Unterstützung für Dell OpenManage Integration in ServiceNow
Dell OpenManage Integration for ServiceNow bietet Automatisierungsfunktionen für die Datenübertragung zwischen ServiceNow und OpenManage Enterprise. Diese unterstützen IT-Administratoren bei der schnelleren Erkennung, Diagnose und Lösung von Problemen, die sich auf die Geschäftsservices und die Integrität der IT-Infrastruktur auswirken.
Summary:
Dell OpenManage Integration for ServiceNow bietet Automatisierungsfunktionen für die Datenübertragung zwischen ServiceNow und OpenManage Enterprise. Diese unterstützen
IT-Administratoren bei der schnelleren Erkennung, Diagnose und Lösung von Problemen, die sich auf die Geschäftsservices und die Integrität der IT-Infrastruktur auswirken.
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Integration in OpenManage Enterprise Services (zuvor OpenManage Enterprise SupportAssist)
Integration in Secure Connect Gateway
Dell OpenManage Integration in ServiceNow unterstützt Unternehmen bei der Verbesserung ihrer betrieblichen Effizienz, indem die Lücke zwischen ihren Service- und Betriebsmanagementprozessen geschlossen wird. Es handelt sich um eine bereichsbezogene Anwendung innerhalb der ServiceNow-Plattform, die eine Schnittstelle zwischen den Infrastrukturmanagementfunktionen von Dell OpenManage Enterprise und den ServiceNow-Service- und Betriebsmanagementfunktionen bietet. Dell OpenManage Enterprise ist eine 1:n-Systemmanagementkonsole, die ein umfassendes, einheitliches Lebenszyklusmanagement für modulare, Rack- und Tower-Server von Dell PowerEdge bietet. Die Integration bietet Automatisierungsfunktionen zum Übertragen von Daten zwischen diesen zwei Plattformen und hilft Betriebs- und Service Management Teams bei der schnelleren Erkennung, Diagnose und Behebung von Problemen, die sich auf die Unternehmens-Services und die Integrität der IT-Infrastruktur auswirken.
Dell OpenManage Integration in ServiceNow kann auch in Dell OpenManage Enterprise Services (zuvor OpenManage Enterprise SupportAssist) und Secure Connect Gateway integriert werden, um Supportfälle anzuzeigen und nachzuverfolgen, die mit Dell Support direkt innerhalb der ServiceNow-Plattform erstellt wurden. OpenManage Enterprise mit OpenManage Enterprise Services bietet eine einzige, einheitliche Lösung für Ihr gesamtes Gerätelebenszyklusmanagement sowie proaktiven und vorausschauenden Support. Mit dieser Integration können Betriebs- und Servicemanagementteams über die beim Dell Support eingereichten Tickets für den technischen Support auf dem Laufenden bleiben und ihren Fortschritt von Incident zu Lösung nachverfolgen.
Funktionen von Dell OpenManage Integration in ServiceNow
Umfang der ServiceNow-Anwendung: Dell OpenManage Integration in ServiceNow ist eine bereichsbezogene Anwendung, die in Ihrer ServiceNow-Instanz bereitgestellt wird.
Konfigurationsmanagement: Reduzieren Sie Risiken durch verbesserte Service- und Infrastrukturtransparenz.
Automatische Ermittlung des detaillierten Bestands von PowerEdge-Servern, -Gehäusen und hyperkonvergenter Infrastruktur (HCI) von OpenManage Enterprise und Auffüllen der ServiceNow-CMDB
Server, Gehäuse und HCI-Geräte werden als CIs in ServiceNow CMDB erstellt.
Automatisches Erstellen von CI-Beziehungen
Ermöglicht schnelle und präzise Servicezuordnungen, Deduplizierungen und Folgeanalysen für Infrastrukturänderungen
Ereignis- und Incident-Management: Erkennung, Troubleshooting und Ursachenanalyse
Regelmäßige und On-Demand-Synchronisierung von Warnmeldungen und Zustandsberichten von OpenManage Enterprise in ServiceNow
Automatisches Erstellen von Incidents für kritische Ereignisse
Benutzerdefinierte Konfigurationseinstellung zum Erstellen von Incidents für weniger wichtige Ereignisse
Schnelles Erkennen und Diagnostizieren der Warnmeldungen, die sich auf den Service auswirken
Überwachen Sie Dell Tech Support-Anfragen mit dem OpenManage Enterprise Services-Plug-in oder der Secure Connect Gateway-Integration.
