如何对 Dell Digital Delivery 进行故障处理

受影响的产品：

• Dell Digital Delivery

受影响的版本：

• v3.0 及更高版本

Dell Digital Delivery 支持您获取随运行 Windows 的戴尔商用或消费类计算机一起购买的软件。

如果 Dell Digital Delivery 未显示所购买的软件，则需要在收集应用程序日志之前对应用程序进行故障处理。单击相应的部分以了解更多信息。

目录

• 应用程序
  • 版本 5.x 和更高版本
  • 版本 4.x 和更低版本
• 应用程序日志
  • 版本 4.0.92 及更高版本

应用程序

版本 5.x 和更高版本

1. 转至 https://www.microsoft.com/ 。
   • 如果失败，则表示互联网连接不稳定或无互联网连接。
   • 如果成功，请转到下一步。
2. 如果成功，请转到 https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en 验证防火墙连接：
   • 如果成功，用户将收到输入其凭据的请求。这表明计算机可以成功与 Dell Cloud 软件服务进行通信。请转到应用程序部分查看更多故障处理信息。
   • 如果失败，则表示防火墙或代理设置阻止该 URL。
     
3. 启动 Dell Digital Delivery 应用程序。
4. 在底部菜单中，单击 。
   
5. 单击 REFRESH。这将重建 Dell Digital Delivery 本地软件数据库高速缓存。
   
6. 关闭 Dell Digital Delivery 应用程序。
7. 1 分钟后，启动 Dell Digital Delivery 应用程序。
8. 如果问题仍然存在，请转至“应用程序日志”以收集适当的信息，然后再联系技术支持。
   提醒：有关更多信息，请参阅如何获得对 Dell Digital Delivery 的支持。

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版本 4.x 和更低版本

1. 转至 https://www.microsoft.com/ 。
   • 如果失败，则表示互联网连接不稳定或无互联网连接。
   • 如果成功，请转到下一步。
2. 如果成功，请转到 https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en 验证防火墙连接：
   • 如果成功，用户将收到输入其凭据的请求。这表明计算机可以成功与 Dell Cloud 软件服务进行通信。请转到应用程序部分查看更多故障处理信息。
   • 如果失败，则表示防火墙或代理设置阻止该 URL。
     
3. 启动 Dell Digital Delivery 应用程序。
4. 在底部菜单中，单击 Help。
   
5. 单击 RESET NOW。这将重建 Dell Digital Delivery 本地软件数据库高速缓存。
   
6. 关闭 Dell Digital Delivery 应用程序。
7. 1 分钟后，启动 Dell Digital Delivery 应用程序。
8. 如果问题仍然存在，请转至“应用程序日志”以收集适当的信息，然后再联系技术支持。
   提醒：有关更多信息，请参阅如何获得对 Dell Digital Delivery 的支持。

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应用程序日志

版本 4.0.92 及更高版本

1. 要帮助进行进一步的故障处理，请参阅下面的说明，了解如何收集以下日志：
   • 服务日志：C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
   • 数据库日志：C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
   • UWP 日志：C：\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc.DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
     • 其中 <username> = username;例：John_Doe
     • 其中 <x.x.xx.x> = 版本或修订版;示例：v4.0.92.0（之前版本）或 v5.0.49.0（最新版本）
2. 要收集服务日志：
   1. 转至 Windows 搜索并键入 C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog。
   2. 选择下面屏幕截图中显示的文件资源管理器文件夹。
   3. 收集这些日志并将其提供给支持工程师以获得进一步的帮助。
      
      提醒：

      • 如果这些目录不存在，请验证计算机是否具有 Dell Digital Delivery v4.0.0 或更高版本。
        • 有关更多信息，请参阅：
          • 如何确定 Dell Digital Delivery 的版本
          • 如何下载和安装 Dell Digital Delivery
3. 要收集 DDD 数据库日志：
   1. 转至 Windows 搜索栏并键入 C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite。
   2. 选择下面屏幕截图中显示的文件夹。
   3. 收集日志并将其提供给支持工程师以获得进一步的帮助。
      
4. 要收集 Dell Digital Delivery UWP 日志，请执行以下操作：
   1. 右键单击任务栏中的 Windows 图标，然后单击运行，如下方屏幕截图所示。
      
   2. 在“运行”用户界面中，键入 %LOCALAPPDATA%， 然后在左下角选择“ 确定 ”，如下面的屏幕截图所示。
      
   3. 此时将显示文件资源管理器，其中包含多个文件夹。
   4. 找到并单击 Packages 文件夹。
   5. 进入 Packages 文件夹后，在右上角的搜索栏中搜索 DellDigitalDelivery。
   6. 单击下面屏幕截图所示的文件夹。
      提醒：文件夹名称可能因 Dell Digital Delivery 应用程序版本而异。
      
      
   7. 转至并单击 Local State 文件夹，然后单击 seriallog 文件夹。收集日志并将其提供给支持工程师以获得进一步的帮助。

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