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Come risolvere i problemi di Dell Digital Delivery

Summary: Il seguente articolo descrive come risolvere i problemi di software mancante in Dell Digital Delivery.

Acest articol se aplică pentru Acest articol nu se aplică pentru Acest articol nu este legat de un produs specific. Acest articol nu acoperă toate versiunile de produs existente.
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Instructions

Prodotti interessati:

  • Dell Digital Delivery

Versioni interessate:

  • v3.0 e versioni successive

Dell Digital Delivery consente di accedere al software acquistato con un computer Dell commerciale o consumer che esegue Windows.

Nota:

Se in Dell Digital Delivery non appare il software acquistato, procedere alla risoluzione dei problemi dell'Applicazione prima di raccogliere i Registri delle applicazioni. Per maggiori informazioni, cliccare sulla sezione appropriata.
Scegliere Application o Application Logs

Sommario

Application

Versione 5.x e successive

  1. Andare sul sito https://www.microsoft.com/ Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies..
    • L'errore indica che la connessione Internet è instabile o assente.
    • Se l'operazione ha esito positivo, proseguire al passaggio successivo.
  2. Se l'operazione ha esito positivo, verificare la connettività del firewall accedendo a https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enQuesto link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies.:
    • Se l'operazione ha esito positivo, l'utente riceve la richiesta di immettere le proprie credenziali. Ciò indica che il computer è in grado di comunicare correttamente con il servizio software Dell Cloud. Andare alla sezione Applicazione per ulteriori procedure di risoluzione dei problemi.
    • L'errore indica che un firewall o le impostazioni del proxy bloccano l'URL.
      All'utente viene richiesto di immettere le credenziali
  3. Avviare l'applicazione Dell Digital Delivery.
  4. Nel menu in basso, cliccare su Cliccare sul punto interrogativo nella parte inferiore della pagina.
    Cliccare sul punto interrogativo nella parte inferiore della pagina
  5. Cliccare su REFRESH. La cache del database del software locale di Dell Digital Delivery viene ricostruita
    Cliccare su REFRESH
  6. Chiudere l'applicazione Dell Digital Delivery.
  7. Dopo 1 minuto, avviare l'applicazione Dell Digital Delivery.
  8. Se il problema persiste, accedere ad Application Logs per raccogliere le informazioni appropriate prima di contattare il supporto tecnico.
    Nota: Per ulteriori informazioni, consultare Come ottenere supporto per Dell Digital Delivery (in inglese).

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Versione 4.x e precedenti

  1. Andare sul sito https://www.microsoft.com/ Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies..
    • L'errore indica che la connessione Internet è instabile o assente.
    • Se l'operazione ha esito positivo, proseguire al passaggio successivo.
  2. Se l'operazione ha esito positivo, verificare la connettività del firewall accedendo a https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enQuesto link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies.:
    • Se l'operazione ha esito positivo, l'utente riceve la richiesta di immettere le proprie credenziali. Ciò indica che il computer è in grado di comunicare correttamente con il servizio software Dell Cloud. Andare alla sezione Applicazione per ulteriori procedure di risoluzione dei problemi.
    • L'errore indica che un firewall o le impostazioni del proxy bloccano l'URL.
      All'utente viene richiesto di immettere le credenziali
  3. Avviare l'applicazione Dell Digital Delivery.
  4. Nel menu in basso, cliccare su Help.
    Cliccare su Aiuto
  5. Cliccare su RESET NOW. La cache del database del software locale di Dell Digital Delivery viene ricostruita
    Cliccare su RESET NOW.
  6. Chiudere l'applicazione Dell Digital Delivery.
  7. Dopo 1 minuto, avviare l'applicazione Dell Digital Delivery.
  8. Se il problema persiste, accedere ad Application Logs per raccogliere le informazioni appropriate prima di contattare il supporto tecnico.
    Nota: Per ulteriori informazioni, consultare Come ottenere supporto per Dell Digital Delivery (in inglese).

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Application Logs

Versione 4.0.92 e successive

  1. Per assistenza con ulteriori procedure di risoluzione dei problemi, fare riferimento alle istruzioni riportate di seguito su come raccogliere i seguenti registri:
    • Registri di servizio: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Registri del database: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • Registri UWP: C:\users\<nomeutente>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Dove <nome utente> = nome utente; Esempio: John_Doe
      • Dove <x.x.xx.x> = versione o rev; Esempio: v4.0.92.0 (precedente) o v5.0.49.0 (versione più recente)
  2. Per raccogliere i registri di servizio:
    1. Andare a Windows Search e digitare C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Selezionare la cartella di Esplora file mostrata nella schermata riportata di seguito.
    3. Raccogliere questi registri e fornirli all'agente del supporto per ulteriore assistenza.
      Immagine della posizione del file di registro del servizio
      Nota:
  3. Per raccogliere i registri del database DDD:
    1. Andare alla barra di ricerca di Windows e digitare C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Selezionare la cartella visualizzata nella schermata riportata di seguito.
    3. Raccogliere i registri e fornirli a un agente del supporto per ulteriore assistenza.
      Immagine della posizione del file di registro DDD
  4. Per raccogliere i registri UWP di Dell Digital Delivery:
    1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona di Windows presente nell'attività e scegliere Esegui, come mostrato nella schermata riportata di seguito.
      Cliccare su Run
    2. Nell'interfaccia utente Run digitare %LOCALAPPDATA% e selezionare OK in basso a sinistra, come mostrato nella schermata riportata di seguito.
      Digitare %LOCALAPPDATA% e cliccare su OK.
    3. Viene visualizzato Esplora file con diverse cartelle.
    4. Individuare e cliccare sulla cartella Packages .
    5. Nella cartella Packages, passare alla barra di ricerca nell'angolo in alto a destra e cercare DellDigitalDelivery.
    6. Cliccare sulla cartella come mostrato nella schermata riportata di seguito.
      Nota: Il nome della cartella può variare in base alla versione dell'applicazione Dell Digital Delivery.

      Ricerca di DellDigitalDelivery
    7. Andare a e cliccare sulla cartella Local State , quindi cliccare sulla cartella seriallog . Raccogliere i registri e fornirli a un agente del supporto per ulteriore assistenza.

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Additional Information

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Proprietăți articol
Article Number: 000131238
Article Type: How To
Ultima modificare: 30 aug. 2024
Version:  28
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