Importieren offener Dell Support-Service-Requests und -Fälle vom OpenManage Enterprise Services-Plug-in oder Secure Connect Gateway in ServiceNow
Verfolgen offener Service-Requests und Fälle als Incidents; Verfolgen Sie den Fortschritt bis zur Lösung.
Verbesserungen an Dell OpenManage Integration in ServiceNow
Dell verbessert die Dell OpenManage Integration mit ServiceNow kontinuierlich.
Neue Funktionen in OpenManage Integration Version 2.2.0 in ServiceNow
Unterstützung für neue Plattformen:
ServiceNow-Plattformen in Tokio, Utah und Vancouver
Unterstützung für OpenManage Enterprise Version 4.0.x
Support für Secure Connect Gateway 5.20
Verbesserungen bei der Synchronisierung von Supportanfragen
Importieren Sie alle offenen Supportanfragen für PowerEdge-Server von SCG in ServiceNow, unabhängig davon, ob die Lizenz OpenManage Enterprise Advanced+ bereitgestellt ist oder nicht.
ServiceNow-Plattformen in Utah, Tokio und San Diego
Unterstützung für OpenManage Enterprise Version 3.10.x
Support für Secure Connect Gateway 5.14.x
Verbesserte Warnmeldungsfilterung
Filtern Sie Warnmeldungen basierend auf einer oder mehreren OpenManage Enterprise-Warnmeldungsdefinitionen, bevor Sie sie aus OpenManage Enterprise in ServiceNow importieren.
Unterstützung für OpenManage Enterprise Version 3.10.x
Support für Sicheres Verbindungsgateway 5.1.x
Delta-Erkennung
CMDB-Integration: Importieren Sie nur die Geräte, deren Bestand entweder nicht mit der ServiceNow-CMDB übereinstimmt oder die nicht in früheren Synchronisierungen importiert wurden.
Ereignis- und Incident-Management
Importieren von Warnmeldungen aus OpenManage Enterprise und automatisches Erstellen von Incidents für ein Gerät, das nicht mit OpenManage Enterprise, sondern mithilfe der ServiceNow-ITOM-Ermittlung erkannt wird
Verbesserte Bestandssynchronisierung
Verwenden von ServiceNow-REST-APIs für das Einfügen mehrerer Datensätze in die Importsatztabellen, wodurch eine schnellere Verarbeitung von Importsätzen erzielt wird
Standardmäßige ITSM-Rollen in ServiceNow für die Integration von CMDB, Ereignisse und Incident-Management verwenden
Erweiterte Anpassung: Konfigurieren von Anwendungs-, Warnmeldungs- und Incident-Management-Eigenschaften für jedes OpenManage Enterprise-Verbindungsprofil
ServiceNow-Plattformen für San Diego, Rom und Quebec
Unterstützung für OpenManage Enterprise Version 3.9.x
Support für Secure Connect Gateway 5.x
Statische OpenManage Enterprise- und Abfragegruppen
Anzeigen von OpenManage Enterprise-Gruppen und den zugehörigen Geräten in der ServiceNow-Instanz
CMDB-Erweiterung
Unterstützung für Gehäuse-Storage-Schlitten
Aktualisieren Sie die Bestandsdetails für ein oder mehrere Geräte nach Bedarf und synchronisieren Sie sie mit der CMDB – warten Sie nicht auf den geplanten Bestandssynchronisierungsjob, um den Bestand zu aktualisieren.
Ereignis- und Incident-Management
Erstellen Sie eine Warnungsrichtlinie pro OpenManage Enterprise-Verbindungsprofil in ServiceNow und erfassen Sie Warnmeldungen von OpenManage Enterprise, die der Warnungsrichtlinie entsprechen.
