Slik diagnostiserer og løser du vanlige minneproblemer på en bærbar Dell-PC

Innholdsfortegnelse:

1. Feilsøking av minne på bærbar PC
2. Diagnostikk
3. Feilsøke maskinvare
4. Feilsøke programvare

Feilsøking av minne på bærbar PC

Denne artikkelen inneholder informasjon om minneproblemer i bærbare Dell-PC-er og hvordan du feilsøker og løser minneproblemer. Feilsøking av minne er vanligvis inndelt i tre deler:

• Diagnostikk
• Maskinvare
• Programvare

De vanligste typene minneproblemer du kan se er:

• Oppstartsproblemer med minnefeilkoder
• Systemet starter ikke opp på grunn av minnefeil
• Systemet kjører sakte på grunn av minneproblem

• Den bærbare PC-en kjører sakte, slutter å svare eller svarer ikke, og rapporterer STOP-feil

• Feilmelding på skjermen om minnestopp, overskridelser, størrelse eller leseproblemer

• Problemer med installering av programvare eller operativsystemer (operativsystem)

Det meste av denne feilsøkingen utføres som en del av en spesifikk feilsøkingsveiledning for en bestemt feil. Denne artikkelen er en generell oversikt som kan gå litt mer i detalj enn vanlig.

Tilbake til toppen

Diagnostikk

• En referanseveiledning for Latitude diagnostikkindikatorer for bærbare PC-er og nettbrett

1. Det første du bør gjøre, er å sjekke om ePSA-diagnostikken (enhanced Pre-Boot System Assessment) kan kjøres.

   Når den bærbare PC-en er slått av, holder du nede Fn-tasten og strømknappen samtidig. Alternativt kan du trykke raskt på F12-tasten når den bærbare datamaskinen starter og velge Diagnostikk fra minnet som vises. Meldingen Diagnostic Boot Selected (Diagnostikkoppstart valgt) skal vises øverst til høyre på skjermen.

   Merk:

   • Når du kan koble til Internett, kan du kjøre minnespesifikk diagnostikk. Gå til siden for nettbasert minnediagnostikk.
     Merk:

     • Testen starter automatisk.
     • Du kan bli bedt om å installere eller oppdatere SupportAssist-programmet. I så fall følger du instruksjonene.
     • Testen kan ta 10 til 15 minutter, avhengig av maskinvaren i den bærbare datamaskinen.
   • Du kan også kjøre diagnostikk fra støttenettstedet vårt:
     • "Rask test": Denne testen av maskinvaren kan ta 10 til 15 minutter, avhengig av maskinvaren i den bærbare datamaskinen
     • "Full test": Dette er en grundig test. Dette kan ta 40 minutter eller mer, avhengig av maskinvaren i den bærbare datamaskinen
     • Tilpasset komponenttest – Velg én eller flere spesifikke maskinvaretester du vil kjøre

       Hvis du vil kjøre en bestemt test, utfører du følgende trinn:

       1. Gå til Dell Support-nettstedet.
       2. Du får tre alternativer for å identifisere den bærbare datamaskinen.

          Gjør ett av følgende:

          • Trykk eller klikk oppføringen for den bærbare PC-en under DENNE PC-en.
            Merk: Når det ikke er noen oppføring for den bærbare PC-en under DENNE PC-en, kan du trykke eller klikke på Last ned og installer SupportAssist. Den identifiserer automatisk den bærbare datamaskinen for deg. Følg instruksjonene for å laste ned og installere SupportAssist.
          • Skriv inn service-ID-en, Dell-produkt-ID-en eller -modellen, og trykk eller klikk på søkeknappen og velg den bærbare PC-en fra listen.
          • Rør eller klikk på Bla gjennom alle produkter: Du må velge hvilken type enhet du har, merkevarenavn og produktmodell.
            Merk: Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Slik finner du produktmodellen til Dell-PC-en din.
       3. Klikk på fanen DIAGNOSTICS (Diagnostikk).
       4. Klikk på Select individual components (Velg individuelle komponenter) under Custom Component Test (Egendefinert komponenttest).
       5. Merk av i boksen ved siden av én eller flere komponenter du vil teste.
       6. Klikk på Run Your Test (Kjør testen), og følg instruksjonene.

