Dell Data Security Pre-Boot Authentication環境のログを収集する方法

この文書では、Dell Data Security(旧Dell Data Protection)起動前認証環境のログを収集する方法について説明します。

対象製品：

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Data Protection自己暗号化ドライブ マネージャー
• デルのフル ディスク暗号化
• Dell Data Protectionハードウェア暗号化アクセラレーター

影響を受けるバージョン:

• v8.0以降

対象オペレーティング システム：

• Windows

起動前認証(PBA)環境を使用するDell Data Security製品では、起動前認証のトラブルシューティングが必要になる場合があります。問題のトラブルシューティングにはログが必要になる場合があります。

起動前認証ログ ファイルがトラブルシューティングに必要な場合があります。

• ネットワーク接続アイコンには赤色の線が表示されていますが、ネットワークに接続されています。
  • ログ ファイルには、問題を追跡するためのDHCPの情報が含まれています。

• サーバー接続アイコンには赤色の線が表示されています。
  • ログ ファイルには、サーバー接続の問題を診断するのに役立つ情報が含まれています。

• 正しい認証情報を入力すると、認証に失敗します。
  • ログ ファイルとサーバー ログは、問題の診断に役立ちます。

ログ収集プロセスの詳細については、UEFIまたはレガシーBIOSモードのいずれかを選択します。

注：使用されているBIOSモードを特定するには、「 UEFIを使用している場合にWindowsを確認する方法 」を参照してください。

UEFI

1. FAT32でUSBフラッシュ ドライブをフォーマットします。

Warning: USBフラッシュ ドライブをフォーマットすると、ドライブ上のすべてのファイルが消去されます。詳細については、「 Windows 10でフラッシュ ドライブをフォーマットする方法(公式デル テクニカル サポート)(英語) 」 を参照してください。

2. Windowsエクスプローラーから、 フォーマットされたUSBフラッシュ ドライブに移動します。
3. ファイル名拡張子を有効にします。

注：ファイル名拡張子を有効にするプロセスはWindowsバージョンによって異なります。

• Windows 10およびWindows 8の場合：Windowsエクスプローラーのツールバーで、［表示］タブをクリックし、［ファイル名拡張子］を選択します。
• Windows 7およびWindows Vistaの場合：Windowsエクスプローラーのツールバーで、［整理］をクリックし、［フォルダーと検索のオプション］を選択します。［表示］タブをクリックして、［登録されている拡張子は表示しない］を選択解除し、［OK］をクリックします。
• Windows XP：Windowsエクスプローラーのツールバーで、［ツール］をクリックし、［フォルダー オプション］を選択します。［表示］タブをクリックして、［登録されている拡張子は表示しない］を選択解除し、［OK］をクリックします。

4. Windowsエクスプローラーで右クリックし、［新規作成］を選択してから、［テキスト文書］をクリックします。

5. 新しいテキスト ドキュメントに名前を付けますPBAErr.log。

注：

• ファイル名では大文字と小文字が区別されます。
• ファイルはUSBドライブのルートに格納する必要があります。

6. 影響を受けるコンピュータの電源を切ります。
7. USBフラッシュ ドライブを挿入します。
8. 影響を受けるコンピュータの電源を入れ、起動前認証にロードします。

9. 問題を再現 します。
10. USBフラッシュ ドライブを15秒間接続したままにします 。
11. USBフラッシュ ドライブを取り外し、Windowsで起動したコンピューターに持ち込みます。

注：PBAErr.logこれで、ファイルに起動前認証からのログが入力されます。

レガシー

1. Windowsを起動したコンピューターから、USBフラッシュ ドライブを 挿入 します。
2. Windowsエクスプローラーから、 USBフラッシュ ドライブに移動します。
3. Windowsエクスプローラーで右クリックし、［新規作成］を選択してから［フォルダー］をクリックします。
4. 新しいフォルダーに名前を付けますCredantSED。

注：

• フォルダー名では大文字と小文字が区別されます。
• フォルダーはUSBドライブのルートに格納する必要があります。

5. フォルダを CredantSED ダブルクリックします。
6. Windowsエクスプローラーで右クリックし、［新規作成］を選択してから、［テキスト文書］をクリックします。
7. 新しいファイルに名前を付けますactions.txt。

注：

• ファイル名では大文字と小文字が区別されます。
• ファイルは フォルダーに保存する CredantSED 必要があります。

8. ［actions.txt］をダブルクリックします。
9. 型：
   get environment
get logs

注：

• アクションget environmentとget logsは、.txtファイル内の2つの別々の行に配置する必要があります。
• 各行では大文字と小文字が区別されます。

10. ファイルを保存して終了します。
11. 影響を受けるコンピュータの電源を入れ、起動前認証にロードします。

12. 問題を再現 します。
13. 準備したUSBフラッシュドライブ を影響を受けるコンピュータに挿入し、30秒間接続したままにします。
14. USBフラッシュ ドライブを取り外し、Windowsで起動したコンピューターに持ち込みます。

注：

• credpbaenv.tgzログ バンドルがCredantSEDフォルダーに作成されます。
• ログ バンドルは .tgz 、ファイル アーカイブ プログラム(WinZip、WinRAR、7Zipなど)を使用して読み取り可能です。

---

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。