Passen Sie die ServiceNow-Felder für Auswirkung und Dringlichkeit an, um die geschäftliche Priorität für die Incidents zu bestimmen, die automatisch für die kritischen Warnmeldungen und Warnmeldungen erstellt werden, die von OpenManage Enterprise erfasst werden
Wissensdatenbank zu Warnmeldungen
Sehen Sie sich den iDRAC EEMI-Leitfaden direkt nach einem Vorfall an, um mehr über die zugrunde liegenden Ereignisse zu erfahren und das Problem schneller zu beheben.
Anzeigen der empfohlenen Maßnahme für einen Incident für schnelleres Troubleshooting und schnellere Korrektur
ECC-Warteschlangendatensätze
Verfolgen Sie die ECC-Warteschlangendatensätze, um den verbundenen Fluss von ServiceNow zu OpenManage Enterprise und umgekehrt zu verstehen und die XML-Payloads anzuzeigen, die an die und von der ServiceNow-Instanz gesendet werden.
Unterstützung für OpenManage Enterprise Advanced+ Lizenz
Supportintegration mit Secure Connect Gateway (SCG) zum Importieren und Nachverfolgen von Technischen Supportanfragen von Dell für Server und Gehäusegeräte
Unterstützung für OpenManage Enterprise Version 3.8.x
CMDB-Erweiterung
Unterstützung für Gehäuse-IOAs und IOMs
Unterstützung für Gehäusesteckplatzinformationen
Server-CIs nur dann zur CMDB hinzufügen, wenn der Hostname des Betriebssystems gültig ist – passen Sie die Eigenschaft nach Bedarf an
Ereignis- und Warnmeldungsintegration
Synchronisieren von Warnmeldungen von OpenManage Enterprise und automatisches Erstellen von Incidents in ServiceNow ohne vorherige CMDB-Bestandssynchronisierung
Verbesserte automatische Vorfallerstellung: Priorisieren Sie geschäftskritische Warnmeldungen durch Auswahl von Warnmeldungskriterien (z. B. Schweregrad, EEMI-Code usw.), auf deren Basis Incidents automatisch erstellt werden sollen
Trap-basiertes Integritätsmonitoring
Aktualisieren Sie den Gerätezustand sofort nach Erhalt einer kritischen oder Warnmeldung, sodass Sie den Gerätezustand nahezu in Echtzeit überwachen können.
Verbesserte Sicherheit mit SSL-Zertifikatsprüfungen für die Integration in SupportAssist Enterprise (SAE) und Secure Connect Gateway (SCG)
Verbesserungen
Standardmäßige ITSM-Rollen in ServiceNow für die Integration von CMDB, Ereignisse und Incident-Management verwenden
Erweiterte Anpassung: Konfigurieren von Anwendungs-, Warnmeldungs- und Incident-Management-Eigenschaften für jedes OpenManage Enterprise-Verbindungsprofil
Unterstützung der Integration in das OpenManage Enterprise SupportAssist-Plug-in.
Unterstützung für modulare Infrastruktur: Erstellen Sie Gehäuse-CIs und CI-Beziehungen mit Server-Blades, Management-Controllern, Lüftern, Netzteilen, Storage-Controllern und Festplatten mithilfe von gebrauchsfertigen ServiceNow-CMDB-CI-Klassen.
Entfernen der Abhängigkeit vom ServiceNow-Ereignismanagement- oder ITOM-Funktionszustandsmodul
Dell OpenManage Integration in eine von ServiceNow umfasste Anwendung kann jetzt in einer ServiceNow-Instanz installiert werden, die nicht über ein Abonnement für das ITOM-Integritäts- oder Ereignismanagementmodul verfügt.
Automatisches Erstellen von Incidents nach Erhalt einer kritischen oder Warnmeldung von OpenManage Enterprise.
OpenManage Enterprise Dashboard – Anzeigen umfassender zusammenfassender Informationen zu Geräten, Gerätemodellen, Gerätezustand, Warnungen und Incidents.