2. Den bærbare datamaskinen går gjennom omtrent 15 til 20 minutter verdt av maskinvare selvkontroller. Når disse er fullført, spør den om du vil kjøre ytterligere minnetester, noe som kan ta over 30 minutter. Kjør ytterligere minnetester hvis ePSA-ene består.

   • Hvis alle tester bestås, vil du gå til feilsøking av programvaren.

   • Hvis de mislykkes, noterer du feilkoden og går videre til neste trinn.

3. Hvis du har en feilkode, vil du sjekke veiledningen nedenfor. Den forteller deg om du kan kjøre den nyere avanserte diagnostikken på den bærbare datamaskinen. Denne diagnostikken identifiserer feilen på en liten disposisjon, dobbel in-line minnemodul (SoDIMM) eller spor i den bærbare PC-en.

   • Hvis diagnostikk er mulig, og du har oppdatert til dem på den bærbare datamaskinen. Kontakt din support med resultatene av diagnostikken for å ta dette videre.

   • Hvis diagnostikken ikke er mulig for den bærbare datamaskinen, eller hvis du ikke kan oppdatere til dem. Du ønsker å gå til feilsøking av maskinvare.

     • Bruk av minnediagnostikk og hvilke fordeler det gir deg

   Merk: Du kan sende inn service-ID, ePSA-feil og valideringskode på siden SupportAssist enhanced Pre-Boot System Assessment Check for å finne ut hvordan du går frem.

Tilbake til toppen

Feilsøke maskinvare

Konseptet bak feilsøking av maskinvareminne er enkelt. Det dreier seg om utskifting av deler og tilgang til deler som du vet fungerer.

Alle bærbare datamaskiner med flyttbart minne har tilgang til minnet gjennom bunnen av enheten. Enten løsner bunnpanelet, eller så er det et avtagbart lukedeksel. Du finner spesifikke metoder for den bærbare PC-en i servicehåndbøkene og brukerveiledningene for den bærbare Dell-PC-en.

1. Hvis du opplever en POST-situasjon (No Power-On Self-Test), er det første trinnet å fjerne minnet helt fra den bærbare PC-en. Endres feilen?

   • Hvis ja, går du til trinn 2.

   • Hvis den ikke gjør det, vil du følge No POST-guiden nedenfor.

     • Feilsøke et problem med No POST på en bærbar Dell-PC

2. Har du en kjent god lignende bærbar PC eller kjent godt arbeidsminne som du kan bytte til denne bærbare datamaskinen?

   • Hvis svaret er ja, kan du bytte ut minnet fra denne enheten med det fungerende minnet og se hvor feilen går. Kontakt din supportrepresentant og ta dette videre med dem.

   • Hvis svaret er nei, går du videre til neste trinn.

3. De fleste bærbare datamaskiner leveres for tiden med en eller to minnemoduler. Vanligvis er det to fordi det meste minnet er designet for å fungere bedre i matchede par. Det neste trinnet er det samme uavhengig av hvor mange moduler du har. Ta en DIMM og test den i en av minnekontaktene. Noter resultatet, og gjør det samme med den andre DIMM-en hvis du har en. Endres problemet avhengig av hvilken DIMM eller kontakt som brukes?

   • Ja, hvis feilen følger en DIMM eller forblir med et bestemt spor på hovedkortet, har du identifisert feilen. Den gode nyheten er at du kan kjøre maskinen med redusert minne til du har tatt kontakt med din support for å rapportere feilen.

   • Nei. Er feilen den samme, uavhengig av hvilken DIMM eller hvilket spor minnet er montert på? Da er feilen enten ikke med minnet, eller både minnet og sporene er defekte. Derfor foreslår vi at du utfører trinn 2. Jeg anbefaler at du kontakter kundestøtte for å ta saken videre.

Tilbake til toppen

Feilsøke programvare

Feilsøking av minneproblemer i programvare er en kort prosess og dreier seg for det meste om virtuelt minne i stedet for fysisk minne.

