Po čisté instalaci nelze spustit čtečku otisků prstů v systému Windows 10

Přečtěte si informace, jak vyřešit problém, kdy nelze spustit čtečku otisků prstu po čisté instalaci systému Windows 10.

Poznámka: Tyto pokyny platí pouze pro některé notebooky Latitude a Precision. Informace o všech ostatních značkách notebooků naleznete v článku znalostní databáze Dell Jak stáhnout a nainstalovat ovladač čtečky otisků prstů pro počítač a poté zaregistrovat nebo odstranit otisk prstu pomocí funkce Windows Hello.

Windows 10

Po čisté instalaci systému Windows 10 možná nebudete moci nainstalovat čtečku otisků prstů. Ve Správci zařízení se zobrazí následující chyba: „Toto zařízení nelze spustit (kód 10), aktuální stav napájení zařízení tento požadavek nepodporuje“.

Nástroj Dell Data Protection | Security Tools není kompatibilní se systémem Windows 10. Místo toho musí čtečku otisku prstu spravovat systém Windows 10.

Řešení tohoto chování:

1. Stáhněte si ovladač Dell ControlVault ze stránek podpory společnosti Dell a spusťte instalační program.
2. Stáhněte si firmware Dell ControlVault ze stránek podpory společnosti Dell a spusťte instalátor.
3. V systému Windows přejděte do složky C:\dell\Drivers\GDFGW\firmware a dvojitým kliknutím spusťte soubor ushupgrade.exe.
    
   Poznámka: Pokud se nepodaří spustit soubor ushupgrade.exe, klikněte dvakrát na soubor fwupgrdtool.exe ve stejné složce.

Po restartování by systém Windows 10 měl rozpoznat čtečku otisků prstů.

Pokud máte ohledně tohoto článku další dotazy, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell.