SupportAssist Enterprise 1.xまたは2.xからセキュア コネクト ゲートウェイ（アプリケーション エディション）へのアップグレード

このアップグレードが必要なのはなぜですか？ 

2022年7月以降、デバイス管理、ケース作成、アラート モニタリングなどのSupportAssist Enterprise機能は廃止されます。デバイスの管理と監視を続行するには、セキュア コネクト ゲートウェイにアップグレードする必要があります。 
 

セキュア コネクト ゲートウェイとは何ですか？ 

セキュア コネクト ゲートウェイは、アプライアンスおよびスタンドアロン アプリケーションとして提供されるエンタープライズ モニタリング テクノロジーです。デバイスを監視し、発生する可能性のある問題をプロアクティブに検出します。サービス契約に応じて、監視対象デバイスで検出された問題に対するサポート リクエストの作成も自動化されます。サポート対象製品には、Dell EMCサーバー、データ ストレージ、シャーシ、ネットワーキング、データ保護デバイス、仮想マシン、コンバージドまたはハイパーコンバージド アプライアンスが含まれます。 
 

 

アップグレード中にデバイス情報と設定が移行されますか？ 

 

デバイス、コレクション、設定、パーツのディスパッチ情報、プリファレンス、サポート ケース、およびその他の設定に関する情報は、セキュア コネクト ゲートウェイに安全に移行されます。ただし、Microsoft System Center Operations Managerアダプターを介してインベントリーを実行したデバイスを手動で追加する必要があります。 
 

 

すべてのSupportAssist Enterprise機能はセキュア コネクト ゲートウェイで使用できますか？ 

 

いいえ。セキュア コネクト ゲートウェイでは、次の機能は使用できません。 

• リモート コレクターを介したデバイスのインベントリー 

• OMSAの自動インストールまたはアップグレード 

• OpenManage Enterprise Servicesプラグインが有効になっているOpenManage Enterpriseアダプターを介したデバイスのインベントリー 

• 管理対象デバイス リストへのローカル システムの自動追加 
   

 

セキュア コネクト ゲートウェイへのアップグレードは、SupportAssist Enterpriseのどのバージョンから可能ですか？ 

 

• SupportAssist Enterprise 2.0.70または2.0.80（WindowsバージョンまたはLinuxバージョン）から、セキュア コネクト ゲートウェイ（アプリケーション エディション）にアップグレードできます。以前のバージョンのSupportAssist Enterpriseを使用している場合は、まずSupportAssist Enterprise 2.0.70または2.0.80にアップグレードしてから、セキュア コネクト ゲートウェイにアップグレードする必要があります。 

メモ: SupportAssist Enterprise 1.xを使用していて、同じローカル システムからセキュア コネクト ゲートウェイを使用する場合は、SupportAssist Enterpriseをアンインストールしてから、セキュア コネクト ゲートウェイ（アプリケーション エディション）をインストールすることをお勧めします。SupportAssist Enterprise 1.xをアンインストールする手順については、こちらにあるユーザーズ ガイドを参照してください。  

 

• SupportAssist Enterprise 4.00.05、SupportAssist Enterprise 4.00.06、またはSecure Remote Services 3.52からセキュア コネクト ゲートウェイ（仮想エディション）にアップグレードできます。 
   

 

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SupportAssist Enterprise 2.0.80からセキュア コネクト ゲートウェイ（アプリケーション エディション）へのアップグレードの前提条件 

 

アップグレード後にセキュア コネクト ゲートウェイを登録するには、アクセス キーとPINを生成する必要があります。アクセス キーとPINを生成する手順、およびシステムおよびネットワークの最小要件に関する情報については、www.dell.com/SCG-App-docsにある『セキュア コネクト ゲートウェイ（アプリケーション エディション）ユーザーズ ガイド』を参照してください。 

 

 

SupportAssist Enterprise 2.0.70または2.0.80をセキュア コネクト ゲートウェイ（アプリケーション エディション）にアップグレードする 

 

セキュア コネクト ゲートウェイ（アプリケーション エディション）にアップグレードするためのバナーがSupportAssist Enterpriseユーザー インターフェイスに表示されます。バナーからアップグレード プロセスを開始できます。 

メモ: SupportAssist Enterpriseで自動アップデートを有効にしている場合でも、バナーが表示されます。 

ビデオ リンク - https://www.dell.com/support/contents/videos/videoPlayer/6282013455001  

手順: 

1. バナーで、［Upgrade］をクリックします。 

 

 

• SupportAssist Enterpriseが登録されていない場合は、登録を完了するように求めるメッセージが表示されます。 

 

 

• SupportAssist Enterpriseが登録されている場合は、アップグレード ページが表示されます。 

 

 

2. ［Upgrade Now］をクリックします。 

• アップグレードが成功すると、セキュア コネクト ゲートウェイのユーザー インターフェイスを開く手順を示すメッセージが表示され、セキュア コネクト ゲートウェイのショートカットが作成されます。セキュア コネクト ゲートウェイのユーザー インターフェイスを開くには、https://:5700またはhttps://localhost:5700を使用します。 

 

メモ: アップグレード手順はSupportAssist Enterpriseユーザー インターフェイスに2～3分間表示され、その後、ページは応答しなくなります。アップグレード後にSupportAssist Enterpriseにアクセスすることはできません。 

 

 

 

 

• アップグレードが失敗した場合は、SupportAssist Enterpriseから自動的にログアウトされます。再度ログインすると、アップグレードが失敗したことを示すメッセージが表示されます。後でアップグレードするか、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。次のいずれかの情報が移行されない場合、アップグレードは失敗します。 

