Jak shromažďovat protokoly pro prostředí dell Data Security Pre-Boot Authentication Environment

Tento článek pojednává o metodách shromažďování protokolů pro prostředí před spuštěním nástroje Dell Data Security (dříve Dell Data Protection).

Dotčené produkty:

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Full Disk Encryption
• Dell Data Protection Hardware Crypto-Accelerator

Dotčené verze:

• v8.0 a novější

Dotčené operační systémy:

• Windows

Produkty Dell Data Security, které používají prostředí PBA (Preboot Authentication), mohou vyžadovat odstraňování problémů s ověřováním před spuštěním. K odstranění problému mohou být vyžadovány protokoly.

Při odstraňování problémů mohou být vyžadovány soubory protokolu ověřování před spuštěním:

• Ikona připojení k síti je přeškrtnutá červenou čárou, ale připojení k síti je k dispozici.
  • Soubor protokolu obsahuje informace DHCP pro sledování problému.

• Ikona připojení serveru je přeškrtnutá červenou čárou.
  • Soubor protokolu obsahuje informace, které pomáhají diagnostikovat problémy s připojením serveru.

• Při zadávání správných přihlašovacích údajů se ověření nezdaří.
  • Soubor protokolu a protokoly serveru mohou pomoci diagnostikovat problém.

Informace o procesu shromažďování protokolů získáte výběrem režimu UEFI nebo Legacy systému BIOS.

Poznámka: Chcete-li zjistit, který režim systému BIOS se používá, podívejte se do článku Jak zkontrolovat, jestli používáte rozhraní UEFI v systému Windows.

UEFI

1. Naformátujte jednotku USB flash pomocí systému souborů FAT32.

Varování: Formátování jednotky USB flash vymaže všechny soubory na jednotce. Další informace naleznete v článku Jak naformátovat flash disk v systému Windows 10 (oficiální technická podpora Dell) .

2. Z Průzkumníka Windows přejděte na naformátovanou jednotku USB flash.
3. Povolte zobrazení přípon názvů souborů.

Poznámka: Postup povolení přípon názvů souborů se liší podle verze systému Windows.

• Windows 10 a Windows 8: Na panelu nástrojů Průzkumníka Windows klikněte na kartu Zobrazení a vyberte možnost Přípony názvů souborů.
• Windows 7 a Windows Vista: Na panelu nástrojů Průzkumníka Windows klikněte na tlačítko Uspořádat a poté vyberte možnost Možnosti složky a hledání. Klikněte na kartu Zobrazení, zrušte výběr možnosti Skrýt příponu souborů známých typů a poté klikněte na tlačítko OK.
• Windows XP: Na panelu nástrojů Průzkumníka Windows klikněte na možnost Nástroje a vyberte Možnosti složky. Klikněte na kartu Zobrazení, zrušte výběr možnosti Skrýt příponu souborů známých typů a poté klikněte na tlačítko OK.

4. Klikněte pravým tlačítkem myši v Průzkumníkovi Windows, vyberte možnost Novýa poté klikněte na možnost Textový dokument.

5. Pojmenujte nový textový dokument PBAErr.log.

Poznámka:

• V názvu souboru se rozlišují velká a malá písmena.
• Soubor musí být uložen v kořenovém adresáři jednotky USB.

6. Vypněte dotčený počítač.
7. Vložte jednotku USB flash.
8. Zapněte dotčený počítač a spusťte ověřování před spuštěním.

9. Problém reprodukujte .
10. Ponechte jednotku USB flash připojenou na patnáct sekund.
11. Vyjměte jednotku USB flash a vložte ji do počítače se systémem Windows.

Poznámka: Soubor PBAErr.log je nyní vyplněn protokoly z ověřování před spuštěním.

Legacy

1. Z počítače se systémem Windows vložte jednotku USB flash.
2. Z Průzkumníka Windows přejděte na jednotku USB flash.
3. Klikněte pravým tlačítkem myši v Průzkumníkovi Windows, vyberte možnost Novýa poté klikněte na možnost Složka.
4. Novou složku CredantSEDpojmenujte.

Poznámka:

• V názvu složky se rozlišují velká a malá písmena.
• Složka musí být uložena v kořenovém adresáři jednotky USB.

5. Dvakrát klikněte na složku CredantSED .
6. Klikněte pravým tlačítkem myši v Průzkumníkovi Windows, vyberte možnost Novýa poté klikněte na možnost Textový dokument.
7. Pojmenujte nový soubor actions.txt.

Poznámka:

• V názvu souboru se rozlišují velká a malá písmena.
• Soubor musí být uložen ve CredantSED složce.

8. Dvakrát klikněte na položku actions.txt.
9. Typ:
   get environment
get logs

Poznámka:

• Akce get environment a get logs musí být na dvou samostatných řádcích v souboru .txt.
• V řádcích se rozlišují malá a velká písmena.

10. Uložte soubor a poté jej zavřete.
11. Zapněte dotčený počítač a spusťte ověřování před spuštěním.

12. Problém reprodukujte .
13. Vložte připravenou jednotku USB flash do dotčeného počítače a ponechte ji připojenou po dobu třiceti sekund.
14. Vyjměte jednotku USB flash a vložte ji do počítače se systémem Windows.

Poznámka:

• Ve credpbaenv.tgz složce CredantSED se vytvoří balíček protokolů.
• Balíček .tgz protokolů je čitelný pomocí archivačních programů souborů (např. WinZip, WinRAR a 7Zip).

---

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.