PowerEdge: Solución de problemas de un servidor que no se inicia (sin alimentación, sin POST, sin arranque y sin video)
Summary:En este artículo, se proporciona la solución de problemas de falta de alimentación, POST, arranque y video en servidores PowerEdge. Esto incluye servidores blade, en rack y en torre.
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Sin alimentación Una vez que presiona el botón de encendido, no se encienden los LED de diagnóstico. El LED del botón de encendido tampoco se ilumina. El sistema no tiene signos de alimentación. El ventilador permanece silencioso, ya que no gira. iDRAC no debe responder a los pings. Esto se define como falta de alimentación. Siga los pasos que aparecen a continuación para solucionar los problemas de alimentación.
Sin autoprueba de encendido (POST) El sistema parece tener alimentación, pero no completa la POST una vez que se presiona el botón de encendido. Durante la prueba POST, el sistema pasa por una serie de comprobaciones internas. Si alguna de estas comprobaciones falla, el sistema muestra un error en la pantalla LCD, si está presente, o tiene LED iluminados para ayudar a indicar el posible problema. Esto se define como falta de POST. Siga los pasos que aparecen a continuación para solucionar los problemas de POST.
Sin arranque Una vez que el sistema carga la pantalla de presentación de Dell y finaliza las comprobaciones de POST, la pantalla de presentación de Dell desaparece y la operación del sistema pasa al sistema operativo. Si el sistema operativo no se inicia por alguna razón, esto se denomina un problema de arranque. Otro síntoma común es que no haya ningún dispositivo de arranque disponible y se muestra el siguiente error: "No boot device found." Esto también ocurre si los discos virtuales no están en línea debido a un problema de disco duro o PERC. Siga los pasos que aparecen a continuación para solucionar los problemas de arranque.
Sin video Una vez que presiona el botón de encendido, el sistema se enciende y muestra las comprobaciones de POST, donde es posible que vea que los LED de diagnóstico se iluminan brevemente. El LED del botón de encendido y los LED del teclado se iluminan, pero no hay señal de video en la pantalla. Si iDRAC está funcionando y se ve una salida de video en la consola virtual (la consola virtual está disponible para las licencias Enterprise), se encontrará con una situación de falla de video . Siga los pasos que aparecen a continuación para solucionar los problemas de video.
¿Qué sucedió antes de la falla? ¿En qué paso ocurre el problema?
¿Qué cambió desde el momento en que el servidor estaba funcionando?
¿Agregó o quitó hardware o software recientemente? De ser así, ¿recuerda haber cambiado los ajustes correspondientes en la utilidad de configuración del servidor, en caso de ser necesario?
¿Hace cuánto tiempo experimenta síntomas de problemas en el servidor?
Si el problema se produce de manera inesperada, ¿cuál es la duración o frecuencia de este?
Una vez que haya obtenido la siguiente información, debe comprobar los registros de iDRAC para obtener información adicional que pueda ayudar con la solución de problemas. (Esto no es posible para problemas de alimentación). Inicie sesión en iDRAC para ver los registros. Además, vea los registros de LifeCycle, ya que también pueden ayudar con la solución de problemas.
iDRAC9: Vaya a Registros de Lifecycle de mantenimiento> + Registros de eventos del sistema.
iDRAC8: Vaya a Logs + LifeCycle Logs. Cómo exportar los registros de iDRAC para el soporte técnico de Dell y ver el estado general del sistema:
Solucione los problemas de los mensajes de error. Para obtener información sobre la solución del error, busque el código de error en qrl.dell.com. Vaya a Look Up y, a continuación, Error Code.
Conecte los cables de alimentación a las fuentes de alimentación, omitiendo temporalmente cualquier UPS si se utiliza. El LED debe iluminarse en la fuente de alimentación (PSU). Presione el botón de autoprueba integrada (BIST) de la PSU, si es necesario.
Si no se iluminan los LED de BIST de la PSU, compruebe utilizando cables de alimentación y tomas de pared que funcionen correctamente.