1. Du kan kjøre ytterligere minnediagnose i Windows. Du kan velge mellom flere velkjente tester, for eksempel Memtest. Imidlertid vil vi mest sannsynlig gå på resultatene som allerede kjøres i ePSA-diagnostikken. Spesielt ettersom ePSA-ene innlemmer Memtest-diagnostikken i testene sine. Hvis du får en feilmelding fra tredjepartsdiagnostikk, kontrollerer vi at de er kompatible. Vi trenger også nøkkelen til tredjeparts feilkoder. Du bør hoppe over dette trinnet og gå videre til neste trinn.

2. For å utelukke en virtuell minnefeil, anbefaler vi at du sjekker et par raske ting på den bærbare datamaskinen. Først må du kontrollere at Windows håndterer det virtuelle minnet. Gå til kontrollpanelet og ytelse i maskinvarevinduet og kontroller innstillingene dine. Tilbakestill dem om nødvendig. Bekreft hvilken partisjon det virtuelle minnet er allokert fra. Den bærbare PC-en tildeler plass på harddisken for å bytte minne fra det fysiske minnet. Informasjonen er på samme sted som du bekrefter at den bærbare datamaskinen håndterer minnet. Kontroller partisjonen og sørg for at minst 6 GB til 10 GB er ledig på den partisjonen. De fleste personsøkingsfiler er bare 2 GB til 4 GB, men hvis den bærbare datamaskinen håndterer dette, kan den endre størrelsen etter behov. Når du har angitt dette, tester du den bærbare datamaskinen for å se om feilen kommer tilbake. Hvis den gjør det, går du til neste trinn.

   Virtuelt minne:

   Hvis den bærbare datamaskinen mangler Random Access Memory (RAM) som kreves for å kjøre et program eller en operasjon, bruker Windows virtuelt minne for å kompensere

   Det virtuelle minnet kombinerer fysisk RAM med midlertidig plass på harddisken. Når det er lite RAM, flytter det virtuelle minnet data fra RAM til et område som kalles en sidevekslingsfil. Når data flyttes til og fra sidevekslingsfilen, får RAM nok kapasitet til å fullføre arbeidet.

   Jo mer RAM den bærbare datamaskinen har, desto raskere kjører programmene og applikasjonene. Hvis mangel på RAM bremser den bærbare datamaskinen, kan du bli fristet til å øke virtuelt minne for å kompensere. Den bærbare datamaskinen kan imidlertid lese data fra RAM raskere enn fra en harddisk, så det er en bedre løsning å legge til RAM.

3. Du kan overvåke bruken av minne via Oppgavebehandling og hendelsesloggunntak. Dette gjør det mulig å spore eventuelle programmer, prosesser eller enheter som sammenfaller med feilene. Er minnebruken høy? Hvis du kommer deg inn i Windows-miljøet for å overvåke disse, reduserer dette antallet problemer du må undersøke. Nedenfor finner du en kobling til en startside med veiledninger til disse metodene for hvert av de ulike operativsystemene.

   • Hvis Oppgavebehandling viser høy minnebruk, kan det hende du trenger mer minne, da det ikke er nok installert for å gjøre alt arbeidet du vil gjøre på den bærbare datamaskinen. Da må du bytte ut det opprinnelige minnet med en større DIMM som du har kjøpt.

   • Hvis Oppgavebehandling viser at problemet er med operativsystemet, et program eller med en prosess. Du kan bruke en gratis tredjeparts malware-kontroll. Hvis problemet vedvarer, kan du gjenopprette eller installere versjonen av operativsystemet på nytt for å løse problemet.

Tilbake til toppen

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

• Bruk av minnediagnostikk og hvilke fordeler det gir deg
• Slik diagnostiserer og løser du vanlige minneproblemer på en stasjonær Dell-PC
• Slik optimaliserer du systemminnet (RAM) på en Dell-datamaskin
• Feilsøke et problem med No POST på en bærbar Dell-PC
• Slik oppgraderer eller installerer du systemminne eller RAM i en Dell-datamaskin

Utenfor garantien? Dette er ikke noe problem. Gå til det Dell.com/support nettstedet, skriv inn Dell-service-ID-en din og se tilbudene våre.