Dell OpenManage -integroinnin ja ServiceNow'n tuki
ServiceNow'n Dell OpenManage -integrointi sisältää automatisointiominaisuuksia tietojen siirtämiseen ServiceNow'n ja OpenManage Enterprisen välillä, mikä auttaa IT-järjestelmänvalvojia havaitsemaan, diagnosoimaan ja ratkaisemaan nopeammin ongelmia, jotka vaikuttavat liiketoimintapalveluihin ja IT-infrastruktuurin kuntoon.
Summary:
ServiceNow'n Dell OpenManage -integrointi sisältää automatisointiominaisuuksia tietojen siirtämiseen ServiceNow'n ja OpenManage Enterprisen välillä, mikä auttaa IT-järjestelmänvalvojia
havaitsemaan, diagnosoimaan ja ratkaisemaan nopeammin ongelmia, jotka vaikuttavat liiketoimintapalveluihin ja IT-infrastruktuurin kuntoon.
...
Makale alaka düzeyini kontrol etmek için lütfen bir ürün seçin
Bu makale şunlar için geçerlidir: Bu makale şunlar için geçerli değildir:
Integrointi OpenManage Enterprise Servicesin kanssa (aiemmin OpenManage Enterprise SupportAssist)
Integrointi Varmistetun yhteyden välityspalvelimen kanssa
Dell OpenManagen ja ServiceNow'n integrointi auttaa yritysorganisaatioita parantamaan toimintansa tehokkuutta kaventamalla palvelu- ja toiminnanhallintaprosessien välistä kuilua. Se on ServiceNow-ympäristön sovellus, joka tarjoaa rajapinnan Dell OpenManage Enterprise - infrastruktuurin hallintaominaisuuksien sekä ServiceNow-palvelun ja toimintojen hallintaominaisuuksien välille. Dell OpenManage Enterprise on yksi-moneen-järjestelmänhallintakonsoli, joka tarjoaa kattavan, yhtenäisen elinkaaren hallinnan Dell PowerEdgen modulaarisille palvelimille, kehikkopalvelimille ja tornipalvelimille. Integrointi mahdollistaa automatisointiominaisuuksia, joilla tietoja voidaan siirtää näiden kahden ympäristön välillä, mikä auttaa toiminnan- ja palvelunhallintatiimejä tunnistamaan, diagnosoimaan ja korjaamaan entistä nopeammin ongelmia, jotka heikentävät yrityksen palveluja ja IT-infrastruktuurin kuntoa.
Dell OpenManage Integration with ServiceNow integroituu myös Dell OpenManage Enterprise Servicesiin (aiemmin OpenManage Enterprise SupportAssist) ja Secure Connect Gatewayhin, minkä ansiosta Dellin tukeen liittyviä tukipyyntöjä voi tarkastella ja seurata suoraan ServiceNow-alustasta. OpenManage Enterprise ja OpenManage Enterprise -palvelut tarjoavat yhden yhtenäisen ratkaisun koko laitteen elinkaaren hallintaan sekä ennakoivaan tukikokemukseen. Tämän integroinnin avulla käytön- ja palvelunhallintatiimit voivat pysyä ajan tasalla Dellin tukeen jätetyistä teknisen tuen pyynnöistä ja seurata niiden etenemistä tapauksesta ratkaisuun.
Dell OpenManagen ja ServiceNow'n integroinnin ominaisuudet
Laajuus ServiceNow-sovellus: Dell OpenManage -integrointi ServiceNow'n kanssa on laajojen sovellusten käyttöönotto, joka otetaan käyttöön ServiceNow-ilmentymässä.
Kokoonpanon hallinta: Pienennä riskejä parantamalla palvelun ja infrastruktuurin näkyvyyttä.
Etsi automaattisesti PowerEdge-palvelimien, koteloiden ja hyperkonvergoidun infrastruktuurin (HCI) yksityiskohtainen inventaario OpenManage Enterprisesta ja täytä ServiceNow CMDB
Palvelin, kotelo ja HCI-laitteet luodaan CI:inä ServiceNow CMDB:hen
Mahdollistaa nopeat ja tarkat palvelumääritykset, tieto-optimoinnin ja infrastruktuurimuutosten vaikutusanalyysin
Tapahtumien ja tapahtumien hallinta: Tunnistus, vianmääritys ja perussyyanalyysi
Hälytysten ja kuntotietojen säännöllinen ja tarvepohjainen synkronointi OpenManage Enterprisesta ServiceNow-palveluun
automaattinen tapahtumanluonti kriittisistä tapahtumista
mukautettu määritysasetus, jolla voidaan luoda tapahtumat vähemmän kriittisistä tapahtumista
Tunnista ja diagnosoi nopeasti palveluun vaikuttavat hälytykset
Seuraa Dellin teknisen tuen pyyntöjä OpenManage Enterprise Services -laajennuksella tai Secure Connect Gateway -integroinnilla.
