MyService360-servicedefinisjoner

Product ID (Produkt-ID)

  Viser serienummeret til et maskinvareprodukt, identifikasjonsnummeret til et programvareprodukt, eller andre identifikasjonsnummer som brukes til å identifisere et produkt.

produkttype

  Klassifiserer produktet eller komponenten som maskinvare eller programvare.

Alerts and Notifications (Varsler og meldinger)

  Varsler og meldinger viser fire typer varsler for et produkt:

• Dell Technical Advisory (DTA) eller Dell Security Advisory (DSA) – en DTA eller DSA kan være aktuell for bestemte produkter, produktserier eller kodeversjoner. Hvis du vil ha mer informasjon om en veiledning, kan du kontakte servicekontoteamet ditt eller teknisk støtte hos Dell Technologies.
• Contract (Kontrakt) – Angir om servicestatusen eller vedlikeholdskontrakten for produktet utløper innen 180 dager eller allerede har utløpt.
• Code Level Category (Kategorien kodenivå) – Angir om koden som er installert på produktet, må oppgraderes.
• Capacity (Kapasitet) – Angir lagringskapasiteten slik den er oppgitt i Connect Home-informasjonen.
• Hvis det er mer enn ett varsel om en produkt-ID, vises et nummer som indikerer antall varsler.

Installed Code (Installert kode)

  Versjonen til den installerte koden er tilgjengelig i den siste konfigurasjonsfilen som produktet sendte til Dell Technologies-serverdelen. Grunnet interne prosesser eller ufullstendige Connect Home-poster, kan det hende at den installerte koden som vises, ikke samsvarer med den som er installert i miljøet ditt.

  Hvis produktet ikke kan kontakte Dell Technologies-serverdelen, vises versjonen av den installerte koden som leveres av servicekontoteamet, eller av en autorisert partner. Hvis du mener at informasjonen som vises er feil, kan du kontakte servicekontoteamet eller teknisk støtte hos Dell Technologies.

Target Code (Målkode)

  Kodeversjonen som anbefales for et produkt. For produkter fra flere generasjoner eller spesifikke konfigurasjoner kan målkoden være en rekke kodeversjoner.

Connect Home

  Angir om et produkt er konfigurert til å sende servicerelaterte problemer og tilkoblingsstatus til Dell Technologies-serverdelen.

Install Base (IB) Status (Status for installasjonsbase)

  Angir gjeldende installasjonsstatus for et produkt basert på de installerte baseoppføringene. Hvis du mener at informasjonen som vises er feil, kan du kontakte servicekontoteamet eller teknisk støtte hos Dell Technologies.

Contract Status (Kontraktstatus)

  Angir om service eller vedlikeholdskontrakten for produktet er aktiv. Den angir også om det er gitt et fornyingstilbud.

EOPS-status

  Gir informasjon om EOPS (slutten på primærstøtte) for produkter. Når primærstøtten avsluttes, kan en utvidet støtteavtale være nødvendig hvis dette er relevant. Hvis den utvidede støtteavtalen ikke er relevant, kan ikke vedlikeholdsstøtten utvides.

• For programvareprodukter vises sluttdatoene for primærstøtte og utvidet støtte.
• For maskinvareprodukter med utvidet støtte vises en kobling.
• For maskinvareprodukter som ikke har en sluttdato for utvidet støtte, vises sluttdatoen for primærstøtte.

Site (Område)

  Navnet på området der produktet er installert.

Site ID (Område-ID)

  Unik områdeidentifikasjon som er nødvendig for å åpne serviceforespørsler

Last Connect Date (Dato for siste tilkobling)

  Tidsstemplet for den siste systemgenererte hendelsen eller konfigurasjonsfilen produktet sendte via en Connect Home-hendelse som er behandlet. Produktene må ha ekstern tilkobling som er opprettet for at denne funksjonen skal kunne brukes.