• デバイス情報（IPアドレス、ホスト名、オプション名など） 

• 認証情報アカウント 

• 認定資格プロフィール 

• デバイス グループ 

 

 

セキュア コネクト ゲートウェイ（アプリケーション エディション）ユーザー インターフェイスへのアクセス 

 

セキュア コネクト ゲートウェイのユーザー インターフェイスには、ローカル システムまたはリモート システムから、https://:5700またはhttps://localhost:5700を使用してアクセスできます。  

1. SupportAssist Enterpriseで使用されたユーザー名とパスワードを入力し、［Sign In］をクリックします。 

 

 

2. エンド ユーザー ライセンス契約の契約条件を読んで同意し、［Agree］をクリックします。 

3. 登録ウィザードで、次の手順を実行します。 

1. ［Proxy settings］セクションで、該当する場合はプロキシー ネットワークの詳細を入力し、［Next］をクリックします。SupportAssist Enterpriseでプロキシー設定をすでに行っている場合は、プロキシーの詳細が自動的に表示されます。 

2. ［Authentication］セクションで、セキュア コネクト ゲートウェイのアクセス キーとPINを入力し、［Next］をクリックします。新しいアクセス キーとPINを生成するには、https://www.dell.com/SCG-Appに移動します。アクセス キーとPINを生成する手順については、www.dell.com/SCG-App-docsにある『セキュア コネクト ゲートウェイ（アプリケーション エディション）ユーザーズ ガイド』を参照してください。 

3. ［Primary support contact］セクションで、［Next］をクリックします。 

メモ: アクセス キーとPINの生成に使用するアカウントの連絡先情報が、［Primary support contact］セクションに表示されます。 

4. [Finish](完了)をクリックします。 

 

セキュア コネクト ゲートウェイのダッシュボードが表示されます。 

 

 

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よくあるお問い合わせ（FAQ） 

 

 

1. アップグレード後、同じローカル システムにSupportAssist Enterprise 2.0.70または2.0.80をインストールすることはできますか？ 

アップグレード後は、同じローカル システムにSupportAssist Enterpriseをインストールすることは推奨されません。 

 

2. リモート コレクターに割り当てられているデバイスはセキュア コネクト ゲートウェイに移行されていますか？ 

リモート コレクターはセキュア コネクト ゲートウェイではサポートされていません。ただし、SupportAssist Enterpriseのリモート コレクターに割り当てられているデバイスは移行され、セキュア コネクト ゲートウェイに直接追加されます。 

 

3. SupportAssist Enterpriseで進行中またはキューに入れられた状態の収集は、アップグレード後に自動的に開始されますか？ 

いいえ。進行中またはキューにある収集は、アップグレード後に開始されません。収集を手動で再度開始する必要があります。ただし、アップグレード中に進行中だった定期的な収集はキャンセルされ、次の間隔で実行されます。 

 

4. OpenManage Enterpriseアダプターを介してSupportAssist Enterpriseでインベントリーを実行したデータ ストレージおよびネットワーキング デバイスは、アップグレード中に移行されますか？ 

はい。OpenManage Enterpriseアダプターを介してインベントリーを実行したデバイスは移行されます。ただし、OpenManage Enterprise Servicesプラグインが有効になっている場合、デバイスのインベントリーやセキュア コネクト ゲートウェイへの移行は行われません。セキュア コネクト ゲートウェイでデバイスを手動で追加する必要があります。 

 

5. アップグレード中に進行中のデバイス検出ルールは、アップグレード後に再度実行されますか？ 

はい。アップグレード中に進行中だったデバイス検出ルールはキャンセルされ、アップグレード後に自動的に開始されます。 

 

6. ローカル システムはセキュア コネクト ゲートウェイに自動的に追加されますか？ 

ローカル システムの詳細が移行されます。ただし、デバイスは［Staging］グループに移動されます。認定資格プロフィールをデバイスに手動で割り当てる必要があります。 

 

7. Internet Explorer 11を使用してセキュア コネクト ゲートウェイのユーザー インターフェイスを開くことはできますか？ 

いいえ。Internet Explorerはサポートされていません。Mozilla Firefox 88、Google Chrome 91、Microsoft Edge 91のWebブラウザーを使用できます。 

 

8. SupportAssist Enterprise 2.0.60以前のバージョンからセキュア コネクト ゲートウェイにアップグレードすることはできますか？ 

いいえ。セキュア コネクト ゲートウェイにアップグレードできるのは、SupportAssist Enterprise 2.0.70または2.0.80からのみです。以前のバージョンがインストールされている場合は、まず2.0.70または2.0.80にアップグレードしてから、セキュア コネクト ゲートウェイにアップグレードします。 

 

9. セキュア コネクト ゲートウェイでパーツのディスパッチ情報を再度設定する必要がありますか？ 

セキュア コネクト ゲートウェイがパーツのディスパッチ情報を検証できない場合は、セキュア コネクト ゲートウェイのユーザー インターフェイスにバナーが表示され、情報をアップデートします。 

 

10. アップグレード処理中にアラートが生成されますか？ 

いいえ。アップグレード中に生成されたアラートは処理されません。 

 

11. 使用しているデバイスをSupportAssist Enterprise 2.0.70または2.0.80からセキュア コネクト ゲートウェイ（仮想エディション）に移行することはできますか？ 

いいえ。デバイスは、SupportAssist Enterprise 2.0.70または2.0.80からセキュア コネクト ゲートウェイ（アプリケーション エディション）にのみ移行できます。仮想エディションを使用してデバイスを監視するには、セキュア コネクト ゲートウェイ（仮想エディション）を手動で導入し、デバイスを追加する必要があります。