Summary:
Saiba como resolver o problema em que o mouse não funciona, por exemplo, Como faço para recuperar o ponteiro do mouse? Por que meu mouse está ativo, mas não está se movendo? Solução de
problemas de ponteiro com movimento lento ou sem resposta.
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Se tiver um mouse Bluetooth ou USB wireless, coloque pilhas novas.
Insira o cabo USB ou o receptor USB sem fio em outra porta USB para testar.
Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador.
Se o mouse USB com fio, USB sem fio ou Bluetooth não estiver funcionando como deveria, consulte a seção expansível abaixo que melhor corresponda ao problema observado e siga as instruções.
Localize o receptor USB wireless que acompanha o mouse.
Nota:
Quando comprar um teclado ou mouse com um computador:
Procure em todos os compartimentos da caixa de entrega dos dispositivos. O receptor USB sem fio é pequeno e pode ser fácil não o ver. O receptor tem uma etiqueta informativa afixada para facilitar sua localização. Consulte a Figura 1 para ver o tamanho e o formato do receptor.
Quando comprar um teclado ou mouse separadamente de um computador:
O recetor USB sem fios está por baixo do teclado quando se compra uma combinação de teclado ou rato de teclado e por baixo do rato quando comprado em separado. O receptor tem uma etiqueta informativa afixada para facilitar sua localização. Consulte a Figura 2 para ver a localização, o tamanho e o formato típicos do receptor.
Figura 1: Receptor wireless
Figura 2: Localização do receptor sem fio na embalagem
Quando você não conseguir localizar seu receptor sem fio depois de desembalar os dispositivos, alguns mouses e teclados têm um lugar para armazená-lo. Procure sob os botões do mouse, onde ficam as baterias, ou no compartimento da bateria em um teclado, mas eles não são enviados nesses locais.
Insira o receptor USB sem fio, como exibido na Figura 3.
Figura 3: Inserção do receptor USB sem fio
Notas:
O receptor só encaixa em uma direção. Se o conector não se encaixar, ajuste o ângulo dele ou vire-o.
Não é preciso configurar o receptor fornecido com o mouse para usá-lo.
Nota: O conector só encaixa em uma direção. Se o conector não se encaixar, ajuste o ângulo dele ou vire-o.
Verifique o conector na extremidade do cabo do mouse USB para determinar o tipo de conector do teclado ou mouse. Para obter mais informações, veja a imagem abaixo:
PS/2
USB
Localize os símbolos de porta e USB no seu notebook:
NOTA: As etapas a seguir aplicam-se a todas as marcas de mouses USB com fio.
Reconecte o cabo do mouse USB com fio à porta USB.
Certifique-se de que a abertura óptica na parte inferior do mouse e ao redor da roda de rolagem esteja limpa. Para obter mais informações, consulte a seção Como limpar o mouse.
Use uma superfície nivelada o suficiente para que o mouse possa identificar sua movimentação (um mouse pad é a melhor opção, pois, como o mouse identifica os movimentos pelos reflexos, uma superfície uniforme dificulta a identificação de movimentos).
Tente usar o mouse USB com fio em outra porta USB do computador. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.
Tente usar outro mouse USB com fio, quando disponível. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.
Tente usar o mouse com ou sem fio em outro computador, quando disponível. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.
Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Se você não tiver outro mouse ou touchscreen, mantenha pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computador. Com isso, você perderá todos os dados não salvos.
A utilização da aplicação SupportAssist fornece atualizações automáticas do computador e deteta problemas que são resolvidos por si. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, acesse a página SupportAssist para PCs e tablets
O teste determina se um mouse USB com fio é detectado no nível do hardware abaixo do sistema operacional. Quando detectado, isso significa que o sistema operacional ou o software instalado está impedindo que o mouse USB com fio funcione. Você pode usar um ponto de restauração para retornar o sistema operacional a um estado anterior em que o mouse funcionava (no Windows 10, esse processo é conhecido como atualização do sistema operacional). Se isso não funcionar, você deve reinstalar o sistema operacional. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell Redefinição de fábrica, restauração ou reinstalação do Microsoft Windows em um computador Dell.
Quando um erro for informado durante o teste, anote o erro e o código de validação conforme for exibido. Em seguida, em outro dispositivo com Internet, acesse a página Avaliação aprimorada de pré-inicialização do sistema (em inglês) para enviar o problema.