OpenManage Enterprise Alert Acknowledgment: automatische Bestätigung entsprechender Warnmeldungen in OpenManage Enterprise, für die ein Incident in ServiceNow erstellt wird. Nach erfolgreicher Bestätigung in OpenManage Enterprise wird ein zugehöriger Arbeitshinweis im Abschnitt für Arbeitsnotizen des entsprechenden Vorfalls in ServiceNow angehängt.
Lizenztransparenz und -überwachung: Verfolgen Sie die Details der Serverlizenz in ServiceNow CMDB für eine verbesserte Ressourcentransparenz und -verwaltung.
Verbesserungen
Verbesserte Integration von Ereignis- und Incident-Management – Synchronisieren Sie Warnmeldungen nach Bedarf von OpenManage Enterprise für ein oder mehrere Geräte, indem Sie ein oder mehrere Geräte aus einer Listenansicht oder einem verwandten Link auf einer CI-Seite auswählen.
Erweiterte Anpassung: Konfigurieren Sie Intervalle für die Bestandsaufnahme und Warnmeldungserfassung, Eigenschaften und Warnmeldungsbestätigung für jedes OpenManage Enterprise-Verbindungsprofil.
Regelmäßige und On-Demand-Synchronisierung detaillierter Serverbestandsaufnahmen, z. B. CPU, Arbeitsspeicher, Storage-Controller, physische und virtuelle Laufwerke, Lüfter, Firmwareversionen
Automatisches Erstellen von Konfigurationselementen (CI) und CI-Beziehungen für Server und die zugehörigen Serverkomponenten
Verwenden von Out-of-Box-CMDB-CI-Serverklassen zum Speichern der PowerEdge-Serverinformationen
Supportgewährleistungs-Überwachung
Unterstützung für neue Plattformen:
ServiceNow Orlando
Unterstützung für HCI-Geräte (Hyper-Converged Infrastructure) – VxRail und XC-Serie
Verwendung der Importsatztabelle für das Staging importierter Serverdatensätze aus OpenManage Enterprise vor der Transformation und Zuordnung zu CMDB-Tabellen.
Ein neues und verbessertes Anwendungsmenü für schnellere Navigation und bessere Benutzerfreundlichkeit
Neue Funktionen in Dell OpenManage Integration Version 1.0 in ServiceNow
Native ServiceNow-Anwendungsunterstützung: Dell OpenManage Integration in ServiceNow kann auf einer ServiceNow-Instanz installiert und bereitgestellt werden.
OpenManage Enterprise-Integration:
CMDB-Integration:
Regelmäßige und On-Demand-Synchronisierung des PowerEdge-Serverbestands von Dell OpenManage Enterprise in eine ServiceNow-Konfigurationsmanagementdatenbank (CMDB).
Automatische Erstellung von Konfigurationselementen (CIs) für alle PowerEdge-Server, die aus Dell OpenManage Enterprise in eine ServiceNow-CMDB importiert wurden
Integration von Ereignis- und Incident-Management:
Regelmäßige und On-Demand-Synchronisierung von Ereignissen von OpenManage Enterprise in eine ServiceNow-Instanz
Automatische Zuordnung von Ereignissen (kritisch und Warnung) und Warnmeldungen zu den Server-CIs in ServiceNow
Automatische Erstellung von Incidents für kritische und Warnmeldungen
Integration von SupportAssist Enterprise zum Importieren von Supportfällen von SupportAssist Enterprise für die überwachten Server in eine ServiceNow-Instanz und automatisches Erstellen von Incidents für die entsprechenden Supportfälle.
