Dell製ノートパソコンの一般的なメモリーの問題を診断および解決する方法

目次:

1. ノートパソコンのメモリーのトラブルシューティング
2. 診断プログラム
3. ハードウェアのトラブルシューティング
4. ソフトウェアトラブルシューティング

ノートパソコンのメモリーのトラブルシューティング

この記事では、Dell製ノートパソコンでのメモリーの問題と、メモリー問題のトラブルシューティングと解決方法について説明します。通常、メモリーの多くのトラブルシューティングは、次の3つのセクションに分けられます。

• 診断プログラム
• ハードウェア
• ソフトウェア

発生する可能性があるメモリーの問題の一般的なタイプは次のとおりです。

• メモリー エラー コードによる起動の問題
• メモリー障害が原因でシステムが起動しない
• メモリーの問題により、システムの動作が遅い

• ノートパソコンの動作が遅い、応答を停止する、または応答しなくなり、STOPエラーが報告される

• メモリーの停止、オーバーラン、サイズ、読み取りの問題に関するオンスクリーン エラー メッセージ

• ソフトウェアまたはオペレーティング システムのインストールに関する問題

このトラブルシューティングのほとんどは、特定の障害に対する特定のトラブルシューティング ガイドの一部として実行されます。この記事は、通常よりも少し詳細に説明できる一般的な概要です。

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診断プログラム

• Latitudeノートパソコンおよびタブレットの診断インジケーターに関するリファレンス ガイド

1. 最初に、Enhanced Pre-Boot System Assessment(ePSA)診断を実行できるかどうかを確認します。

   ノートパソコンの電源をオフにした状態で、 Fn キーと電源ボタンを同時に押し続けます。または、ノートパソコンの起動時に F12 キーをすばやくタップし、メモリーが表示されたら[ Diagnostics ]を選択します。画面右上に、［Diagnostic Boot Selected］というメッセージが表示されます。

   注：

   • オンラインでアクセスできる場合は、メモリー固有の診断を実行できます。「Online Memory Diagnostics」ページに移動してください。
     注：

     • テストが自動的に開始されます。
     • SupportAssistプログラムをインストールまたはアップデートするよう求められる場合があります。その場合は、プロンプトに従います。
     • このテストは、お使いのノートパソコンのハードウェアに応じて10分から15分かかる場合があります。
   • デル・テクノロジーズのサポート サイトから診断を実行することもできます。
     • 「クイック テスト」: このハードウェアのテストには、ノートパソコンのハードウェアに応じて10分から15分かかる場合があります
     • [Full Test]: これは詳細なテストです。これには、ノートパソコンのハードウェアに応じて40分以上かかる場合があります
     • カスタム コンポーネント テスト - 実行する特定のハードウェア テストを1つ以上選択します

       特定のテストを実行するには、次の手順を実行します。

       1. 「Dellサポート」Webサイトにアクセスします。
       2. ノートパソコンを識別するための3つのオプションが表示されます。

          次のいずれかを実行します。

          • [ このPC]の下にリストされているお使いのノートパソコンをタッチまたはクリックします。
            注：[このPC]の下にお使いのノートパソコンがリストされない場合は、[SupportAssistのダウンロードとインストール]をタッチまたはクリックします。ノートパソコンを自動的に識別します。プロンプトに従って、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。
          • サービス タグ、Dell製品ID、またはモデルを入力し、[検索]ボタンをタッチまたはクリックし、リストからお使いのノートパソコンを選択します。
          • ［すべての製品の参照］をタッチまたはクリックします。使用しているデバイスのタイプ、ブランド名、および製品モデルを選択する必要があります。
            注：詳細については、次のDellナレッジベース記事を参照してください。「お使いのDellコンピューターの製品モデルを検索する方法.」
       3. ［診断］タブをタッチまたはクリックします。
       4. ［カスタム コンポーネント テスト］で、［個々のコンポーネントを選択］をタッチまたはクリックします。
       5. テストする1つ以上のコンポーネントの横にあるチェック ボックスを、タッチまたはクリックしてオンにします。
       6. ［Run Your Test］をタッチまたはクリックして、画面に表示される指示に従います。

2. ノートパソコンでは、約15分から20分のハードウェア セルフチェックが実行されます。これらが完了すると、30分以上かかるメモリー テストをさらに実行するかどうかを確認するメッセージが表示されます。ePSAにパスした場合は、さらにメモリー テストを実行します。

   • すべてのテストをパスしたら、ソフトウェアのトラブルシューティングに進みます。

   • エラーが発生した場合は、エラー コードを書き留めて、次の手順に進みます。

3. エラー コードがある場合は、以下のガイドを確認してください。ノートパソコンで新しい高度な診断を実行できるかどうかがわかります。これらの診断では、スモール アウトライン デュアル インライン メモリー モジュール(SoDIMM)またはノートパソコンのスロットの障害を特定します。

   • 診断が可能で、ノートパソコンで診断にアップデートした場合。詳細については、診断の結果についてサポートにお問い合わせください。

   • お使いのノートパソコンで診断が不可能な場合、または診断にアップデートできない場合。ハードウェアのトラブルシューティングに移動します。

     • メモリー診断の使用方法とそれによるユーザーのメリット

   注：続行方法については、「SupportAssist拡張起動前システム アセスメント チェック」ページからサービス タグ、ePSAエラー、および検証コードを送信してください。

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ハードウェアのトラブルシューティング

ハードウェア メモリーのトラブルシューティングの背景にある概念はシンプルです。パーツ交換と正常に動作するパーツの点検で構成されます。

取り外し可能なメモリーを搭載しているすべてのノートパソコンでは、ユニットの底部からメモリーにアクセスできます。底部のパネルが外れるか、ハッチ カバーが取り外せるかのどちらかです。お使いのノートパソコン固有の方法については、 Dellノートパソコンのサービス マニュアルおよびユーザー ガイドを参照してください。

1. No Power-On Self-Test(POST)の状況が発生している場合、最初の手順はノートパソコンからメモリーを完全に取り外すことです。これにより、障害状況は変化しますか？

   • 変化する場合、手順2に進みます。

   • 変化しない場合は、以下のNo POSTガイドに従ってください。

     • How to Troubleshoot a No POST Issue on a Dell Notebook PC（デルノートブックPCのNo POSTの問題をトラブルシューティングする方法）

2. このノートパソコンにスワップできる正常な同様のノートパソコンまたは正常な動作確認済みのメモリーがありますか?