Certifique-se de usar o receptor USB sem fio que acompanha o seu mouse sem fio. Usar outro receptor pode significar que ele usa outra tecnologia, e não é compatível com o mouse. Para obter mais informações sobre a tecnologia mais recente oferecida pela Dell, consulte o artigo da base de conhecimento Dell Como usar o emparelhamento universal Dell. Para produtos identificados como Logitech , acesse o site de downloads da Logitech para obter drivers e software.
Nota:
Quando comprar um teclado ou mouse com um computador:
Procure em todos os compartimentos da caixa de entrega dos dispositivos. O receptor USB sem fio é pequeno e pode ser fácil não o ver. O receptor tem uma etiqueta informativa afixada para facilitar sua localização. Consulte a Figura 1 para ver o tamanho e o formato do receptor.
Quando comprar um teclado ou mouse separadamente de um computador:
O recetor USB sem fios está por baixo do teclado quando se compra uma combinação de teclado ou rato de teclado e por baixo do rato quando comprado em separado. O receptor tem uma etiqueta informativa afixada para facilitar sua localização. Consulte a Figura 2 para ver a localização, o tamanho e o formato típicos do receptor.
Figura 1: Receptor wireless
Figura 2: Localização do receptor sem fio na embalagem
Quando você não conseguir localizar seu receptor sem fio depois de desembalar os dispositivos, alguns mouses e teclados têm um lugar para armazená-lo. Procure sob os botões do mouse, onde ficam as baterias, ou no compartimento da bateria em um teclado, mas eles não são enviados nesses locais.
Verifique se o mouse está a uma distância de 3 metros (10 pés) do computador.
Reconecte o receptor USB wireless na porta USB.
Insira novamente as baterias ou instale baterias novas. Para obter mais informações sobre como instalar as baterias, consulte o documento fornecido com o mouse sem fio ou acesse a página do Manual do teclado e do mouse.
Verifique se o mouse está ligado; consulte a Figura 3 para ver como é o botão liga/desliga. Para obter mais informações sobre a localização do botão liga/desliga, consulte o documento fornecido com o mouse sem fio ou acesse a página do Manual do teclado e do mouse. Ou Figura 3: Exemplos de botão liga/desliga
O receptor e o mouse podem ter um botão de conexão: Em caso afirmativo, pressione o botão de conexão no receptor e na parte inferior do mouse. Veja um exemplo na Figura 4. Figura 4: Localização do botão de conexão do mouse sem fio
Certifique-se de que a abertura óptica na parte inferior do mouse e ao redor da roda de rolagem esteja limpa. Para obter mais informações, consulte a seção Como limpar o mouse.
Use uma superfície nivelada o suficiente para que o mouse possa identificar sua movimentação (um mouse pad é a melhor opção, pois, como o mouse identifica os movimentos pelos reflexos, uma superfície uniforme dificulta a identificação de movimentos).
Tente usar o receptor USB wireless em outra porta USB do computador. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.
NOTA: Ao usar um mouse USB sem fio com um botão de conexão, pressione o botão de conexão no receptor e na parte inferior do mouse novamente.
Tente usar outro receptor e mouse USB wireless, quando disponível. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.
NOTA: Ao usar um mouse USB sem fio com um botão de conexão, pressione o botão de conexão no receptor e na parte inferior do mouse novamente.
Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Se você não tiver outro mouse ou touchscreen, mantenha pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computador. Com isso, você perderá todos os dados não salvos.
O teste determina se o receptor de mouse USB sem fio é detectado em um nível de hardware abaixo do sistema operacional. Quando ele for detectado, isso significa que o sistema operacional ou o software instalado está impedindo o funcionamento do mouse USB sem fio. Você pode usar um ponto de restauração para retornar o sistema operacional a um estado anterior em que o mouse funcionava (no Windows 10, esse processo é conhecido como atualização do sistema operacional). Se isso não funcionar, você deve reinstalar o sistema operacional. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell Redefinição de fábrica, restauração ou reinstalação do Microsoft Windows em um computador Dell.
Quando um erro for informado durante o teste, anote o erro e o código de validação conforme for exibido. Em seguida, em outro dispositivo com Internet, acesse a página Avaliação aprimorada de pré-inicialização do sistema (em inglês) para enviar o problema.