Tuo avoimet Dell-tukipalvelupyynnöt ja -pyynnöt OpenManage Enterprise Services -laajennuksesta tai suojatun yhteyden yhdyskäytävästä ServiceNow-palveluun
Seuraa avoimia palvelupyyntöjä ja tapauksia tapahtumina; Seuraa edistymistä ratkaisuun.
Dell OpenManagen ja ServiceNow'n integroinnin parannukset
Dell parantaa jatkuvasti Dell OpenManage -integrointia ServiceNow'n kanssa.
OpenManage Integration 2.2.0:n uudet ominaisuudet ja ServiceNow
Uuden ympäristön tuki:
ServiceNow Tokion, Utahin ja Vancouverin ympäristöt
Tuki OpenManage Enterprise 4.0.x -versiolle
Secure Connect Gateway 5.20 -tuki
Tukipyyntöjen synkronoinnin parannukset
Tuo kaikki PowerEdge-palvelinten avoimet tukipyynnöt SCG:stä ServiceNow'hun riippumatta siitä, onko OpenManage Enterprise Advanced+ -käyttöoikeus otettu käyttöön vai ei.
ServiceNow Utahin, Tokion ja San Diegon ympäristöt
Tuki OpenManage Enterprise -versiolle 3.10.x
Suojatun yhteyden yhdyskäytävän tuki 5.14.x
Parannettu hälytyssuodatus
Suodata hälytykset vähintään yhden OpenManage Enterprise -hälytysmäärityksen perusteella ennen niiden tuomista ServiceNow-palveluun OpenManage Enterprisesta.
CMDB-integrointi - tuo vain ne laitteet, joilla on joko varastovirhe ServiceNow CMDB: n kanssa tai joita ei ole tuotu aiemmissa synkronoinneissa.
Tapahtumien ja tapahtumien hallinta
Tuo hälytyksiä OpenManage Enterprisesta ja luo automaattisesti tapauksia laitteelle, joka on jopa havaittu OpenManage Enterprisen sijasta ServiceNow ITOM -tunnistus
Parannettu varaston synkronointia
Käytä ServiceNow REST -ohjelmointirajapintoja useiden tietueiden lisäämiseen tuontijoukkotaulukoihin, mikä nopeuttaa tuontijoukkojen käsittelyä
Staattiset OpenManage Enterprise -ryhmät ja kyselyryhmät
Tarkastele OpenManage Enterprise -ryhmiä ja niihin liittyviä laitteita ServiceNow-esiintymässä
CMDB-rikastus
Koteloiden tallennuskelkkojen tuki
Päivitä yhden tai useamman laitteen varastotiedot tarvittaessa ja synkronoi se CMDB: n kanssa - älä odota, että ajoitettu varaston synkronointityö päivittää varaston
Tapahtumat ja häiriötilanteiden hallinta
Luo ilmoituskäytäntö OpenManage Enterprise -yhteysprofiilin mukaisesti ServiceNow'ssa ja ota vastaan hälytyskäytäntöä vastaavat ilmoitukset OpenManage Enterprisesta
Mukauta ServiceNow'n vaikutus- ja kiireellisyyskentät määrittääksesi liiketoiminnan prioriteetin palvelupyynnöille, jotka luodaan automaattisesti OpenManage Enterprisesta kerätyille kriittisille hälytyksille ja varoitusvaroituksille
Alert-tietokanta
Katso iDRAC EEMI -opas heti tapauksen jälkeen, jotta saat lisätietoja taustalla olevista tapahtumista ja voit ratkaista ongelman nopeammin
Tarkastele tapauksen suositeltuja toimia vianmäärityksen ja korjauksen nopeuttamiseksi
ECC-jonotietueet
Seuraa ECC-jonotietueita ymmärtääksesi yhdistetyn työnkulun ServiceNow'sta OpenManage Enterpriseen ja päinvastoin sekä tarkastelemalla XML-tietosisältöjä, jotka lähetetään ServiceNow-esiintymään ja ServiceNow-esiintymästä
OpenManage Enterprise Advanced+ -käyttöoikeuden tuki
ServiceNow Rooman, Quebecin ja Pariisin ympäristöt
Tuki Secure Connect Gateway (SCG) -yhdyskäytävän integroinnille Dellin teknisen tuen pyyntöjen tuontia ja seurantaa varten palvelimiin ja kotelolaitteisiin verrattuna
Tuki OpenManage Enterprise -versiolle 3.8.x
CMDB-rikastus
Kotelon IOA- ja IOM-tuki
Kotelopaikkojen tietojen tuki
Lisää palvelimen CI: t CMDB: hen vain, jos käyttöjärjestelmän isäntänimi on kelvollinen - mukauta ominaisuutta tarpeen mukaan
Tapahtumien ja hälytysten integrointi
Synkronoi OpenManage Enterprisen hälytykset ja luo tapahtumat automaattisesti ServiceNow'ssa ilman CMDB-varaston synkronointia
Parannettu automaattinen tapahtumien luonti – priorisoi liiketoiminnan kannalta kriittiset hälytykset valitsemalla hälytysehdot (kuten vakavuus, EEMI-koodi ja niin edelleen) sen perusteella, minkä perusteella haluat luoda tapahtumat automaattisesti
Loukkuihin perustuva terveydentilan seuranta
Päivitä laitteen kunto heti, kun saat kriittisen hälytyksen tai varoituksen, mikä auttaa sinua seuraamaan laitteen kuntotilaa lähes reaaliajassa.