Nota: Cuando retire o reemplace piezas, siempre quite los cables de alimentación de CA y permita que se disipe la electricidad residual por 10 segundos. Después de volver a insertar el cable de alimentación de CA, espere dos minutos antes de encender el servidor. Esto permite que iDRAC se encienda. De lo contrario, los mensajes de error no se informan correctamente.
Consulte el Manual del propietario correspondiente para obtener instrucciones detalladas sobre cómo extraer los componentes.
Retire todos los dispositivos externos , excepto el monitor (incluidos el mouse y el teclado).
Luego de retirar los dispositivos, intente ejecutar la prueba POST en el servidor.
Si ahora se completa la prueba POST en el servidor, vuelva a enchufar los dispositivos externos uno por uno hasta encontrar el dispositivo defectuoso. Reemplace el dispositivo defectuoso una vez identificado.
Si el servidor aún no completa la prueba POST, vaya al paso siguiente.
Quite todos los componentes y las piezas de otros fabricantes .
Luego de retirar las piezas, intente ejecutar la prueba POST en el servidor.
Si ahora se completa la prueba POST en el servidor, vuelva a conectar las piezas una por una hasta encontrar la pieza defectuosa. Reemplace la pieza defectuosa una vez identificada.
Si el servidor aún no completa la prueba POST, vaya al paso siguiente.
Desconecte los discos duros del servidor.
Luego de retirar las piezas, intente ejecutar la prueba POST en el servidor.
Si el servidor ahora completa la POST, vuelva a conectar las piezas una por una hasta encontrar la pieza defectuosa. Reemplace la pieza defectuosa una vez identificada.
Si aún no se logra completar la prueba POST en el servidor, continúe con el próximo paso.
Desconecte la unidad óptica y cualquier unidad de cinta interna.
Luego de retirar las piezas, intente ejecutar la prueba POST en el servidor.
Si ahora se completa la prueba POST en el servidor, vuelva a conectar las piezas una por una hasta encontrar la pieza defectuosa. Reemplace la pieza defectuosa una vez identificada.
Si el servidor aún no completa la prueba POST, vaya al paso siguiente.
Quite las tarjetas PCI, incluidas las NDC /PERC integradas, si corresponde.
Luego de retirar las piezas, intente ejecutar la prueba POST en el servidor.
Si ahora se completa la prueba POST en el servidor, vuelva a conectar las piezas una por una hasta encontrar la pieza defectuosa. Reemplace la pieza defectuosa una vez identificada.
Si el servidor aún no completa la prueba POST, vaya al paso siguiente.
Vuelva a insertar el conector del panel de control.
Tenga en cuenta que algunas plataformas tendrán un panel de control derecho e izquierdo. Revise los detalles de configuración del sistema en el que está trabajando para obtener más detalles.
Cuando se trabaja en sistemas 14G, 15G, 16G y sistemas más recientes, se debe tener en cuenta desconectar los paneles de control e intentar encender el servidor mediante el botón de ID del sistema posterior como medio alternativo para encender el servidor. La cubierta del chasis se debe quitar cuando se intenta realizar este paso de solución de problemas.
Pruebe con un mínimo para realizar la POST. Por lo general, se trata de la fuente de alimentación (PSU), la placa base, la CPU 1, una memoria RAM y el backplane. Los detalles completos de los componentes mínimos para realizar una prueba POST se pueden encontrar en el Manual del propietario, en la sección Mínimo para realizar una prueba POST.
Si el servidor ahora completa la POST, vuelva a conectar las piezas una por una hasta encontrar la pieza defectuosa. Reemplace la pieza defectuosa una vez identificada.
