Ondersteuning voor Dell OpenManage integratie met ServiceNow
Dell OpenManage Integration voor ServiceNow biedt automatiseringsmogelijkheden voor de overdracht van data tussen ServiceNow en OpenManage Enterprise, waardoor IT-beheerders problemen die van invloed zijn op de bedrijfsservices en de status van de IT-infrastructuur sneller kunnen detecteren, diagnosticeren en oplossen.
Summary:
Dell OpenManage Integration voor ServiceNow biedt automatiseringsmogelijkheden voor de overdracht van data tussen ServiceNow en OpenManage Enterprise, waardoor IT-beheerders problemen
die van invloed zijn op de bedrijfsservices en de status van de IT-infrastructuur sneller kunnen detecteren, diagnosticeren en oplossen.
...
Makale alaka düzeyini kontrol etmek için lütfen bir ürün seçin
Bu makale şunlar için geçerlidir: Bu makale şunlar için geçerli değildir:
Integratie met OpenManage Enterprise Services (voorheen OpenManage Enterprise SupportAssist)
Integratie met Secure Connect Gateway
Dell OpenManage integratie met ServiceNow helpt organisaties bij het verbeteren van hun operationele efficiëntie door de kloof tussen hun service- en operationele beheerprocessen te overbruggen. Het is een applicatie met bereik binnen het ServiceNow platform die een interface biedt tussen de infrastructuurbeheermogelijkheden van Dell OpenManage Enterprise en de service- en operationele beheermogelijkheden van ServiceNow. Dell OpenManage Enterprise is een één-op-veel systeembeheerconsole die uitgebreid, uniform levenscyclusbeheer biedt voor modulaire, rack- en towerservers van Dell PowerEdge. De integratie biedt automatiseringsmogelijkheden voor het overdragen van data tussen deze twee platforms. Hierdoor kunnen teams voor operationeel beheer en servicebeheer problemen die van invloed zijn op de bedrijfsservices en de status van de IT-infrastructuur sneller detecteren, diagnosticeren en oplossen.
Dell OpenManage Integration met ServiceNow kan ook worden geïntegreerd met Dell OpenManage Enterprise Services (voorheen OpenManage Enterprise SupportAssist) en Secure Connect Gateway voor het bekijken en volgen van supportcases die rechtstreeks vanuit het ServiceNow platform bij Dell Support zijn gemeld. OpenManage Enterprise met de OpenManage Enterprise Services biedt één uniforme oplossing voor uw volledige levenscyclusbeheer van apparaten, proactieve en voorspellende supportervaring. Met deze integratie kunnen operationele en servicebeheerteams op de hoogte blijven van de tickets voor technische support die zijn gegenereerd bij Dell Support en hun voortgang volgen van incident tot oplossing.
Functies van Dell OpenManage integratie met ServiceNow
ServiceNow-applicatie met bereik: Dell OpenManage Integration met ServiceNow is een applicatie met bereik die geïmplementeerd wordt in uw ServiceNow instantie.
Configuratiebeheer: Verminder risico's met verbeterde zichtbaarheid van service en infrastructuur.
Detecteer automatisch de gedetailleerde inventaris van PowerEdge servers, chassis en Hyperconverged Infrastructure (HCI) van OpenManage Enterprise en vul de ServiceNow CMDB in
Server-, chassis- en HCI-apparaten worden gemaakt als CI's in ServiceNow CMDB
Automatisch CI-relaties aanmaken
Maakt snelle en nauwkeurige servicetoewijzingen, deduplicaties en impactanalyses voor infrastructuurwijzigingen mogelijk
Evenementen- en incidentbeheer: Detectie, probleemoplossing en analyse van de hoofdoorzaak
Periodieke en on-demand synchronisatie van waarschuwingen en statusinformatie van OpenManage Enterprise naar ServiceNow
Automatisch aanmaken van incidenten voor kritieke gebeurtenissen
Aangepaste configuratie-instelling om incidenten voor minder kritieke gebeurtenissen aan te maken
Detecteer en diagnosticeer snel de waarschuwingen die van invloed zijn op de service
Monitor Dell Tech Support aanvragen met de OpenManage Enterprise Services plug-in of Secure Connect Gateway-integratie.
Importeer openstaande Dell Support serviceaanvragen en -cases vanuit de OpenManage Enterprise Services plug-in of Secure Connect Gateway naar ServiceNow
Openstaande serviceaanvragen en -cases bijhouden als incidenten; Houd de voortgang bij tot aan de oplossing.