   • 「はい」の場合は、正常なメモリーをこのユニットのメモリーと交換して、障害が発生している場所を確認してください。サポート担当者に連絡して、サポート担当者に相談してください。

   • 「いいえ」の場合は、次の手順に進みます。

3. 現在、ほとんどのノートパソコンには、1枚または2枚のメモリー モジュールが搭載されています。多くの場合は2枚搭載されています。これは、ほとんどのメモリーがペアでうまく機能するように設計されているためです。モジュールの数に関係なく、次のステップは同じです。DIMMを1枚取り出して、いずれかのメモリー ソケットでテストします。結果を書き留めて、2つ目のDIMMでも同じ手順を実行します（ある場合）。使用したDIMMまたはソケットに応じて問題は変化しましたか？

   • はい。障害が特定のDIMMに依存するか、マザーボード上の特定のスロットで引き続き発生する場合は、障害を特定できます。幸いなことに、障害を報告するためにサポートに連絡するまで、メモリを減らしてマシンを実行できます。

   • いいえ。メモリーが取り付けられているDIMMやスロットに関係なく、障害は同じですか？障害が同じ場合、メモリーには障害がない、またはメモリーとスロットの両方に障害がある、のいずれかです。この場合、ステップ2を実施することをお勧めします。この作業を進めるには、サポートに連絡することをお勧めします。

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ソフトウェアトラブルシューティング

メモリーの問題のソフトウェア トラブルシューティングの手順は、非常に簡単で、物理メモリーではなく主に仮想メモリーを使用することで対処できます。

1. Windowsでさらにメモリ診断を実行することができます。Memtestなどのいくつかの既知のテストを実行できます。ただし、ほとんどの場合、ePSA診断ですでに実行されている結果に基づいて作業を行います。特に、ePSAはMemtest診断をテストに組み込んでいます。サード パーティーの診断プログラムでエラーが発生した場合は、互換性が確認されます。また、サード パーティーのエラー コードのキーも必要です。これをスキップして、次の手順に進むことをお勧めします。

2. 仮想メモリーの障害を除外するには、ノートパソコンでいくつかの簡単な操作を行うことをお勧めします。最初に、Windowsが仮想メモリを処理していることを確認します。[コントロール パネル]に移動し、[ハードウェア]ウィンドウの[パフォーマンス]に移動し、設定を確認します。必要に応じてリセットします。仮想メモリが割り当てられているパーティションを確認します。ノートパソコンは、ハード ドライブ上の領域を物理メモリーからスワップ メモリーに割り当てます。この情報は、ノートパソコンでメモリーが処理されていることを確認するのと同じ場所にあります。そのパーティションを確認し、そのパーティションに少なくとも6 GBから10 GBが空いていることを確認します。ほとんどのページング ファイルは2 GBから4 GBのみですが、ノートパソコンがこれを処理している場合は、必要に応じてサイズを変更できます。これを設定したら、ノートパソコンをテストして、障害が再発するかどうかを確認します。障害が発生した場合、次のステップに進みます。

   仮想メモリー:

   ノートパソコンにプログラムや操作を実行するために必要なランダム アクセス メモリー(RAM)がない場合、Windowsは仮想メモリーを使用してそれを補います

   仮想メモリは、物理RAMとハードディスクの一時スペースを結合します。RAMの速度が遅い場合、仮想メモリはRAMからページングファイルと呼ばれる領域にデータを移動します。ページングファイル間のデータの移動を完了するために、RAMが解放されます。

   ノートパソコンのRAMが大きいほど、プログラムやアプリケーションの実行速度が向上します。RAMの不足によってノートパソコンの速度が低下している場合は、それを補うために仮想メモリを増やしたくなるかもしれません。ただし、ラップトップはハードディスクよりもRAMからデータを読み取ることができるため、RAMを追加する方が優れたソリューションです。

3. タスクマネージャやイベントログの例外を使用して、メモリの使用状況を監視することができます。これにより、エラーに関連する特定のプログラム、プロセス、またはデバイスがあるかどうかを追跡することができます。または、メモリーの使用率が高いですか？Windows環境にアクセスしてメモリーの使用率をモニタリングできる場合、確認する必要のある問題の数を減らすことができます。さまざまなオペレーティング システムごとのこれらの方法に関するハウツー ガイドを紹介するページへのリンクが追加されています。

   • タスク マネージャーのメモリー使用率が高い場合は、ノートパソコンで必要な作業をすべて行うには十分なメモリーがインストールされていないため、メモリーを増やす必要がある可能性があります。この場合、元のメモリーを購入したサイズの大きいDIMMに交換します。

   • タスク マネージャーが、オペレーティング システム、プログラム、またはプロセスに問題があることを示している場合。無料のサードパーティのマルウェアチェッカーを使用できます。問題が解決しない場合は、オペレーティング システムのお使いのバージョンを復元または再インストールして問題を解決します。

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保証対象外ですか? 問題はありません。 Dell.com/support Webサイトを参照して、Dell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。