Nota: En el caso de las configuraciones de varios procesadores, varios DIMM o varias PSU, si el servidor no está realizando una configuración mínima de POST, la CPU (normalmente CPU1), el DIMM único (normalmente A1) y la PSU se deben intercambiar por piezas que se hayan retirado previamente del servidor para verificar que no sean la causa del problema de POST. Por ejemplo, probar la CPU2 en el conector de CPU1 con la CPU1 original extraída del servidor o intercambiar el DIMM A1 por otro DIMM que se haya extraído previamente del servidor.
Si el servidor aún no completa la prueba POST, se deben considerar las piezas restantes (por ejemplo, la placa base, el backplane, el panel de control y la PDU).
Recopile información de solución de problemas según se indica en Antes de iniciar la solución de problemas de un servidor Dell PowerEdge. Un problema de arranque significa que el servidor se enciende y aparece la pantalla de Dell, pero cuando se debe cargar el sistema operativo, se muestra el error “No Boot Device Available” y no sucede nada.
Una vez que el servidor completa la fase de autoprueba de encendido (POST), intenta iniciar en un dispositivo de arranque. Un dispositivo de arranque es cualquier pieza de hardware que pueda leer los archivos o que contenga los archivos necesarios para que se inicie un sistema. Se puede seleccionar un medio de arranque predeterminado en el BIOS. De manera predeterminada, la tarjeta controladora RAID (PERC) se selecciona primero. Los archivos disponibles en un dispositivo de arranque (RAID, unidad USB, DVD, archivo ISO) contienen instrucciones para iniciar el sistema operativo. Cuando no se pueden encontrar estos archivos, se muestra el error No hay dispositivo de arranque disponible.
Se pueden realizar algunas acciones para comprobar lo que no funciona correctamente.
Resolución: Seleccione manualmente el dispositivo de arranque.
Lo primero que se debe comprobar es qué dispositivo está seleccionado como el dispositivo de arranque principal. Para realizar una comprobación rápida, presione F11 para iniciar la selección de arranque manual.
Reinicie el sistema.
Presione F11 durante la POST para ingresar al Administrador de arranque.
Seleccione la unidad de disco duro (unidad virtual) correcta en la que está instalado el sistema operativo.
Arranque desde este dispositivo.
Si ahora el sistema se inicia en el sistema operativo, el hardware funciona correctamente y hay un conflicto de orden de inicio en la configuración del BIOS. La causa más probable es que el sistema esté configurado para arrancar desde CD, DVD o USB antes de las unidades, lo cual es una configuración lógica. Para resolver este problema, asegúrese de no tener una unidad USB o de CD/DVD insertada cuando encienda el sistema.
Nota: Una configuración incorrecta en el modo de arranque también puede causar este error. Un sistema operativo instalado en modo UEFI no puede arrancar en modo BIOS y viceversa.
Puede cambiar la configuración del orden de arranque de forma permanente en la configuración del sistema para arrancar primero desde la unidad. Para cambiar esto:
Reinicie el sistema.
Presione F2 durante el inicio del sistema para ingresar a la configuración del sistema.
Cambie la secuencia de arranque en la configuración de arranque.
Presione Salir en la esquina superior derecha de la pantalla para salir del menú.
Nota: Después de esto, deberá pulsar F11 si desea arrancar desde una unidad USB o de CD/DVD más adelante.
Cambie el cable del monitor por un cable que funcione.
Omita cualquier KVM y pruebe directamente en las salidas frontal y posterior del servidor.
Si el monitor falla solo en la conexión del panel frontal, intente retirar y volver a insertar la conexión del cable del panel frontal, si corresponde. Si volver a insertar el cable no ayuda, reemplace el panel de control frontal.
Confirme que el cable del monitor esté conectado a la salida de video correcta en el servidor. Si se instaló una tarjeta de video adicional, asegúrese de que el cable del monitor esté conectado a ella en lugar de la fuente de video integrada.
Asegúrese de que el cable del monitor esté conectado a la primera tarjeta de video según la enumeración de PCIe cuando la controladora de video integrada esté establecida en deshabilitada.
Si el sistema aún no muestra video desde el panel frontal y la parte posterior, comuníquese con el soporte de Dell.