Verbeteringen aan Dell OpenManage integratie met ServiceNow
Dell is voortdurend bezig met het verbeteren van Dell OpenManage integratie met ServiceNow.
Nieuwe functies in OpenManage Integration versie 2.2.0 met ServiceNow
Ondersteuning voor nieuwe platforms:
ServiceNow platforms voor Tokio, Utah en Vancouver
Ondersteuning voor OpenManage Enterprise versie 4.0.x
Ondersteuning voor Secure Connect Gateway 5.20
Verbeteringen in synchronisatie van supportcases
Importeer alle openstaande supportcases voor PowerEdge servers van SCG naar ServiceNow, ongeacht of de OpenManage Enterprise Advanced+-licentie is geïmplementeerd of niet.
Ondersteuning voor OpenManage Enterprise versie 3.10.x
Ondersteuning voor Secure Connect Gateway 5.14.x
Verbeterd filteren van waarschuwingen
Filter waarschuwingen op basis van een of meer OpenManage Enterprise-waarschuwingsdefinities voordat u ze vanuit OpenManage Enterprise importeert in ServiceNow.
ServiceNow platforms voor Tokio, San Diego en Rome
Ondersteuning voor OpenManage Enterprise versie 3.10.x
Ondersteuning voor Secure Connect Gateway 5.1.x
Delta-detectie
CMDB-integratie: importeer alleen die apparaten die niet overeenkomen met de voorraad van ServiceNow CMDB of die niet zijn geïmporteerd in eerdere synchronisaties.
Evenementen- en incidentbeheer
Importeer waarschuwingen uit OpenManage Enterprise en maak automatisch incidenten aan voor een apparaat dat zelfs wordt gedetecteerd zonder OpenManage Enterprise maar met ServiceNow ITOM-detectie
Verbeterde voorraadsynchronisatie
Gebruik ServiceNow REST API's voor het invoegen van meerdere records in de importsettabellen, wat leidt tot een snellere verwerking van importsets
ServiceNow platforms voor San Diego, Rome en Quebec
Ondersteuning voor OpenManage Enterprise versie 3.9.x
Ondersteuning voor Secure Connect Gateway 5.x
Statische en querygroepen van OpenManage Enterprise
Bekijk OpenManage Enterprise-groepen en de bijbehorende apparaten vanuit de ServiceNow-instantie
CMDB-verrijking
Ondersteuning voor sledes voor chassisstorage
Vernieuw de inventarisgegevens voor een of meer apparaten indien nodig en synchroniseer deze met de CMDB - wacht niet tot de geplande inventarissynchronisatietaak de inventaris vernieuwt
Evenementen- en incidentbeheer
Maak een waarschuwingsbeleid per OpenManage Enterprise verbindingsprofiel in ServiceNow en neem waarschuwingen van OpenManage Enterprise op die overeenkomen met het waarschuwingsbeleid
Pas de impact- en urgentievelden van ServiceNow aan om de bedrijfsprioriteit te bepalen voor de incidenten die automatisch worden gemaakt voor de kritieke en waarschuwingswaarschuwingen die worden verzameld van OpenManage Enterprise
Knowledge Base voor meldingen
Bekijk de iDRAC EEMI handleiding direct vanaf een incident om meer inzicht te krijgen in de onderliggende gebeurtenissen en het probleem sneller op te lossen
Aanbevolen actie tegen een incident weergeven voor snellere probleemoplossing en herstel
ECC-wachtrijrecords
Volg de ECC-wachtrijrecords om inzicht te krijgen in de verbonden stroom van ServiceNow naar OpenManage Enterprise en vice versa, en bekijk de XML-payloads die van en naar de ServiceNow-instantie worden verzonden
Ondersteuning voor OpenManage Enterprise Advanced+-licenties
Supportintegratie met Secure Connect Gateway (SCG) voor het importeren en traceren van aanvragen voor technische support van Dell voor servers en chassisapparaten
Ondersteuning voor OpenManage Enterprise versie 3.8.x
CMDB-verrijking
Ondersteuning voor chassis IOA's en IOM's
Ondersteuning voor informatie over chassisslots
Voeg alleen server-CI's toe aan de CMDB als de hostnaam van het besturingssysteem geldig is - pas de eigenschap naar wens aan
Integratie van gebeurtenissen en waarschuwingen
Synchroniseer waarschuwingen van OpenManage Enterprise en maak automatisch incidenten aan in ServiceNow zonder een voorafgaande CMDB-inventarissynchronisatie uit te voeren
Verbeterd automatisch maken van incidenten: geef prioriteit aan bedrijfskritieke waarschuwingen door waarschuwingscriteria te selecteren (bijvoorbeeld ernst, EEMI-code, enz.) op basis waarvan u automatisch incidenten wilt maken
Statuscontrole op basis van trapsgewijs
Vernieuw de apparaatstatus onmiddellijk na ontvangst van een kritieke of waarschuwingswaarschuwing, zodat u de status van het apparaat in bijna realtime kunt controleren.
Verbeterde beveiliging met SSL-certificaatcontroles voor integratie met SupportAssist Enterprise (SAE) en Secure Connect Gateway (SCG)
Verbeteringen
Gebruik standaard ServiceNow ITSM-rollen voor CMDB-, evenementen- en incidentbeheerintegraties
Verbeterde aanpassing: eigenschappen voor applicatie-, waarschuwings- en incidentbeheer configureren voor elk OpenManage Enterprise-verbindingsprofiel
Ondersteuning voor integratie met de OpenManage Enterprise SupportAssist plug-in.
Ondersteuning voor modulaire infrastructuur: Maak chassis-CI's en de CI-relaties met serverblades, beheercontrollers, ventilatoren, voedingseenheden, storagecontrollers en schijven met behulp van kant-en-klare ServiceNow CMDB CI-klassen.
Verwijdering van afhankelijkheid uit ServiceNow Event Management of ITOM Health-module
Dell OpenManage integratie met de ServiceNow applicatie kan nu worden geïnstalleerd in een ServiceNow-instantie die geen abonnement heeft voor de ITOM Health- of Event Management-module.
Incidenten automatisch aanmaken na ontvangst van een kritieke of waarschuwing van OpenManage Enterprise.
OpenManage Enterprise Dashboard: bekijk uitgebreide overzichtsinformatie over apparaten, apparaatmodellen, apparaatstatus, waarschuwingen en incidenten.
OpenManage Enterprise Alert Acknowledgment: automatische bevestiging van overeenkomstige waarschuwingen in OpenManage Enterprise waarvoor een incident is gemaakt in ServiceNow. Bij een geslaagde bevestiging in OpenManage Enterprise wordt een gerelateerde werknotitie met dit bericht toegevoegd aan de sectie werknotities van de overeenkomstige incidenten in ServiceNow.
Zichtbaarheid en bewaking van licenties: houd de licentiegegevens van servers bij in ServiceNow CMDB voor een betere zichtbaarheid en beter beheer van bedrijfsmiddelen.
Verbeteringen
Verbeterde integratie van gebeurtenis- en incidentbeheer: synchroniseer waarschuwingen op aanvraag van OpenManage Enterprise voor een of meer apparaten door een of meer apparaten te selecteren in een lijstweergave of via een gerelateerde koppeling op een CI-pagina.
Verbeterde aanpassing: configureer inventaris- en waarschuwingsverzamelingsintervallen, eigenschappen en waarschuwingsbevestigingen voor elk OpenManage Enterprise-verbindingsprofiel.
Periodieke en on-demand synchronisatie van gedetailleerde serverinventaris, bijvoorbeeld CPU, geheugen, storagecontrollers, fysieke en virtuele schijven, ventilatoren, firmwareversies
Automatische aanmaak van configuratie-items (CI) en CI-relaties voor servers en de bijbehorende serveronderdelen.
Gebruik meegeleverde CMDB CI-serverklassen voor het opslaan van de PowerEdge serverinformatie.
Support van garantiebewaking.
Ondersteuning voor nieuwe platforms:
ServiceNow Orlando
Ondersteuning voor HCI-apparaten (Hyper-Converged Infrastructure) - VxRail en XC serie
Gebruik van de Import Set-tabel voor het klaarzetten van geïmporteerde serverrecords uit OpenManage Enterprise voordat ze worden getransformeerd en toegewezen aan CMDB-tabellen.
Een nieuw en verbeterd applicatiemenu voor snellere navigatie en betere bruikbaarheid
Nieuwe functies in Dell OpenManage Integration versie 1.0 met ServiceNow
Native ServiceNow-applicatiesupport: Dell OpenManage-integratie met ServiceNow kan worden geïnstalleerd en geïmplementeerd op een ServiceNow-instantie.
OpenManage Enterprise integratie:
CMDB-integratie:
Periodieke en on-demand synchronisatie van PowerEdge serverinventaris van Dell OpenManage Enterprise naar een ServiceNow Configuration Management Database (CMDB).