Parannettu suojausta SSL-varmennetarkistuksilla, jotka mahdollistavat integroinnin SupportAssist Enterpriseen (SAE) ja Secure Connect Gatewayhin (SCG)
Parannukset
Käytä ServiceNow ITSM -oletusrooleja CMDB-, tapahtuma- ja tapahtumanhallintaintegraatioissa
Tuki OpenManage Enterprise SupportAssist -laajennuksen integroinnille.
Modulaarisen infrastruktuurin tuki: Luo kotelon CI-ratkaisuja ja CI-suhteita palvelinkorttien, hallintaohjainten, tuulettimien, virtalähteiden, tallennusohjainten ja levyjen avulla käyttämällä valmiita ServiceNow CMDB CI -luokkia.
Riippuvuuden poistaminen ServiceNow Event Management- tai ITOM Health -moduulista
Dell OpenManage -integrointi ServiceNow-laajuisen sovelluksen kanssa voidaan nyt asentaa ServiceNow-esiintymään, jolla ei ole ITOM Health- tai Event Management -moduulin tilausta.
Luo tapahtumat automaattisesti, kun OpenManage Enterprise vastaanottaa kriittisen hälytyksen tai varoituksen.
OpenManage Enterprise Alert Acknowledgeledgment - kuittaa automaattisesti vastaavat hälytykset OpenManage Enterprisessa, joille tapahtuma luodaan ServiceNow-palvelussa. Kun kuittaus OpenManage Enterprisessa onnistuu, siitä kertova työmuistio liitetään ServiceNow'n vastaavien tapausten työmuistiinpano-osioon.
Lisenssin näkyvyys ja valvonta - seuraa palvelimen lisenssitietoja ServiceNow CMDB: ssä resurssien näkyvyyden ja hallinnan parantamiseksi.
Parannukset
Parannettu tapahtumien ja tapahtumien hallinnan integrointi – synkronoi OpenManage Enterprisen hälytykset tarvittaessa yhdelle tai useammalle laitteelle valitsemalla vähintään yksi laite luettelonäkymässä tai CI-sivulla olevasta aiheeseen liittyvästä linkistä.
Parannettu mukauttaminen – määritä varaston ja hälytysten keräysvälit, ominaisuudet ja hälytysten kuittaus kullekin OpenManage Enterprise -yhteysprofiilille.
Yksityiskohtaisen palvelinluettelon, kuten suorittimen, muistin, tallennusohjainten, fyysisten ja virtuaalisten levyjen, tuulettimien ja laiteohjelmistoversioiden, säännöllinen ja tarvepohjainen synkronointi
palvelimen ja siihen liittyvien palvelinosien määrityskohteiden (CI) ja CI-suhteiden automaattinen luonti
käyttövalmiiden CMDB CI -palvelinluokkien käyttö PowerEdge-palvelintietojen tallennukseen
takuun valvonnan tuki
Uuden ympäristön tuki:
ServiceNow Orlando
Hyperyhdennettyjen infrastruktuurilaitteiden (HCI) tuki – VxRail ja XC-sarja
Tuo joukko -taulukon käyttäminen tuotujen palvelintietueiden valmisteluun OpenManage Enterprisesta ennen niiden muuntamista ja yhdistämistä CMDB-taulukoiksi.