Insira novamente as baterias ou instale baterias novas. Para obter mais informações sobre como instalar as baterias, consulte a documentação fornecida com o mouse Bluetooth ou acesse a página do Manual do teclado e do mouse.
Certifique-se de que a abertura óptica na parte inferior do mouse e ao redor da roda de rolagem esteja limpa. Para obter mais informações, consulte a seção Como limpar o mouse.
Verifique se o mouse está a uma distância de 3 metros (10 pés) do computador.
Certifique-se de que a superfície que está a utilizar tem um padrão suficiente, para que o rato possa saber quando foi movido (um mouse pad é melhor, uma vez que o rato julga o movimento por reflexos, uma superfície uniforme é mais difícil para o rato saber quando foi movido).
Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Se você não tiver outro mouse ou touchscreen, mantenha pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computador. Com isso, você perderá todos os dados não salvos.
NOTA: As etapas a seguir aplicam-se a todas as marcas de mouses USB com fio.
Verifique se não há nada impedindo a movimentação dos botões do mouse. A maioria dos botões do mouse faz um som de clique quando é pressionada totalmente.
Reconecte o cabo do mouse USB com fio à porta USB.
Tente usar o mouse USB com fio em outra porta USB do computador. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.
Tente usar outro mouse USB com fio, quando disponível. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.
Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Se você não tiver outro mouse ou touchscreen, mantenha pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computador. Com isso, você perderá todos os dados não salvos.
O teste determina se um mouse USB com fio é detectado no nível do hardware abaixo do sistema operacional. Quando detectado, isso significa que o sistema operacional ou o software instalado está impedindo que o mouse USB com fio funcione. Você pode usar um ponto de restauração para retornar o sistema operacional a um estado anterior em que o mouse funcionava (no Windows 10, esse processo é conhecido como atualização do sistema operacional). Se isso não funcionar, você deve reinstalar o sistema operacional. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell Redefinição de fábrica, restauração ou reinstalação do Microsoft Windows em um computador Dell.
Quando um erro for informado durante o teste, anote o erro e o código de validação conforme for exibido. Em seguida, em outro dispositivo com Internet, acesse a página Avaliação aprimorada de pré-inicialização do sistema (em inglês) para enviar o problema.
Verifique se não há nada impedindo a movimentação dos botões do mouse. A maioria dos botões do mouse faz um som de clique quando é pressionada totalmente.
Certifique-se de usar o receptor USB sem fio que acompanha o seu mouse sem fio. Usar outro receptor pode significar que ele usa outra tecnologia, e pode não ser compatível com o mouse. Para obter mais informações sobre a tecnologia mais recente oferecida pela Dell, consulte o artigo da base de conhecimento Dell Como usar o emparelhamento universal Dell.
Nota:
Quando comprar um teclado ou mouse com um computador:
Procure em todos os compartimentos da caixa de entrega dos dispositivos. O receptor USB sem fio é pequeno e pode passar despercebido. O receptor tem uma etiqueta informativa afixada para facilitar sua localização. Consulte a Figura 1 para ver o tamanho e o formato do receptor.
Quando comprar um teclado ou mouse separadamente de um computador:
O receptor USB sem fio estará sob o teclado ao comprar um teclado ou uma combinação de teclado e mouse, e sob o mouse quando ele for adquirido separadamente. O receptor tem uma etiqueta informativa afixada para facilitar sua localização. Consulte a Figura 2 para ver a localização, o tamanho e o formato típicos do receptor.
Figura 1: Receptor wireless
Figura 2: Localização do receptor sem fio na embalagem
Quando você não conseguir localizar seu receptor sem fio depois de desembalar os dispositivos, alguns mouses e teclados têm um lugar para armazená-lo. Procure sob os botões do mouse, onde ficam as baterias, ou no compartimento da bateria em um teclado, mas eles não são enviados nesses locais.
Verifique se o mouse está a uma distância de 3 metros (10 pés) do computador.
Reconecte o receptor USB wireless na porta USB.
Insira novamente as baterias ou instale baterias novas. Para obter mais informações sobre como instalar as baterias, consulte o documento fornecido com o mouse sem fio ou acesse a página do Manual do teclado e do mouse.