Connect Home Type (Connect Home-type)

  Metoden teknisk støtte bruker for å motta tilkoblingsvarsler ved et serviceproblem.

Serienummer

  Et serienummer er i de fleste tilfeller produkt-ID-en der produktet har blitt serialisert for sporingsformål.

Field Change Orders (Endringsordrer (FCO-er))

  FCO-er er nødvendige for å oppdatere produkter som allerede er sendt, eller som eksisterer i servicebeholdningen av reservedeler. En FCO kan også kreve korrigerende tiltak for kritiske problemer som kan ha innvirkning på virksomheten din. En FCO må implementeres med høyeste prioritet.

Severity 1 Service Requests (SR) (Serviceforespørsler med alvorlighetsgrad 1)

  Et problem som berører deg eller en arbeidsgruppe i arbeidet med kritiske forretningsfunksjoner.

Service Request Status (Status for serviceforespørsel)

  Gjeldende status for en serviceforespørsel som er standardisert på tvers av alle tilbud fra støtteservicesentre på Internett.

TLA Flag (TLA-flagg)

  Angir om et system eller en lisens er en enhet på øverste nivå, og brukes for å spore produkthierarkiet mellom deler og modeller.

Produktserie

  Gruppering av produkter fra samme produktserie.

Active Escalations (Aktive videresendinger)

  En serviceforespørsel med en åpen og for øyeblikket uløst videresending.

Trackable Service Events (Sporbare servicehendelser (TSE-er))

  En TSE opprettes for å aktivere en kategori som serviceforespørsler kan åpnes under, for å starte og spore bestemte typer serviceforespørsler for produkter som er installert på området ditt.

Connect Flag (Tilkoblingsflagg)

  En indikator som fastslår målbar tilkoblingsmulighet med den primære tilkoblingstypen. Denne indikatoren foreslår muligheter til å øke verdien og sikkerheten ved hjelp av Remote Service-tilkoblinger.

Proactive (Proaktiv)

Install/Implement (Installasjon/implementering)

  Omfatter installasjon på stedet, eksternt tilkoblingsoppsett, testing og tillegg av fysisk maskinvare eller kundekabinett før installasjon eller oppgradering.

Proactive (Proaktiv)

Field Change Order (Endringsordre (FCO))

  Omfatter en utskifting av deler, lasting av korrigeringsfil, kodeoppgradering, konfigurasjonsendring eller fastvareoppgradering.

Proactive (Proaktiv)

Trackable Service Events (Sporbar servicehendelse (TSE))

  En TSE krever at globale tjenester utfører proaktive handlinger med et produkt.

Proactive (Proaktiv)

Preventative Maintenance Request (Forespørsel om forebyggende vedlikehold (PMR))

  En PMR er utformet for langsiktig utbedring, og CAL-en kan genereres på regelmessig, syklisk (vanligvis kvartalsvis) basis med de tilknyttede serviceforespørslene utgitt i partier som sammenfaller med frekvensen til CAL-genereringen.

Proactive (Proaktiv)

Upgrade (Oppgrader)

  En programvareoppgradering kan omfatte følgende: lasting av korrigeringsfil, kodeoppgradering, konfigurasjonsendring og/eller fastvareoppgradering.

Proactive (Proaktiv)

Upgrade Funded (Betalt oppgradering)

  En fakturerbar programvareoppdatering for kunder kan omfatte én eller flere av følgende:

• Lasting av korrigeringsfil
• Kodeoppgradering
• Konfigurasjonsendring
• Fastvareoppgradering

Proactive (Proaktiv)

De-Install (Avinstallasjon)

  En hendelse som krever full avinstallasjon, inkludert fjerning av ekstern tilkobling.

  MERK: Dette inkluderer ikke slettetjenester.

Corrective (Korrigerende)

Maskinvare

  En hendelse med maskinvare som krever at en ressurs kommer til området.

Corrective (Korrigerende)

Programvare

  En hendelse med programvare som en ressurs kan løse eksternt.