Обзор и поиск и устранение неисправностей принтеров других производителей

Действия и процедуры по устранению неполадок принтера

1. При подключении с помощью кабеля USB заново вставьте оба конца кабеля, соединяющего компьютер и принтер.
2. Перезапустите компьютер.
3. Выключите принтер.
4. Отсоедините кабель питания принтера от электрической розетки или сетевого фильтра и подождите не менее 30 секунд.
5. Снова подключите шнур питания принтера к электрической розетке или сетевому фильтру.
6. Снова включите принтер.
7. Выполните печать тестовой страницы. Для получения инструкций по печати тестовой страницы из Windows нажмите на ссылку ниже, соответствующую операционной системе, установленной на компьютере.
   • Нажмите здесь, если у вас установлена ОС Windows 10
   • Нажмите здесь, если у вас установлена ОС Windows 8 (8.1)
   • Нажмите здесь, если у вас установлена ОС Windows 7
   • Нажмите здесь, если у вас установлена ОС Windows Vista
   • Нажмите здесь, если у вас установлена ОС Windows XP
8. После успешной печати страницы никаких дальнейших действий не требуется.

• Убедитесь, что нужный принтер задан в качестве принтера по умолчанию.
  1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows , затем нажмите клавишу r.
  2. В поле «Выполнить» введите shell:PrintersFolder и коснитесь или нажмите кнопку «OK».
  3. Коснитесь или нажмите, чтобы выделить нужный принтер.
  4. Нажмите и удерживайте нажатым значок нужного принтера или нажмите на нем правой кнопкой мыши.
  5. Коснитесь или нажмите кнопку Использовать по умолчанию.
     Примечание.: Если параметр «Установить в качестве принтера по умолчанию» отсутствует, обычно это означает, что принтер уже установлен в качестве принтера по умолчанию и рядом с параметром установлен флажок.

  ---

• Для сетевых принтеров (подключенных по беспроводной или проводной сети без помощи кабеля USB) убедитесь, что компьютер находится в сети и настройки портала и IP-адрес верны. (Для получения инструкций о том, как убедиться, что компьютер находится в сети и настройки портала и IP-адрес верны, нажмите на ссылку ниже для соответствующей операционной системы, установленной на компьютере.)
  • Нажмите здесь, если у вас установлена ОС Windows 10
  • Нажмите здесь, если у вас установлена ОС Windows 8
  • Нажмите здесь, если у вас установлена ОС Windows 7
  • Нажмите здесь, если у вас установлена ОС Windows Vista
  • Нажмите здесь, если у вас установлена ОС Windows XP

  ---

• Запустите средство устранения неполадок принтера, чтобы диагностировать и автоматически исправить любые неполадки диспетчера очереди печати. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Устранение ошибок диспетчера очереди печати.

  ---

• Выполните печать тестовой страницы.
  См. инструкции, приведенные выше.

  ---

• Выполните восстановление системы на тот момент времени, когда принтер работал.
  Инструкции по выполнению восстановления системы см. в статье базы знаний Dell.
  • ОС Windows 10: Сброс или переустановка Windows 10 на компьютере Dell.
  • ОС Windows XP, Vista, 7 и 8: Как восстановить или переустановить Microsoft Windows на компьютере Dell.
  Примечание.: Если принтер по-прежнему не работает, перейдите к шагу 13.

В начало

Драйверы, руководства и поддержка принтеров, не dell

• Удалите драйвер принтера, затем загрузите и установите последнюю версию драйвера принтера.
  • Инструкции по выполнению этих действий для принтеров Dell см. в статье базы знаний Dell Как скачать и установить драйверы и микропрограммы для принтеров Dell.
  • Для получения справки по принтерам не Dell см. статью базы знаний Dell Драйверы , руководства и поддержка принтеров, не dell.

Для получения дополнительной поддержки, драйверов и руководств для принтеров, не поддерживаемых Dell, обратитесь к производителю принтера.

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Свойства портов сетевого принтера и устранение неполадок с IP-адресами в Windows 11 и Windows 10
• Очистка диспетчера очереди печати, устранение ошибок диспетчера очереди печати и удаление принтеров из реестра Windows
• Установка драйверов принтеров для предыдущей версии Windows
• Типовые задачи после установки Windows 10 на компьютере Dell