Avançar para o conteúdo principal
Terminar sessão

Damos-lhe as boas-vindas à Dell

Minha conta
  • Efetuar encomendas de forma rápida e fácil
  • Ver todas as encomendas e controlar o seu estado de expedição
  • Criar e aceder a uma lista dos seus produtos
Iniciar sessão Criar uma conta Início de sessão Premier Início de sessão no programa de parceiros
Contacte-nos

Устранение ошибок «Нет питания», «Нет POST», «Нет загрузки» или «Нет видео»

Resumo: В данной статье приведены инструкции по определению проблем с запуском или питанием компьютера Dell и устранению таких проблем. Неужели это «Нет власти» без признаков жизни? Отображается ли сообщение «Нет POST» с диагностическими индикаторами или звуковыми сигналами? Это состояние «Нет загрузки», которое не может загрузить операционную систему? Ошибка «Нет видео», когда устройство запускается, но на экране нет изображения? ...

Este artigo aplica-se a Este artigo não se aplica a Este artigo não está vinculado a nenhum produto específico. Nem todas as versões do produto estão identificadas neste artigo.
Confira outros recursos

Instruções

Начните с просмотра этого видео, чтобы определить, какой из следующих разделов следует использовать для дальнейшего устранения неисправностей.

Компьютер не запускается

Продолжительность: 01:21
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

Примечание. Чтобы просмотреть материал по определенной теме, нажмите на заголовок соответствующего раздела ниже.

 

Примечание. Подробное описание различных признаков и инструкции по локализации проблемы см. в статье базы знаний Dell: Компьютер Dell не включается, или на нем не загружается ОС Windows с такими ошибками, как «No Bootable Device»

 

Примечание. Для устранения проблем компьютера Dell Alienware см. статью базы знаний Dell: Компьютер Alienware не включается, или на нем не загружается ОС Windows

 

|

«Нет питания» на настольных компьютерах или моноблоках

Компьютеры оснащены светодиодом (LED), который загорается, когда на него подается питание.

На настольных компьютерах индикатор на передней панели корпуса имеется на кнопке питания или рядом с ней.

Выполните следующие действия для восстановления компьютера Dell после проблемы с питанием.

Для устранения проблемы «Нет питания» на настольном компьютере попробуйте выполнить следующие действия (подробные инструкции можно найти по ссылке ниже):

Описание проблемы Предлагаемое решение
Компьютер выключен или не получает питание.
  • Отключите и снова подключите кабель питания к разъему питания на задней панели компьютера и к электросети.
  • Чтобы убедиться в том, что компьютер должным образом включен, проверьте разветвители питания, удлинители и другие устройства защиты по электропитанию.
  • Убедитесь, что все используемые разветвители включены и подключены к электрической розетке.
  • Убедитесь, что электрическая розетка исправна, подключив к ней другое устройство.
  • Используйте подходящий работающий кабель питания.
  • Убедитесь, что основной кабель питания и кабель передней панели надежно подключены к системной плате.
  • Все источники питания поддерживают возможность самотестирования в режиме изоляции. Кнопка проверки и индикатор находятся на боковой стороне устройства, где расположен штепсельный разъем переменного тока (AC). Убедитесь, что кабель питания подключен к сети, и нажмите кнопку проверки, чтобы проверить блок питания (PSU).
  • Если индикатор блока питания не мигает, отсоедините кабели блока питания от системной платы и проверьте еще раз. Если индикатор по-прежнему не загорается при нажатии кнопки проверки, блок питания может быть неисправен.
  • Если после отсоединения кабелей от системной платы индикатор блока питания загорается, одно из подключенных устройств или компонентов может быть неисправно. Отсоедините все подключенные компоненты, повторно подключите кабели блока питания и с помощью кнопки проверки блока питания подключите каждый компонент по отдельности для проверки.
  • Установите подходящий работающий блок питания.
 
Примечание. Некоторые моноблоки Dell могут быть оснащены отдельным адаптером питания.

