Treceți la conținutul principal
Deconectare

Bun venit la Dell

Contul meu
  • Plasaţi comenzi rapid şi simplu
  • Vizualizaţi comenzile şi urmăriţi starea transportului
  • Creaţi şi accesaţi o listă cu produsele dvs.
Autentificare Creaţi un cont Autentificare la Premier Autentificare la programul pentru parteneri
Contactaţi-ne

Postup shromažďování protokolů Netskope

Summary: Podle těchto pokynů lze shromažďovat protokoly pro platformu Netskope.

Acest articol se aplică pentru Acest articol nu se aplică pentru Acest articol nu este legat de un produs specific. Acest articol nu acoperă toate versiunile de produs existente.
Consultați alte resurse

Symptoms

Následující článek obsahuje podrobnosti o shromažďování protokolů od klientů Netskope.

Dotčené produkty:

  • Netskope

Dotčené operační systémy:

  • Windows
  • Mac
  • Android

Cause

Není k dispozici

Resolution

Další informace získáte po kliknutí na systém Windows, Mac nebo Android.

Windows

Protokoly lze shromažďovat prostřednictvím následujících položek:

  • Uživatelského rozhraní (UI)
  • Rozhraní příkazového řádku (CLI)
  • Uživatelské rozhraní nájemce

Další informace získáte po kliknutí na příslušnou metodu.

Shromažďování protokolů:

  1. Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
  2. Pravým tlačítkem myši klikněte na ikonu Netskope na hlavním panelu a vyberte možnost Save Logs.

Možnost Save Logs

  1. Vyberte, kam chcete uložit balíček protokolů, a klikněte na tlačítko Save.

Okno Uložit jako

Shromažďování protokolů:

  1. Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
  2. Pravým tlačítkem klikněte na nabídku Start systému Windows a poté vyberte možnost Spustit.

Možnost Spustit

  1. V uživatelském rozhraní Spustit zadejte příkaz cmd a poté stiskněte klávesy CTRL + SHIFT + ENTER. Tak spustíte příkazový řádek jako správce.

Uživatelské rozhraní Spustit

  1. Do příkazového řádku zadejte příkaz "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" a stiskněte klávesu Enter.

Příkazový řádek s vyplněným a zadaným příkazem

Shromažďování protokolů:

Požadavky k úspěšnému shromáždění protokolů z uživatelského rozhraní nájemce:

  • K dotčenému koncovému bodu musí být přihlášený platný uživatel.
  • Poskytnutí názvu hostitele podpoře Dell Data Security ProSupport.
  • Poskytnutí e-mailu uživatele podpoře Dell Data Security ProSupport.
Varování:
  • K těmto protokolům má přístup pouze podpora Dell Data Security ProSupport.
  • Po zahájení shromažďování protokolů může podpora společnosti Dell získat přístup k protokolům do jedné hodiny. Abyste předešli prodlevám, upřednostňují se metody uživatelského rozhraní a příkazového řádku před metodou uživatelského rozhraní nájemce.
  1. Ve webovém prohlížeči přejděte na webovou konzoli řešení Netskope:
    • Datové centrum USA: https://[TENANT].goskope.com/
    • Datové centrum EU: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Datové centrum Frankfurt: https://[TENANT].de.goskope.com/
Poznámka: [TENANT] = Název nájemce ve vašem prostředí.
  1. Přihlaste se do webové konzole Netskope.

Přihlášení do webové konzole Netskope

  1. Klikněte na položku Nastavení.

Nastavení v levém podokně platformy Netskope

  1. Klikněte na tlačítko Active Platform.

Možnost Active Platform

  1. Klikněte na tlačítko Devices.

Možnost Devices (Zařízení)

  1. Vyhledejte dotčený koncový bod, vyberte ... ikonu vpravo a klikněte na možnost Collect Log.

Možnost Collect Log (Shromáždit protokol)

Poznámka: Protokoly zařízení se během jedné hodiny nasouvají na back end Netskope. K těmto protokolům má přístup pouze podpora Dell Data Security ProSupport.

Mac

Protokoly lze shromažďovat prostřednictvím následujících položek:

  • Uživatelského rozhraní (UI)
  • Terminál
  • Uživatelské rozhraní nájemce

Další informace získáte po kliknutí na příslušnou metodu.

Shromažďování protokolů:

  1. Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
  2. Klikněte na ikonu Netskope v nabídce a vyberte možnost Save Logs.

Možnost Save Logs

  1. Vyberte, kam chcete uložit balíček protokolů, a klikněte na tlačítko Save.

Okno protokolu uložení klienta Netskope

Shromažďování protokolů:

  1. Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
  2. V nabídce Apple klikněte na možnost Otevřít a poté na možnost Utility.

Možnost Utilities

  1. Dvakrát klikněte na Terminál.

Ikona Terminálu

  1. Do Terminálu zadejte příkaz /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip a stiskněte Enter.

Terminál s vyplněným a zadaným příkazem

Shromažďování protokolů:

Požadavky k úspěšnému shromáždění protokolů z uživatelského rozhraní nájemce:

  • K dotčenému koncovému bodu musí být přihlášený platný uživatel.
  • Poskytnutí názvu hostitele podpoře Dell Data Security ProSupport.
  • Poskytnutí e-mailu uživatele podpoře Dell Data Security ProSupport.
Varování:
  • K těmto protokolům má přístup pouze podpora Dell Data Security ProSupport.
  • Po zahájení shromažďování protokolů může podpora společnosti Dell získat přístup k protokolům do jedné hodiny. Abyste předešli prodlevám, upřednostňují se metody uživatelského rozhraní a příkazového řádku před metodou uživatelského rozhraní nájemce.
  1. Ve webovém prohlížeči přejděte na webovou konzoli řešení Netskope:
    • Datové centrum USA: https://[TENANT].goskope.com/
    • Datové centrum EU: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Datové centrum Frankfurt: https://[TENANT].de.goskope.com/
Poznámka: [TENANT] = Název nájemce ve vašem prostředí.
  1. Přihlaste se do webové konzole Netskope.

Přihlášení do webové konzole Netskope

  1. Klikněte na položku Nastavení.

Nastavení v levém podokně platformy Netskope

  1. Klikněte na tlačítko Active Platform.

Možnost Active Platform

  1. Klikněte na tlačítko Devices.

Možnost Devices (Zařízení)

  1. Vyhledejte dotčený koncový bod, vyberte ... ikonu vpravo a klikněte na možnost Collect Log.

Možnost Collect Log (Shromáždit protokol)

Poznámka: Protokoly zařízení se během jedné hodiny nasouvají na back end Netskope. K těmto protokolům má přístup pouze podpora Dell Data Security ProSupport.

Android

Protokoly lze shromažďovat z aplikace v systému Android. Další informace získáte po kliknutí na příslušnou metodu.

Shromažďování protokolů:

  1. Otevřete aplikaci Netskope Client ze spouštěče aplikací zařízení.

Aplikace Netskope Client

  1. V pravém horním rohu klepněte na tlačítko Menu a poté na možnost Send Log.

Možnost Send Log

  1. Zobrazí se nabídka Sdílení vašeho zařízení. Vyberte způsob, jakým chcete odeslat soubor NetskopeLogs.zip .

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Produse afectate

Netskope
Proprietăți articol
Article Number: 000126727
Article Type: Solution
Ultima modificare: 09 mar. 2023
Version:  8
Găsiți răspunsuri la întrebările dvs. de la alți utilizatori Dell
Servicii de asistență
Verificați dacă dispozitivul dvs. este acoperit de serviciile de asistență.