在全新安装 Windows 10 后指纹读取器无法启动

请参阅有关如何解决在 Windows 10 全新安装后无法启动指纹读取器的信息。

注：这些说明仅适用于部分 Latitude 和 Precision 笔记本。对于所有其他品牌的笔记本，请参阅戴尔知识库文章 如何下载并安装适用于您的计算机的指纹读取器驱动程序，然后使用 Windows Hello 注册或删除指纹。

Windows 10

在全新安装 Windows 10 后，您可能无法在系统上安装指纹读取器。在设备管理器中，指纹读取器将显示以下错误：“This device cannot start (code 10), The current device power state cannot support this request”（此设备无法启动（代码 10），当前设备电源状态无法支持此请求）。

Dell Data Protection | Security Tools 与 Windows 10 不兼容。此外，Windows 10 必须管理指纹扫描仪。

要解决此问题，请执行以下操作：

1. 从戴尔支持网站下载 Dell ControlVault 驱动程序并运行该安装程序。
2. 从戴尔支持网站下载 Dell ControlVault 固件并运行该安装程序。
3. 在 Windows 中，导航到 C:\dell\Drivers\GDFGW\firmware，双击以运行 ushupgrade.exe。
    
   注意：如果运行 ushupgrade.exe 失败，请在同一文件夹中双击以运行 fwupgrdtool.exe。

在重新引导系统后，Windows 10 应能够识别指纹扫描仪。

如果您对本文还有其他问题，请联系戴尔技术支持。