Uusi ja parannettu sovellusvalikko nopeuttaa navigointia ja parantaa käytettävyyttä
Tapahtumien säännöllinen ja tarvittaessa tapahtuva synkronointi OpenManage Enterprisesta ServiceNow-ilmentymään
Tapahtumien (kriittiset ja varoitukset) ja hälytysten automaattinen yhdistäminen palvelimen CI-ratkaisuihin ServiceNow'ssa
Tapahtumien automaattinen luonti kriittisille hälytyksille ja varoitushälytyksille
SupportAssist Enterprise -integrointi tuo valvottujen palvelimien tukitapaukset SupportAssist Enterprisesta ServiceNow-esiintymään ja luo automaattisesti tukitapaukset vastaaville tukipyynnöille.
Dell OpenManage -integroinnin ja ServiceNow'n käyttöoikeudet
Dell OpenManage Integration with ServiceNow on ladattavissa ohjelmistona. Dell OpenManage -integrointi ServiceNow'n kanssa edellyttää, että jompikumpi seuraavista käyttöoikeuksista on asennettava PowerEdge-kohdepalvelimiin, jotta CMDB-integrointi mahdollistaa laitteiden hälytysten ja tukitapausten valvonnan ServiceNow'ssa:
Lisenssin voi ostaa palvelimen oston yhteydessä (myyntipiste tai POS) tai ottamalla yhteyttä myyntiedustajaan (myyntipisteen tai APOSin jälkeen). Dell OpenManage Service Now -integroinnin käyttöoikeus on saatavilla sekä erillisenä tarjouksena (sekä myyntipiste että APOS) ja osana OpenManage Enterprise Platinum Bundlea (vain myyntipiste). OpenManage Portfolio Software Licensing Guide -opas sisältää lisätietoja organisaatiosi lisensointivaihtoehdoista ja niiden hinnoittelusta.
Lisenssin lataaminen tai kadonneen lisenssin uusiminen:
Dell OpenManage Integration with ServiceNow -käyttöoikeuden voi ladata Dell Digital Lockerista. Lisenssiavaimia säilytetään verkossa ja niitä voidaan ladata tarvittaessa. Jos olemassa olevaa käyttöoikeusavainta ei ole Dell Digital Lockerissa tai käyttöoikeusavaimessa on ongelma, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen tai asiakaspalveluun.
iDRAC-lisenssejä voi hallita joko palvelinkohtaisesti tai Dell License Managerilla , joka on yksi moneen -lisenssi- ja käyttöönottotyökalu.
Tuetut Dell-laitteet
Dell OpenManage -integrointi ServiceNow'n kanssa tukee PowerEdge-palvelimia, koteloita ja HCI-laitteita, joita OpenManage Enterprise tukee. Lisätietoja tuetuista Dell-laitteista on OpenManage Enterprise Support Matrix -taulukossa.
Dell License Manager on yksi-moneen-lisenssien käyttöönotto- ja raportointityökalu Dell OpenManage -integrointiin ServiceNow-, OpenManage Enterprise Advanced-, iDRAC- ja CMC-lisenssien kanssa. License Managerin avulla voit ladata, sitoa, ottaa käyttöön, inventoida ja varmuuskopioida Dell OpenManage Integration with ServiceNow -ratkaisun sekä iDRAC-, CMC- ja tallennuskelkan lisenssit. Tämä työkalu voi myös luetteloida lisensoitavat järjestelmät ja ilmoittaa käytössä olevan hallintaohjaimen lisensoinnin tilan ja ominaisuudet.
Lisenssin lataaminen tai kadonneen lisenssin uusiminen:
Dell OpenManage Integration with ServiceNow -käyttöoikeuden voi ladata Dell Digital Lockerista. Lisenssiavaimia säilytetään verkossa ja niitä voidaan ladata tarvittaessa. Jos olemassa olevaa käyttöoikeusavainta ei ole Dell Digital Lockerissa tai käyttöoikeusavaimessa on ongelma, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen tai asiakaspalveluun.
Ota Connector.jar-tiedosto käyttöön MID-palvelimessa inventaariotietojen, hälytysten ja Dellin teknisen tuen tapausten hakemista varten OpenManage Enterpriselta ja Secure Connect Gatewaylta.
OpenManage Enterprisen ja Secure Connect Gatewayn esiintymien määritys ServiceNow'ssa
Lisätietoja Dell OpenManage Integration -sovelluksen asentamisesta ServiceNow-esiintymään on Dell OpenManage Integration with ServiceNow -asennusoppaissa. Voit ostaa käyttöoikeuden palvelimen oston yhteydessä tai ottamalla yhteyttä myyntiedustajaan.
Dell OpenManage -integroinnin ja ServiceNow'n resurssit