Solucionar problemas de um computador Dell que não inicializa no Windows 11 ou Windows 10

Este artigo descreve as etapas gerais de solução de problemas para computadores que estão sendo inicializados corretamente. Computadores que estão passando pela tela do BIOS da Dell na inicialização, mas não inicializam com sucesso no Microsoft Windows 11 ou Windows 10. Alguns sintomas de um computador que não está em um estado de boot:

• O computador liga, tem vídeo e vai além da tela Dell (a tela é exibida e desaparece), mas o Windows não termina a inicialização.
• A tecla Caps Lock fica acesa quando pressionada.
• O indicador de atividade do disco rígido pode piscar, acender ou apagar.
• Pode aparecer uma mensagem de erro na tela, como "No Boot Device", "No Bootable Device" ou "Boot Device Not Found".
• Não há códigos de diagnóstico e o botão liga/desliga fica aceso continuamente, em sua cor de operação normal.
• Os sons do computador em funcionamento não são ouvidos.

Sumário:

1. Verificar se o computador finaliza a inicialização inicial (POST)
2. Desconectar todos os dispositivos e executar uma reinicialização forçada
3. Executar o diagnóstico do computador
4. Verificar se há mensagens de erro específicas
5. Redefinir os valores padrão do BIOS
6. Solução de problemas de modo de segurança
7. Solução de problemas de vírus e malware
8. Redefinir o sistema operacional Windows 11 ou Windows 10
9. Restaurar as configurações de fábrica do sistema operacional

Problemas relacionados à inicialização podem ocorrer devido a arquivos corrompidos do sistema operacional, setores defeituosos no disco rígido, configurações incorretas de BIOS ou UEFI, entre outros.

Verificar se o computador finaliza a inicialização inicial (POST)

Geralmente, um computador não tenta transferir o controle para o sistema operacional. E se você ligar o computador e vir uma tela com o logotipo da Dell com uma barra na parte inferior? Se essa barra se preencher completamente e desaparecer, o computador terá concluído o POST com sucesso.

Se o seu computador não concluir o POST, consulte o artigo O computador Dell não liga ou inicializa no Windows com erros, como No Bootable Device.
Se o seu disco rígido não for reconhecido, consulte o artigo Como resolver problemas no Disco Rígido (HDD) ou na Unidade de Estado Sólido (SSD) em seu computador Dell.

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Desconectar todos os dispositivos e executar uma reinicialização forçada

Um item de hardware pode estar interferindo no processo de boot normal do Windows. Tente desconectar todos os dispositivos de seu computador, incluindo:

• Impressoras
• Scanners
• Leitores de cartão de mídia
• Suportes de mídia pequena (iPod, PDA, MP3 player etc.)
• Câmeras digitais e gravadores de vídeo
• Dispositivos de armazenamento USB
• CDs ou DVDs de todas as unidades ópticas

Se o computador for um desktop, os únicos dispositivos que deverão ficar conectados ao computador são o monitor, o mouse e o teclado.

Depois que isso for concluído, desconecte o computador da tomada, remova a bateria do notebook (se aplicável) e mantenha o botão liga/desliga pressionado por aproximadamente 15 segundos. Em seguida, conecte novamente o computador à tomada e tente reiniciar.

Executar o diagnóstico do computador

Para executar um diagnóstico de hardware em seu computador Dell, consulte Como executar um teste de diagnóstico usando o SupportAssist ou Como executar um teste de diagnóstico de pré-inicialização em um computador Dell.

Verificar se há mensagens de erro específicas

Tente pesquisar soluções adicionais na Web.
Clique no mecanismo de pesquisa de sua preferência abaixo e, em seguida, descreva o problema, incluindo todas as mensagens de erro específicas.

Pesquisar na Dell    Pesquisar na Microsoft    Pesquisar no Google    Pesquisar no Bing

Se você estiver enfrentando um erro de tela azul no computador, consulte: O Windows 10 falha em uma tela azul O artigo lista os erros comuns de tela azul e como solucioná-los.

Se você estiver enfrentando uma tela preta que não entra no Windows, consulte o artigo da Microsoft: Solucionar problemas de tela preta ou tela em branco. 

Redefinir os valores padrão do BIOS

Se o computador estiver configurado para tentar inicializar primeiro em outro dispositivo, isto pode causar problemas com a inicialização bem-sucedida do Windows. Para redefinir os padrões de fábrica da BIOS, execute o seguinte procedimento:

1. Reinicie o computador.
2. Na tela do logotipo da Dell durante a reinicialização, pressione a tecla F2 várias vezes até que a mensagem Inserindo configuração seja exibida no canto superior direito da tela.
3. Dependendo do BIOS, deve-se pressionar uma tecla indicada na parte inferior da tela para carregar as configurações padrão.
4. Pressione ESC para sair do BIOS e certifique-se de selecionar Save and Exit para salvar suas alterações.
   Nota: Para tablets com sistema operacional Windows, execute as etapas a seguir.

   1. Com o tablet desligado, pressione o botão liga/desliga. 
   2. Imediatamente, mantenha o botão de diminuir volume pressionado até que a página de configuração do sistema (BIOS) seja exibida (se o tablet inicializar no Windows, tente novamente).
   3. Toque ou clique em Load Defaults (Carregar padrão).
   4. Toque ou clique em OK.
   5. Toque ou clique em Exit (Sair) se o tablet não for reinicializado automaticamente.

Solução de problemas de modo de segurança

O software pode estar impedindo a inicialização correta do computador. Para obter mais informações sobre como inicializar no Modo de Segurança e como solucionar problemas usando a solução de problemas de inicialização simples, consulte os seguintes links:

• Como inicializar no modo de segurança no Windows 11 ou Windows 10

Solução de problemas de boot simples

Um boot simples é realizado para iniciar o Windows usando um conjunto mínimo de drivers e programas de inicialização. Isso ajuda a eliminar os conflitos de software que ocorrem. Esses conflitos são observados quando você instala um programa ou uma atualização ou quando executa um programa no Windows 11 ou no Windows 10. Também é possível fazer a solução de problemas ou determinar qual conflito está causando o problema realizando um boot simples.

• Como executar uma inicialização simples no Windows

Solução de problemas de vírus e malware

Vírus ou outros programas de software mal-intencionados podem infectar e afetar o computador. A Dell Technologies recomenda reforçar seu computador pessoal contra ataques mal-intencionados mantendo seu software antivírus atualizado.
Proteja seu computador ou remova vírus, spyware ou outro malware no Microsoft Windows.

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Redefinir o sistema operacional Windows 11 ou Windows 10

1. Na tela “Selecione uma opção”, selecione Solução de Problemas.
2. Na tela Solucionar problemas, selecione Redefinir este computador pessoal.
3. Na tela Restaurar este PC, selecione Manter meus arquivos.
4. Selecione sua conta de usuário e, se solicitado, digite a senha.
5. Selecione Reiniciar.
6. O Windows realizará o processo de redefinição.

Restaurar as configurações de fábrica do sistema operacional

Se a solução de problemas anterior não conseguiu resolver o seu problema, poderá ser necessário restaurar seu computador para as configurações de fábrica. Para restaurar o sistema operacional e o software do computador para as configurações originais de fábrica, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Como reinstalar o Windows 10 no computador Dell.

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