Оновлення SupportAssist Enterprise 1.x або 2.x до безпечного випуску шлюзу Connect

Навіщо потрібне це оновлення? 

Після липня 2022 року підтримку корпоративних функцій SupportAssist Enterprise, як-от керування пристроями, створення інцидентів і моніторинг сповіщень, буде припинено. Щоб і надалі керувати своїми пристроями та контролювати їх, вам потрібно оновити систему до Secure Connect Gateway. 
 

Що таке шлюз Secure Connect? 

Secure Connect Gateway — це технологія корпоративного моніторингу, яка поставляється як пристрій, так і як автономна програма. Він відстежує ваші пристрої та завчасно виявляє проблеми, які можуть виникнути. Залежно від вашого контракту на обслуговування, він також автоматизує створення запитів на підтримку для проблем, які виявлені на відстежуваних пристроях. Підтримувані продукти включають сервери Dell EMC, сховища даних, шасі, мережі, пристрої захисту даних, віртуальні машини, а також конвергентні або гіперконвергентні пристрої. 

Чи перенесено інформацію про мій пристрій і налаштування під час оновлення? 

Інформація про ваші пристрої, колекції, налаштування, інформацію про відправлення запчастин, уподобання, випадки підтримки та інші конфігурації безпечно переносяться до шлюзу Secure Connect. Однак потрібно вручну додати пристрої, які інвентаризуються за допомогою адаптера Microsoft System Center Operations Manager. 

Чи всі можливості SupportAssist Enterprise доступні в Secure Connect Gateway? 

Ні, у шлюзі Secure Connect Gateway недоступні такі можливості: 

• Інвентаризаційні пристрої через віддалений збирач 

• Автоматична інсталяція або модернізація OMSA 

• Проводьте інвентаризацію пристроїв за допомогою адаптера OpenManage Enterprise, на якому ввімкнено плагін OpenManage Enterprise Services. 

• Автоматичне додавання локальної системи до списку керованих пристроїв 
  
   

З якої версії SupportAssist Enterprise ми можемо оновитися до Secure Connect Gateway? 

• Ви можете оновитися з версій SupportAssist Enterprise 2.0.70 або 2.0.80-Windows або Linux до випуску Secure Connect Gateway-Application. Якщо ви використовуєте попередню версію SupportAssist Enterprise, спочатку потрібно оновитися до SupportAssist Enterprise 2.0.70 або 2.0.80, а потім оновити до Secure Connect Gateway. 
  
  Примітка: Якщо ви використовуєте SupportAssist Enterprise 1.x і хочете використовувати Secure Connect Gateway з тієї ж локальної системи, рекомендується видалити SupportAssist Enterprise, а потім встановити випуск Secure Connect Gateway-Application. Кроки для видалення SupportAssist Enterprise 1.x наведено в Посібнику користувача, доступному тут.  

• Ви можете оновити SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 або Secure Remote Services 3.52 до віртуальної версії Secure Connect Gateway. 

Передумови для оновлення SupportAssist Enterprise 2.0.80 до Secure Connect Gateway-Application Edition 

Ви повинні згенерувати ключ доступу та PIN-код, щоб зареєструвати шлюз Secure Connect після оновлення. Кроки для створення ключа доступу та PIN-коду, а також інформацію про мінімальні вимоги до системи та мережі наведено в Посібнику користувача Secure Connect Gateway-Application Edition , доступному за адресою www.dell.com/SCG-App-docs. 

Ви повинні мати корпоративний обліковий запис на www.dell.com/support. Для отримання додаткової інформації дивіться статтю Dell KB 180674: Dell My Account і доступ до обмеженого вмісту.

Примітка: Корпоративний обліковий запис компанії потрібен для генерації ключа доступу та PIN-коду, завантаження та використання шлюзу Secure Connect, пов'язаних документів тощо.

Оновіть SupportAssist Enterprise 2.0.70 або 2.0.80 до Secure Connect Gateway-Application Edition 

В інтерфейсі користувача SupportAssist Enterprise відображається банер для оновлення до версії Secure Connect Gateway-Application. Ви можете розпочати процес оновлення з банера. 

Примітка: Банер відображається, навіть якщо ви ввімкнули автоматичні оновлення в SupportAssist Enterprise. 

Посилання на відео - https://www.dell.com/support/contents/videos/videoPlayer/6282013455001  

кроки: 

1. На банері натисніть Оновити. 

• Якщо SupportAssist Enterprise не зареєстровано, відображається повідомлення з пропозицією завершити реєстрацію. 

• Якщо SupportAssist Enterprise зареєстровано, відображається сторінка оновлення. 

2. Натисніть Оновити зараз. 

• Якщо оновлення пройшло успішно, відображається повідомлення з інструкціями щодо відкриття інтерфейсу користувача Secure Connect Gateway і створюється ярлик для шлюзу безпечного підключення. Щоб відкрити інтерфейс користувача Secure Connect Gateway, використовуйте https://< IP-адресу або ім'я хоста локальної системи>: 5700 або https://localhost:5700. 

Примітка: Інструкції відображаються в інтерфейсі користувача SupportAssist Enterprise протягом 2-3 хвилин, а потім сторінка перестає відповідати. Ви не можете отримати доступ до SupportAssist Enterprise після оновлення. 

 
 

• Якщо оновлення не вдасться, ви автоматично вийдете з SupportAssist Enterprise. При повторному вході в систему з'являється повідомлення про те, що оновлення не вдалося. Ви можете спробувати оновитися пізніше або звернутися до служби технічної підтримки Dell. Оновлення не вдається, якщо не перенести одну з наведених нижче відомостей. 

