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Dell Digital Deliveryのトラブルシューティング方法

Summary: 次の記事では、Dell Digital Deliveryでソフトウェアが見つからない場合にトラブルシューティングを行う方法について説明します。

Acest articol se aplică pentru Acest articol nu se aplică pentru Acest articol nu este legat de un produs specific. Acest articol nu acoperă toate versiunile de produs existente.

Instructions

対象製品:

  • Dell Digital Delivery

影響を受けるバージョン:

  • v3.0以降

Dell Digital Deliveryを使用すると、Windowsを実行している法人向けまたは個人のお客様向けDell製コンピューターと一緒に購入したソフトウェアにアクセスできます。

注:

Dell Digital Deliveryで購入したソフトウェアが表示されない場合は、アプリケーション ログを収集する前に、アプリケーションのトラブルシューティングを行う必要があります。詳細については、該当するセクションをクリックしてください。
[アプリケーション]または[アプリケーション ログ]の選択

目次

アプリケーション

バージョン5.x以降

  1. https://www.microsoft.com/ このハイパーリンクをクリックすると、デル・テクノロジーズ以外のWebサイトにアクセスします。 に移動します。
    • 障害は、不安定な接続であること、またはインターネット接続がないことを示します。
    • 成功した場合は、次の手順に進みます。
  2. 成功した場合は、https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enこのハイパーリンクをクリックすると、デル・テクノロジーズ以外のWebサイトにアクセスします。に移動して、ファイアウォールの接続を確認します。
    • 成功すると、ユーザーは認証情報を入力するリクエストを受け取ります。これは、コンピューターがDellクラウド ソフトウェア サービスと正常に通信できることを示します。その他のトラブルシューティングについては、「アプリケーション」セクションを参照してください。
    • 障害は、ファイアウォールまたはプロキシの設定がURLをブロックしていることを示しています。
      ユーザーは認証情報の入力を要求される
  3. Dell Digital Deliveryアプリケーションを起動します。
  4. 最下部のメニューで、ページ下部にある疑問符をクリック をクリックします。
    ページ下部にある疑問符をクリック
  5. REFRESH]をクリックします。これにより、Dell Digital Deliveryのローカル ソフトウェア データベース キャッシュが再構築されます。
    [REFRESH]をクリック
  6. Dell Digital Deliveryアプリケーションを終了します。
  7. 1分後に、Dell Digital Deliveryアプリケーションを起動します。
  8. 問題が解決しない場合は、テクニカル サポートに問い合わせる前に、アプリケーション ログにアクセスして適切な情報を収集してください。
    注:詳細については、「Dell Digital Deliveryのサポートを受ける方法」を参照してください。

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バージョン4.x以前

  1. https://www.microsoft.com/ このハイパーリンクをクリックすると、デル・テクノロジーズ以外のWebサイトにアクセスします。 に移動します。
    • 障害は、不安定な接続であること、またはインターネット接続がないことを示します。
    • 成功した場合は、次の手順に進みます。
  2. 成功した場合は、https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enこのハイパーリンクをクリックすると、デル・テクノロジーズ以外のWebサイトにアクセスします。に移動して、ファイアウォールの接続を確認します。
    • 成功すると、ユーザーは認証情報を入力するリクエストを受け取ります。これは、コンピューターがDellクラウド ソフトウェア サービスと正常に通信できることを示します。その他のトラブルシューティングについては、「アプリケーション」セクションを参照してください。
    • 障害は、ファイアウォールまたはプロキシの設定がURLをブロックしていることを示しています。
      ユーザーは認証情報の入力を要求される
  3. Dell Digital Deliveryアプリケーションを起動します。
  4. 最下部のメニューで、[Help]をクリックします。
    [Help](ヘルプ)をクリックします。
  5. RESET NOW]をクリックします。これにより、Dell Digital Deliveryのローカル ソフトウェア データベース キャッシュが再構築されます。
    [RESET NOW]をクリック
  6. Dell Digital Deliveryアプリケーションを終了します。
  7. 1分後に、Dell Digital Deliveryアプリケーションを起動します。
  8. 問題が解決しない場合は、テクニカル サポートに問い合わせる前に、アプリケーション ログにアクセスして適切な情報を収集してください。
    注:詳細については、「Dell Digital Deliveryのサポートを受ける方法」を参照してください。

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アプリケーション ログ

バージョン4.0.92以降

  1. 詳細なトラブルシューティングを支援するために、次のログを収集する方法については、以下の手順を参照してください。
    • サービス ログ:C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • データベース ログ:C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWPログ:C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellincDellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • ここで、 <username> = username;例:John_Doe
      • ここで、 <x.x.xx.x> = versionまたはrev;例:v4.0.92.0(旧)またはv5.0.49.0(最新)
  2. サービス ログを収集する手順:
    1. Windowsの検索に移動し、「C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog」と入力します。
    2. 下のスクリーンショットに示されているエクスプローラー フォルダーを選択します。
    3. これらのログを収集し、サポート エージェントに提供して支援を受けてください。
      サービス ログ ファイルの場所の画像
      注:
  3. DDDデータベース ログを収集する手順:
    1. Windowsの検索バーに「C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite」と入力します。
    2. 下のスクリーンショットに示されているフォルダーを選択します。
    3. ログを収集し、サポート エージェントに提供して支援を受けてください。
      DDDログ ファイルの場所のイメージ
  4. Dell Digital DeliveryのUWPログを収集する手順:
    1. タスク内のWindowsアイコンを右クリックし、次のスクリーンショットに示すように[ファイル名を指定して実行]をクリックします。
      [Run](実行)をクリックします。
    2. [ファイル名を指定して実行]ユーザー インターフェイスに 「%LOCALAPPDATA% 」と入力し、下のスクリーンショットに示すように左下の[ OK ]を選択します。
      「%LOCALAPPDATA%」と入力して[OK]をクリック
    3. エクスプローラーに複数のフォルダーが表示されます。
    4. Packagesフォルダーを見つけてクリックします。
    5. 「Packages」フォルダーに移動したら、右上隅の検索バーに移動し、DellDigitalDeliveryを検索します。
    6. 下のスクリーンショットに示すように、そのフォルダーをクリックします。
      注:フォルダー名は、Dell Digital Deliveryアプリケーションのバージョンによって異なる場合があります。

      DellDigitalDeliveryを検索
    7. [Local State]フォルダーに移動してクリックし、[seriallog]フォルダーをクリックします。ログを収集し、サポート エージェントに提供して支援を受けてください。

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Additional Information

Proprietăți articol
Article Number: 000131238
Article Type: How To
Ultima modificare: 30 aug. 2024
Version:  28
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