Automatische creatie van configuratie-items (CI's) voor alle PowerEdge servers die zijn geïmporteerd van Dell OpenManage Enterprise in een ServiceNow CMDB
Integratie van evenementen- en incidentbeheer:
Periodieke en on-demand synchronisatie van gebeurtenissen van OpenManage Enterprise naar een ServiceNow-instantie
Automatische toewijzing van gebeurtenissen (kritiek en waarschuwing) en waarschuwingen met de server-CI's in ServiceNow
Automatisch aanmaken van incidenten voor kritieke en waarschuwingsmeldingen
SupportAssist Enterprise integratie om supportcases te importeren vanuit SupportAssist Enterprise voor de bewaakte servers in een ServiceNow-instantie en automatisch incidenten te maken voor de bijbehorende supportcases.
Licenties voor Dell OpenManage Integration met ServiceNow
Dell OpenManage Integration met ServiceNow is beschikbaar als softwaredownload. Dell OpenManage Integration met ServiceNow vereist dat een van de volgende licenties moet zijn geïnstalleerd op doel-PowerEdge servers voor CMDB-integratie om waarschuwingen en ondersteuningscases van de apparaten in ServiceNow te bewaken:
OpenManage Enterprise Advanced+ licentie, OF
Dell OpenManage Integration met ServiceNow-licentie
U kunt een licentie aanschaffen op het moment dat de server wordt aangeschaft (verkooppunt of POS) of door contact op te nemen met uw verkoopvertegenwoordiger (na het verkooppunt of APOS). Licenties voor Dell OpenManage integratie met ServiceNow zijn beschikbaar als zelfstandige aanbieding (zowel POS als APOS) en als onderdeel van de OpenManage Enterprise Platinum bundel (alleen POS). De OpenManage Portfolio Software Licensing Guide (in het Engels) biedt aanvullende informatie voor licentieopties voor uw organisatie inclusief prijzen.
Een kwijtgeraakte licentie downloaden of vervangen:
De licentie voor Dell OpenManage integratie met ServiceNow kan worden gedownload van Dell Digital Locker. Licentiesleutels worden online opgeslagen en kunnen indien nodig worden gedownload. Als een bestaande licentiecode niet beschikbaar is in de Dell Digital Locker of als er een probleem is met een licentiesleutel, neem dan contact op met Dell Technische Support of de klantenservice.
Dell OpenManage Integration met ServiceNow licenties beheren
iDRAC-licenties kunnen worden beheerd op een individuele server of via de Dell License Manager , een één-op-veel licentie- en implementatietool.
Ondersteunde Dell apparaten
De Dell OpenManage integratie met ServiceNow ondersteunt PowerEdge servers, chassis en HCI-apparaten die worden ondersteund door OpenManage Enterprise. Zie de OpenManage Enterprise Support Matrix voor meer informatie over de ondersteunde Dell apparaten.
Dell License Manager is een één-op-veel licentie-implementatie- en rapportagetool voor Dell OpenManage Integration met ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC en CMC-licenties. Met License Manager kunt u zowel Dell OpenManage Integration als iDRAC-, CMC- en storagesledelicenties downloaden, binden, implementeren, inventariseren en back-uppen. Deze tool kan ook licentieerbare systemen inventariseren om de licentiestatus en functies van de ingeschakelde beheercontroller te rapporteren.
Een kwijtgeraakte licentie downloaden of vervangen:
De licentie voor Dell OpenManage integratie met ServiceNow kan worden gedownload van Dell Digital Locker. Licentiesleutels worden online opgeslagen en kunnen indien nodig worden gedownload. Als een bestaande licentiecode niet beschikbaar is in de Dell Digital Locker of als er een probleem is met een licentiesleutel, neem dan contact op met Dell Technische Support of de klantenservice.
Downloaden en installeren
Voer de volgende stappen uit om Dell OpenManage Integration in een ServiceNow instantie te installeren:
Installeer de Dell OpenManage Integration door de Dell OpenManage Integration updateset te uploaden.
Implementeer het Connector.jar-bestand op een MID-server voor het ophalen van de inventarisinformatie, waarschuwingen en technische supportcases van Dell van respectievelijk OpenManage Enterprise en Secure Connect Gateway.
Configureer instanties van OpenManage Enterprise en Secure Connect Gateway in ServiceNow.
Voor gedetailleerde informatie over het installeren van de Dell OpenManage Integration applicatie in een ServiceNow instantie, raadpleegt u de installatiehandleidingen voor Dell OpenManage Integration met ServiceNow. U kunt een licentie aanschaffen op het moment dat de server wordt aangeschaft of door contact op te nemen met uw verkoopvertegenwoordiger.
Bronnen voor Dell OpenManage integratie met ServiceNow