Verifique se o mouse está ligado. Consulte a Figura 3 para ver como é o botão liga/desliga. Para obter mais informações sobre a localização do botão liga/desliga, consulte o documento fornecido com o mouse sem fio ou acesse a página do Manual do teclado e do mouse. Ou Figura 3: Exemplos de botão liga/desliga
O receptor e o mouse podem ter um botão de conexão: nesse caso, pressione o botão de conexão no receptor e na parte inferior do mouse. Veja um exemplo na Figura 4. Figura 4: Localização do botão de conexão do mouse sem fio
Tente usar o receptor USB wireless em outra porta USB do computador. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.
NOTA: Ao usar um mouse USB sem fio com um botão de conexão, pressione o botão de conexão no receptor e na parte inferior do mouse novamente.
Tente usar outro receptor e mouse USB wireless, se disponível. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.
NOTA: Ao usar um mouse USB sem fio com um botão de conexão, pressione o botão de conexão no receptor e na parte inferior do mouse novamente.
Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Se você não tiver outro mouse ou touchscreen, mantenha pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computador. Com isso, você perderá todos os dados não salvos.
O teste determina se o receptor de mouse USB sem fio é detectado em um nível de hardware abaixo do sistema operacional. Quando ele for detectado, isso significa que o sistema operacional ou o software instalado está impedindo o funcionamento do mouse USB sem fio. Você pode usar um ponto de restauração para retornar o sistema operacional a um estado anterior em que o mouse funcionava (no Windows 10, esse processo é conhecido como atualização do sistema operacional). Se isso não funcionar, você deve reinstalar o sistema operacional. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell Redefinição de fábrica, restauração ou reinstalação do Microsoft Windows em um computador Dell.
Quando um erro for informado durante o teste, anote o erro e o código de validação conforme for exibido. Em seguida, em outro dispositivo com Internet, acesse a página Avaliação aprimorada de pré-inicialização do sistema (em inglês) para enviar o problema.
Verifique se não há nada impedindo a movimentação dos botões do mouse. A maioria dos botões do mouse faz um som de clique quando é pressionada totalmente.
Insira novamente as baterias ou instale baterias novas. Para obter mais informações sobre como instalar as baterias, consulte a documentação fornecida com o mouse Bluetooth ou acesse a página do Manual do teclado e do mouse.
Verifique se o mouse está a uma distância de 3 metros (10 pés) do computador.
Verifique se o mouse está ligado. Consulte a Figura 1 para ver como é o botão liga/desliga. Para obter mais informações sobre a localização do botão liga/desliga, consulte o documento fornecido com o mouse sem fio ou acesse a página do Manual do teclado e do mouse. Ou Figura 1: Exemplos de botão liga/desliga
Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Se você não tiver outro mouse ou touchscreen, mantenha pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computador. Com isso, você perderá todos os dados não salvos.
Emparelhe novamente o mouse com o computador. Para ver essas informações e muitas outras sobre mouses e teclados Bluetooth, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Guia de uso e solução de problemas com Bluetooth.
Certifique-se de que a abertura óptica na parte inferior do mouse esteja limpa. Para obter mais informações, consulte a seção Como limpar o mouse.
Use uma superfície nivelada o suficiente para que o mouse possa identificar sua movimentação (um mouse pad é a melhor opção, pois, como o mouse identifica os movimentos pelos reflexos, uma superfície uniforme dificulta a identificação de movimentos).
Altere as configurações do mouse para ajustar a velocidade do ponteiro.
Clique no separador correspondente ao Sistema operativo instalado no computador e siga os passos indicados nessa secção para alterar as definições.
Toque ou clique em main.cpl na lista de programas.
Toque ou clique na guia Opções de Ponteiro .
Mova o controle deslizante para Selecione uma velocidade de ponteiro para ajustar a velocidade do cursor para o nível desejado.
Toque ou clique em OK.
Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
Na caixa Pesquisa, digite main.cpl.
Clique ou toque em main.cpl na lista de programas.
Toque ou clique na guia Opções de Ponteiro .
Mova o controle deslizante para Selecione uma velocidade de ponteiro para ajustar a velocidade do cursor para o nível desejado.
Toque ou clique em OK.
Pressione a tecla Windows ().
Na caixa Pesquisa, digite Mouse.
Toque ou clique em Mouse na lista de programas.
Toque ou clique na guia Opções de Ponteiro .