Возникла ошибка «Нет питания»? Дополнительную информацию и инструкции по поиску и устранению неисправностей по этой проблеме можно найти в следующей статье:

В этом коротком видеоролике перечислены все причины, из-за которых может не запускаться настольный компьютер.

Проблемы с питанием на настольных компьютерах

Продолжительность: 01:15
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

 
Примечание. Кабели питания, входящие в комплект поставки монитора, могут различаться в зависимости от поставщика. Кабели питания, входящие в комплект поставки мониторов Dell, взаимозаменяемы с кабелями питания настольных компьютеров Dell.

«Нет питания» на ноутбуках

На ноутбуках индикатор кнопки питания указывает на то, подается питание на компьютер или нет. Это также может быть индикатор, расположенный в верхней части клавиатуры или вдоль переднего края самого компьютера.

Выполните следующие действия для восстановления компьютера Dell после проблемы с питанием.

Чтобы устранить состояние «Нет питания» на ноутбуке, выполните следующие действия.

Примечание. Некоторые модели ноутбуков, такие как модели Ultrabook, могут не иметь съемного аккумулятора. Если в руководстве пользователя ноутбука указано, что в ноутбуке нет съемного аккумулятора, перейдите сразу к пункту 5.

  1. Убедитесь, что аккумулятор полностью заряжен.

  2. Извлеките аккумулятор и отсоедините адаптер переменного тока. Нажмите кнопку питания и удерживайте ее в течение 15–20 секунд, чтобы удалить остаточный статический заряд.

  3. Снова вставьте аккумулятор в ноутбук и включите его.

  4. Извлеките аккумулятор из ноутбука и включите его, используя только адаптер переменного тока.

  5. Убедитесь, что индикатор питания на адаптере переменного тока горит. Это указывает на работоспособность адаптера переменного тока, а также при наличии другого работающего адаптера переменного тока попробуйте подключить его.

Примечание. У вас есть ноутбук Dell? Отправьте ноутбук на ремонт, и мы выявим и устраним проблему, если ноутбук не включается. Эта услуга доступна в Канаде, Франции, Германии, Италии, Нидерландах, Польше, Великобритании и США.

В этом коротком видеоролике перечислены причины, из-за которых может не запускаться ноутбук.

My Dell за 99 секунд. не получается включить ноутбук

Продолжительность: 01:46
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

Если возникла ошибка «Нет питания», подробную информацию и инструкции по поиску и устранению неисправностей можно найти в следующих статьях:

Примечание. Встроенная самодиагностика системной платы (M-BIST) интегрирована в ноутбуки Dell начиная с серии Latitude XX90.
 
M-BIST: интегрированный инструмент самодиагностики системной платы
Этот тест оценивает работоспособность системной платы.
M-BIST предназначен для работы даже при отсутствии видео, вентилятора или вращения жесткого диска (новый вид диагностики системной платы). Эти симптомы обычно описываются как Нет питания, Нет видео или Система не работает.
Одновременно нажмите и удерживайте клавишу M и кнопку питания.
  • Если обнаружена ошибка, индикатор состояния аккумулятора загорится желтым цветом и в этом случае вам следует связаться с нами.
  • Если индикатор состояния аккумулятора не загорается, это значит, что в системной плате неисправности не обнаружено.

Сокращением POST (Power-On Self-Test) обозначается самотестирование при включении питания — набор проверок, выполняемых компьютером при запуске. Если одна из таких проверок завершится неудачно, компьютер останавливает процесс запуска и сообщает об ошибке. При поиске и устранении неисправностей настольных компьютеров, моноблоков и ноутбуков используются одинаковые процедуры, но с использованием разных справочных материалов.

Выполните следующие действия для восстановления компьютера после проблемы с процедурой POST или запуском.

Примечание. У вас есть ноутбук Dell? Отправьте ноутбук на ремонт, и мы выявим и устраним проблему, если ноутбук не включается. Эта услуга доступна в Канаде, Франции, Германии, Италии, Нидерландах, Польше, Великобритании и США.