• Інформація про пристрій, така як IP-адреса, ім'я хоста та необов'язкове ім'я 

• Облікові облікові записи 

• Профілі облікових даних 

• Групи пристроїв 

Інтерфейс користувача Access Secure Connect Gateway-Application Edition 

Ви можете отримати доступ до інтерфейсу користувача Secure Connect Gateway з локальної системи або віддаленої системи, використовуючи https://< IP-адресу або ім'я хоста локальної системи>: 5700 або https://localhost:5700.  

1. Введіть ім'я користувача та пароль, які використовувалися в SupportAssist Enterprise, і натисніть Увійти. 

2. Прочитайте та погодьтеся з умовами ліцензійної угоди з кінцевим користувачем і натисніть Прийняти. 

3. У майстрі реєстрації виконуємо наступні дії: 

1. У розділі Настройки проксі-сервера введіть дані про мережу проксі-сервера (якщо є) і натисніть Далі. Якщо ви вже налаштували параметри проксі-сервера в SupportAssist Enterprise, відомості про проксі-сервер відображаються автоматично. 

2. У розділі «Автентифікація » введіть ключ доступу та PIN-код для шлюзу Secure Connect і натисніть «Далі». Щоб згенерувати новий ключ доступу та PIN-код, перейдіть до розділу https://www.dell.com/SCG-App. Кроки для створення ключа доступу та PIN-коду наведено в Посібнику користувача Secure Connect Gateway-Application Edition , доступному за адресою www.dell.com/SCG-App-docs. 

3. У розділі Контактна особа основної служби підтримки натисніть Далі. 

Примітка. Контактна інформація облікового запису, яка використовується для генерації ключа доступу та PIN-коду, відображається в розділі Контакти основної підтримки . 

4. Натисніть Готово. 

Відобразиться інформаційна панель шлюзу Secure Connect. 

Поширені запитання 

1. Чи можу я встановити SupportAssist Enterprise 2.0.70 або 2.0.80 після оновлення на ту саму локальну систему? 

Не рекомендується встановлювати SupportAssist Enterprise на ту саму локальну систему після оновлення. 

2. Чи переносяться пристрої, призначені віддаленому колектору, на шлюз Secure Connect? 

Віддалені колектори не підтримуються в шлюзі Secure Connect. Однак пристрої, призначені віддаленому колектору в SupportAssist Enterprise, переносяться та додаються безпосередньо до шлюзу Secure Connect. 

3. Чи автоматично ініціюються колекції, які перебувають у процесі або в черзі в SupportAssist Enterprise? 

Ні, колекції, які знаходяться в процесі або в черзі, не ініціюються після оновлення. Вам потрібно буде знову ініціювати колекції вручну. Однак періодичні колекції, які були в процесі оновлення, скасовуються і виконуються в наступному інтервалі. 

4. Чи інвентаризуються пристрої для зберігання даних і мережі в SupportAssist Enterprise через адаптер OpenManage Enterprise, який переноситься під час оновлення? 

Так, пристрої, інвентаризовані через адаптер OpenManage Enterprise, переносяться. Однак, якщо плагін OpenManage Enterprise Services увімкнено, пристрої не інвентаризуються та не переносяться на Secure Connect Gateway. Ви повинні вручну додати пристрої до шлюзу безпечного підключення. 

5. Чи будуть правила виявлення пристроїв, які виконуються під час оновлення, знову виконуватимуться після оновлення? 

Так, правила виявлення пристрою, які виконувалися під час оновлення, скасовуються та автоматично ініціюються після оновлення. 

6. Чи додається локальна система автоматично в Secure Connect Gateway? 

Деталі локальної системи переносяться. Однак пристрій переміщується в групу «Етап». Ви повинні вручну призначити пристрій профіль облікових даних. 

7. Чи можна використовувати Internet Explorer 11 для відкриття інтерфейсу користувача Secure Connect Gateway? 

Ні, Internet Explorer не підтримується. Ви можете використовувати веб-браузер Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 або Microsoft Edge 91. 

8. Чи можу я оновитися з SupportAssist Enterprise 2.0.60 або раніших версій до Secure Connect Gateway? 

Ні, ви можете оновитися до Secure Connect Gateway лише з SupportAssist Enterprise 2.0.70 або 2.0.80. Якщо у вас інстальовано попередню версію, спочатку оновіть її до 2.0.70 або 2.0.80, а потім оновіть до Secure Connect Gateway. 

9. Чи потрібно знову налаштовувати інформацію про відправлення деталей у шлюзі Secure Connect? 

Якщо шлюз Secure Connect не може перевірити інформацію про відправлення деталей, в інтерфейсі користувача Secure Connect Gateway відображається банер для оновлення інформації. 

10. Чи генеруються сповіщення під час оновлення? 

Ні, сповіщення, які генеруються під час оновлення, не обробляються. 

11. Чи можу я перенести свої пристрої з SupportAssist Enterprise 2.0.70 або 2.0.80 до Secure Connect Gateway-Virtual edition? 

Ні, ви можете перенести пристрої лише з SupportAssist Enterprise 2.0.70 або 2.0.80 до версії Secure Connect Gateway-Application. Щоб контролювати свої пристрої за допомогою віртуальної версії, ви повинні вручну розгорнути Secure Connect Gateway-Virtual edition і додати пристрої.