Mova o controle deslizante para Selecione uma velocidade de ponteiro para ajustar a velocidade do cursor para o nível desejado.
Toque ou clique em OK.
Desligue o computador.
Desconecte todos os dispositivos, inclusive:
Alto-falantes.
Impressoras.
Scanners.
Outros dispositivos USB, incluindo um teclado externo.
Unidade flash USB ou outros dispositivos de armazenamento externos.
Ligue novamente o computador e teste o movimento do cursor.
Se o cursor estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo de cada vez e teste o movimento do cursor para identificar qual deles pode ter causado o problema.
O teste determina se o mouse é detectado em um nível de hardware abaixo do sistema operacional. Se ele for detectado, isso significa que o sistema operacional ou o software instalado está impedindo que o mouse funcione.
Como mencionado anteriormente, o problema de parar de responder pode ser causado por problemas de software no seu computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como solucionar problemas de desempenho lento.
Você pode usar um ponto de restauração para retornar o sistema operacional a um estado anterior em que o mouse funcionava (no Windows 10, esse processo é conhecido como atualização do sistema operacional). Se isso não funcionar, você deve reinstalar o sistema operacional. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell Redefinição de fábrica, restauração ou reinstalação do Microsoft Windows em um computador Dell.
Procure a lente na parte inferior do mouse óptico.
Se perceber sujeira, tente usar uma lata de ar comprimido para removê-la.
Caso contrário, use um algodão ou um pedaço de pano, umedecendo-o com álcool isopropílico. Ele deve estar apenas úmido e não molhado. Limpe a lente cuidadosamente.
Para limpar a roda de rolagem, execute as seguintes etapas:
Desligue o computador e desconecte o mouse.
Observe a roda de rolagem.
Quando notar alguma sujeira, tente usar uma lata de ar comprimido para removê-la.
Caso contrário, pegue um algodão ou um pedaço de pano, umedecendo-o em álcool isopropílico (ele deve estar úmido, mas não molhado), e limpe a circunferência da roda, removendo o acúmulo de gordura e sujeira.
Para limpar a lente, execute as seguintes etapas:
Desligue o mouse e retire as baterias. Para obter mais informações sobre a localização do botão liga/desliga e como remover as pilhas, consulte o documento fornecido com o mouse sem fio ou acesse a página do Manual do teclado e do mouse.
Procure a lente na parte inferior do mouse.
Se perceber sujeira, tente usar uma lata de ar comprimido para removê-la.
Caso contrário, pegue um algodão ou um pedaço de pano, umedecendo-o em álcool isopropílico (ele deve estar úmido, mas não molhado), e limpe com cuidado a lente.
Para limpar a roda de rolagem, execute as seguintes etapas:
Desligue o mouse e retire as baterias. Para obter mais informações sobre a localização do botão liga/desliga e como remover as pilhas, consulte o documento fornecido com o mouse sem fio ou acesse a página do Manual do teclado e do mouse.
Observe a roda de rolagem.
Quando notar alguma sujeira, tente usar uma lata de ar comprimido para removê-la.
Caso contrário, pegue um algodão ou um pedaço de pano, umedecendo-o em álcool isopropílico (ele deve estar úmido, mas não molhado), e limpe a circunferência da roda, removendo o acúmulo de gordura e sujeira.
Em algumas ocasiões, as funções dos botões do mouse são alteradas acidentalmente; em outras, você pode querer alterá-las.
Nota: Para obter informações sobre como configurar teclados e mouses Alienware, consulte a base de conhecimento Dell Guia rápido do Alienware Command Center.
Clique no separador correspondente ao Sistema operativo instalado no computador e siga os passos indicados nessa secção para alterar as definições.
Toque ou clique em Configurações do mouse e do touchpad (Configurações do sistema).
Em Selecione seu botão principal, use o menu suspenso para selecionar se deseja que o botão esquerdo ou direito seja o botão principal (aquele que seleciona os itens).
Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
Na caixa Pesquisa, digite Mouse.
Toque ou clique em Configurações do mouse e do touchpad.
Em Selecione seu botão principal, use o menu suspenso para selecionar se deseja que o botão esquerdo ou direito seja o botão principal (aquele que seleciona os itens).
Pressione a tecla Windows ().
Na caixa Pesquisa, digite Mouse.