Lizenzierung für Dell OpenManage Integration in ServiceNow
Dell OpenManage Integration in ServiceNow ist als Software-Download verfügbar. Dell OpenManage Integration in ServiceNow erfordert, dass eine der folgenden Lizenzen auf den PowerEdge-Zielservern für die CMDB-Integration installiert wird, um Warnmeldungen und Supportanfragen der Geräte in ServiceNow zu überwachen:
OpenManage Enterprise Advanced+-Lizenz ODER
Dell OpenManage Integration mit ServiceNow-Lizenz
Eine Lizenz kann zum Zeitpunkt des Serverkaufs (Point of Sale oder POS) oder durch Kontaktaufnahme mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter (nach dem Kauf oder APOS) erworben werden. Die Lizenzierung für Dell OpenManage Integration in ServiceNow ist sowohl als eigenständiges Angebot (POS und APOS) als auch als Teil des OpenManage Enterprise Platinum Bundle (nur POS) verfügbar. Das OpenManage Portfolio Software-Lizenzierungshandbuch enthält zusätzliche Informationen zu Lizenzierungsoptionen für Ihr Unternehmen, einschließlich der Preise.
Herunterladen oder Ersetzen einer verlorenen Lizenz:
Die Dell OpenManage Integration in ServiceNow-Lizenz kann von Dell Digital Locker heruntergeladen werden. Lizenzschlüssel werden online gespeichert und können bei Bedarf heruntergeladen werden. Wenn ein vorhandener Lizenzschlüssel im Dell Digital Locker nicht verfügbar ist oder ein Problem mit einem Lizenzschlüssel vorliegt, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell oder an die Kundenbetreuung.
Verwalten von Dell OpenManage Integration mit ServiceNow-Lizenzen
iDRAC-Lizenzen können entweder auf einem einzelnen Server oder über den Dell License Manager gemanagt werden, bei dem es sich um ein 1-zu-n-Lizenzierungs- und Bereitstellungstool handelt.
Unterstützte Dell Geräte
Dell OpenManage Integration in ServiceNow unterstützt PowerEdge-Server, -Gehäuse und -HCI-Geräte, die von OpenManage Enterprise unterstützt werden. Detaillierte Informationen zu den unterstützten Dell Geräten finden Sie in der OpenManage Enterprise Supportmatrix.
Dell License Manager ist ein 1-zu-n-Lizenzbereitstellungs- und Berichtstool für die Dell OpenManage Integration in ServiceNow-, OpenManage Enterprise Advanced-, iDRAC- und CMC-Lizenzen. Mithilfe des Lizenzmanagers können Sie Dell OpenManage Integration in ServiceNow sowie iDRAC-, CMC- und Speicherschlittenlizenzen herunterladen, binden, bereitstellen, inventarisieren und sichern. Dieses Tool kann auch lizenzfähige Systeme inventarisieren, um den Lizenzierungsstatus und die Funktionen des derzeit aktivierten Management-Controllers zu melden.
Herunterladen oder Ersetzen einer verlorenen Lizenz:
Die Dell OpenManage Integration in ServiceNow-Lizenz kann von Dell Digital Locker heruntergeladen werden. Lizenzschlüssel werden online gespeichert und können bei Bedarf heruntergeladen werden. Wenn ein vorhandener Lizenzschlüssel nicht im Dell Digital Locker verfügbar ist oder ein Problem mit einem Lizenzschlüssel vorliegt, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell Technologies oder an die Kundenbetreuung.
Download und Installation
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Dell OpenManage Integration in einer ServiceNow-Instanz zu installieren:
Installieren Sie Dell OpenManage Integration, indem Sie den Dell OpenManage Integration-Updatesatz hochladen.
Stellen Sie die Connector.jar Datei auf einem MID-Server bereit, um die Bestandsinformationen, Warnmeldungen und technischen Supportanfragen von Dell von OpenManage Enterprise bzw. Secure Connect Gateway abzurufen.
Konfigurieren Sie Instanzen von OpenManage Enterprise und Secure Connect Gateway in ServiceNow.
Detaillierte Informationen zur Installation der Anwendung Dell OpenManage Integration in einer ServiceNow-Instanz finden Sie in den Installationshandbüchern zu Dell OpenManage Integration in ServiceNow. Eine Lizenz kann zum Zeitpunkt des Serverkaufs oder durch Kontaktaufnahme mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter erworben werden.
Ressourcen für Dell OpenManage Integration in ServiceNow