Problèmes d’ordre général lors de la mise à niveau des appareils Dell vers Windows 10

Sommaire :

1. Avant de commencer.
2. Mise à niveau de disques durs chiffrés vers Windows 10
3. Dell Backup and Recovery 1.8
4. Cortana n’est pas disponible dans toutes les régions.
5. Adobe Flash Player n’est pas installé sous Windows 10
6. La fonctionnalité de reconnaissance faciale Hello de Windows 10 ne fonctionne pas sur la plupart des ordinateurs Dell.
7. Les utilisateurs d’Intel Wireless Display (WiDi) peuvent rencontrer des problèmes sous le système d’exploitation Windows 10.
8. Le pavé tactile ne fonctionne plus après la mise à niveau sur certains ordinateurs testés avec les versions 32 bits de Windows 7 ou de Windows 8.1.
9. Support concernant la mise à niveau pour les périphériques avec un faible niveau de stockage.
10. Réinstaller Windows 10 après une récupération du système d’exploitation sur des ordinateurs livrés avec une version précédente de Windows

Avant de commencer.

Assurez-vous de consulter la liste d’ordinateurs Dell testés pour la mise à jour d’octobre 2020 de Windows 10 et les versions antérieures de Windows 10. Si vous souhaitez procéder à la mise à niveau ou à la mise à jour d’un ordinateur non testé, consultez le site Web Aide de Windows de Microsoft. Il se peut que Microsoft fournisse des pilotes génériques pour le matériel dans le cadre de Windows 10, mais certaines caractéristiques et fonctionnalités peuvent être perdues.

De nombreux problèmes de mise à niveau vers Windows 10 peuvent être résolus en mettant à jour le BIOS et les pilotes après la mise à niveau et en exécutant Windows Update. Pour connaître les pilotes et le BIOS mis à jour, consultez nos Questions fréquentes : pilotes et téléchargements. Pour plus d’informations sur Windows Update, reportez-vous à l’article de Microsoft « Questions fréquentes : Windows Update ».

Mise à niveau de disques durs chiffrés vers Windows 10

Si vous utilisez un logiciel de chiffrement de données pour chiffrer votre disque dur (par exemple Dell Data Protection | Encryption), la mise à niveau vers Windows 10 échoue et vous indique que la mise à niveau est bloquée à cause d’une application spécifique. Pour résoudre ce problème, consultez le fabricant de vos solutions de chiffrement. En effet, il est susceptible de vous proposer des étapes pour passer à Windows 10 sans devoir supprimer votre produit.

Dell Encryption prend en charge les mises à niveau « sur place » des fonctionnalités Windows 10 depuis novembre 2018, à compter de la version 10.1.0. Si vous avez des questions ou des préoccupations, l’équipe Dell Encryption a rédigé un article de bonnes pratiques concernant la prise en charge des mises à jour Windows 10. Veuillez consulter l’article de la base de connaissances intitulé « Pratiques d’excellence de mise à niveau/migration de Windows 10 pour DDP | Enterprise Edition et Personal Edition pour Windows » (en anglais).

La compatibilité des mises à jour des fonctionnalités Dell Encryption et Windows est disponible sur la page https://www.dell.com/support/article/sln307922.

Dell Backup and Recovery 1.8

Pour les utilisateurs de Dell Backup and Recovery 1.7 (ou versions antérieures), il est impératif de mettre à jour le logiciel vers la version Dell Backup and Recovery 1.8 AVANT de procéder à la mise à niveau vers Windows 10. Pour plus d’informations sur Dell Backup and Recovery 1.8, reportez-vous à l’article Dell Backup and Recovery 1.8 : Présentation et installation.

Dell Backup and Recovery 1.8 nécessite une mise à jour après la mise à niveau vers Windows 10. Au cours de la semaine suivant l’installation de Windows 10, Dell Backup and Recovery télécharge et installe une mise à jour over-the-air lui permettant de fonctionner normalement sous Windows 10. Aucune action n'est requise de la part de l'utilisateur pour que cette mise à jour soit effective.

Pour plus d’informations sur ce problème, reportez-vous au site Web de Dell Backup and Recovery.

Cortana n’est pas disponible dans toutes les régions.

Pour plus d’informations sur la raison pour laquelle Cortana n’est pas disponible dans toutes les régions, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell : « Pourquoi l’application Cortana de Windows 10 n’est-elle pas disponible dans ma région ou dans ma langue ? » (en anglais)

Adobe Flash Player n’est pas installé sous Windows 10

Une fois la mise à niveau vers Windows 10 effectuée, Adobe Flash Player peut sembler ne pas être installé. Microsoft Edge et Google Chrome intègrent tous les deux Adobe Flash dans leur application. Si vous utilisez Mozilla Firefox, vous devrez peut-être installer la dernière version d’Adobe Flash Player depuis le site Web Adobe.

La fonctionnalité de reconnaissance faciale Hello de Windows 10 ne fonctionne pas sur la plupart des ordinateurs Dell.

La reconnaissance faciale Hello de Windows 10 nécessite une Webcam Intel RealSense ou 3D pour prendre en charge le déverrouillage par reconnaissance faciale.

À compter du 14 juillet 2015, seuls 5 ordinateurs Dell sont équipés d’une Webcam Intel RealSense/3D.

• Inspiron 2350
• Inspiron 5457
• Inspiron 5557
• Inspiron 5459
• Inspiron 7459

Les seules exceptions à ce jour sont les modèles Latitude 3470s et 3570s qui utilisent une Webcam infrarouge et pour lesquels le déverrouillage par reconnaissance faciale semble fonctionner.

Les utilisateurs d’Intel Wireless Display (WiDi) peuvent rencontrer des problèmes sous le système d’exploitation Windows 10.

Pour plus d’informations sur les problèmes de WiDi sous Windows 10, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell : « Les utilisateurs de la technologie Intel Wireless Display (WiDi) peuvent rencontrer divers problèmes sous le système d’exploitation Windows 10. ». (Remarque : en anglais uniquement)

Le pavé tactile ne fonctionne plus après la mise à niveau sur certains ordinateurs testés avec les versions 32 bits de Windows 7 ou de Windows 8.1.

Quelques modèles d’ordinateurs testés par Dell pour la mise à niveau vers Windows 10 avec des systèmes d’exploitation 32 bits perdront le fonctionnement de leur pavé tactile après la mise à niveau. 

Support concernant la mise à niveau pour les périphériques avec un faible niveau de stockage.

Certains périphériques équipés de disques durs de faible capacité (32 Go ou inférieure) ou dont les disques durs sont pleins peuvent rencontrer une erreur pendant la mise à niveau vers Windows 10. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell : « Erreur « Windows a besoin de plus d’espace » lors de la mise à niveau vers Windows 10 ». (Remarque : en anglais uniquement)

Réinstaller Windows 10 après une récupération du système d’exploitation sur des ordinateurs livrés avec une version précédente de Windows

Si vous souhaitez réinstaller Windows 10 et que votre ordinateur a été mis à niveau vers Windows 10 depuis Windows 7 ou Windows 8.1, il vous faut réinstaller le système d’exploitation d’origine, puis effectuer une nouvelle fois la mise à niveau vers Windows 10.

Pour obtenir un support de sauvegarde pour votre système d’exploitation d’origine, consultez notre page Sauvegarde de support.

Pour obtenir des instructions sur la mise à niveau vers Windows 10 à partir d’un système d’exploitation précédent, consultez nos Instructions détaillées pour la mise à niveau vers Windows 10.

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