Toque ou clique em Mouse na lista de programas.
Toque ou clique na guia Botões.
Toque ou clique para marcar a caixa ao lado da opção Alternar entre os botões primário e secundário, isso mudará a função dos botões.
Nota: A configuração normal é com a caixa desmarcada. Quando a função dos botões é alterada e você não quer que ela fique desse jeito, desmarque a caixa.
Toque ou clique em OK.
Clique em Iniciar.
Na caixa Pesquisa, digite Mouse.
Clique em Mouse.
Clique na guia Botões.
Clique para marcar a caixa ao lado da opção Alternar entre os botões primário e secundário, isso mudará a função dos botões.
NOTA: A configuração normal é com a caixa desmarcada. Se a função dos botões for alterada e você não quiser que ela fique desse jeito, desmarque a caixa.
Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Quando o mouse e o teclado não responderem, talvez seja necessário pressionar e manter pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computado, e você perderá os dados não salvos.
Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo Atualizações do BIOS Dell da base de conhecimentos Dell.
Verifique se o Windows tem as atualizações mais recentes. Para obter mais informações, consulte o artigo Windows Update: FAQ.
Reconecte o receptor USB wireless no computador.
Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Quando o mouse e o teclado não responderem, talvez seja necessário pressionar e manter pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computado, e você perderá os dados não salvos.
Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo Atualizações do BIOS Dell da base de conhecimentos Dell.
Verifique se o Windows tem as atualizações mais recentes. Para obter mais informações, consulte o artigo Windows Update: FAQ.
Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Quando o mouse e o teclado não responderem, talvez seja necessário pressionar e manter pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computado, e você perderá os dados não salvos.
Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo Atualizações do BIOS Dell da base de conhecimentos Dell.
Verifique se o Windows tem as atualizações mais recentes. Para obter mais informações, consulte o artigo Windows Update: FAQ.
Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
Na caixa Pesquisar , escreva SupportAssist.
Nota: Quando o SupportAssist não for listado, vá para a próxima etapa.
Use as setas para cima ou para baixo para selecionar SupportAssist (app) na lista de programas e, em seguida, pressione a tecla Enter.
Pressione a tecla tab até que a opção Iniciar agora esteja realçada.
Nota: Talvez você precise pressionar a tecla tab até onze vezes para selecionar Iniciar agora.
O aplicativo procura por drivers atualizados, verifica o hardware e otimiza o computador. Siga os prompts.
Nota: Se as etapas anteriores não resolverem o problema, vá para a próxima etapa.
Desinstale o driver do mouse e aguarde que ele seja reinstalado pelo Windows.
Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
Na caixa Pesquisar, digite gerenciador de dispositivos.
Use as setas para cima ou para baixo para selecionar o Gerenciador de dispositivos (Painel de Controle) na lista de programas e, em seguida, pressione a tecla Enter.
Pressione a tecla Tab.
Use a seta para baixo para selecionar Mouse e outros dispositivos de apontamento eletrônico e, em seguida, use a tecla de seta para a direita para expandi-la.
Use a seta para baixo para selecionar a primeira lista de touchpads Dell ou mouses compatíveis com HID.
Mantenha pressionada a tecla Shift e, depois, pressione a tecla F10.
Nota: Em alguns notebooks, você precisa manter pressionada a tecla Shift e a tecla Fn e, em seguida, pressionar F10.
Use a seta para baixo para selecionar Desinstalar dispositivo e, em seguida, pressione a tecla Enter.
Verifique se a opção Desinstalar está realçada e pressione a tecla Enter.
Nota: Consulte a próxima etapa para saber como reiniciar o computador.
Reinicie o computador.
Pressione a tecla Windows ().
Pressione a tecla tab até o ícone "Expandir” ficar realçado.
Pressione a seta para baixo até que o ícone "Energia” fique realçado.
Pressione a tecla Enter.
Pressione a seta para baixo até que a opção Desligar fique realçada.
Pressione a tecla Enter. O computador será reinicializado.
Como usar o Emparelhamento universal Dell: este artigo apresenta informações sobre quais teclados e mouses são compatíveis com o Emparelhamento universal Dell e como conectá-los.
Com o uso do aplicativo SupportAssist é possível fazer atualizações automáticas do computador e detectar problemas que serão resolvidos para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
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Proprietăți articol
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Version: 26
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