«Нет POST» на настольных компьютерах или моноблоках

На ошибку при выполнении самотестирования при запуске (POST) указывают следующие признаки:

  • Если на мониторе компьютера отображается экран с логотипом Dell и дальше ничего не меняется, это может указывать на ошибку процедуры POST.
  • Если индикатор питания загорается и горит желтым или оранжевым цветом, это обычно указывает на сбой процедуры POST. Если имеется определенная последовательность звуковых сигналов или миганий индикатора, запишите эту последовательность.
  • Если на черном экране отображается текст, это значит, что компьютер выполняет самотестирование при запуске (POST). Если компьютер остается в таком состоянии и ничего не меняется, это может указывать на ошибку процедуры POST.
  • Если на экране видео во время запуска отображалась информация, а сейчас экран черный, это может указывать на ошибку процедуры POST.
Примечание.
  • Компьютер не издает звуковых сигналов, а диагностические индикаторы не мигают или не горят? Отсоедините все разъемы и отключите все устройства связи (например, внешние мониторы). По очереди подключите разъемы обратно и проверьте, работает ли компьютер.
  • При работе с настольным ПК на экране с логотипом Dell нажмите клавишу F12 . Войдите в меню однократной загрузки и с помощью клавиш со стрелками выберите пункт «Diagnostics» и нажмите клавишу Enter . На некоторых настольных компьютерах нет клавиши F12 . В этом случае для доступа к параметрам загрузки нужно нажать клавишу 0 , цифру (ноль), когда отображается экран с логотипом Dell.

Инструкции по запуску и использованию средств диагностики ePSA приведены в следующей статье:

«Нет POST» на ноутбуках

На ошибку при выполнении самотестирования при запуске (POST) указывают следующие признаки:

  • Если на мониторе компьютера отображается экран с логотипом Dell и дальше ничего не меняется, это может указывать на ошибку процедуры POST.
  • Компьютер издает звуковые сигналы или мигают диагностические индикаторы, мигают индикаторы Caps/Num/Scroll Lock? Если имеется определенная последовательность звуковых сигналов или миганий индикатора, запишите эту последовательность. Обычно это указывает на то, что произошел сбой процедуры POST.
  • Если на черном экране отображается текст, это значит, что компьютер выполняет самотестирование при запуске (POST). Если компьютер остается в таком состоянии и ничего не меняется, это может указывать на ошибку процедуры POST.
  • Если на экране видео во время запуска отображалась информация, а сейчас экран черный, это может указывать на ошибку процедуры POST.
Примечание.
  • Компьютер не издает звуковых сигналов, а диагностические индикаторы и индикаторы Caps, num и Scroll Lock не мигают или не горят? Отсоедините все разъемы и отключите все устройства связи (например, внешние мониторы). По очереди подключите разъемы обратно и проверьте, работает ли компьютер.
  • На ноутбуке нажмите и удерживайте клавишу Fn , затем нажмите кнопку питания. После этого запускается предзагрузочное тестирование и ePSA.
Примечание. Для ноутбуков Dell Latitude можно попытаться восстановить устройство с помощью принудительной диагностики ePSA. Подробнее см. в следующей статье базы знаний Dell: Как использовать принудительную диагностику ePSA для восстановления после сбоя POST или сбоя загрузки

Инструкции по запуску и использованию средств диагностики ePSA приведены в следующей статье:

Если вам нужна дополнительная информация и дальнейшие инструкции по устранению этой проблемы, прочитайте следующую статью:

После завершения самотестирования при включении питания компьютер попытается загрузить операционную систему.

Компьютер выполняет загрузку после экрана с логотипом Dell, а затем перестает отвечать при попытке загрузить операционную систему? Скорее всего, это проблема «Нет загрузки». Процедуры, используемые для устранения этой проблемы, одинаковы для настольных компьютеров, моноблоков и ноутбуков.

Выполните следующие действия для восстановления компьютера после проблемы с загрузкой.

Примечание. У вас есть ноутбук Dell? Отправьте ноутбук на ремонт, и мы выявим и устраним проблему, если у вас не может загрузиться Windows. Эта услуга доступна в Канаде, Франции, Германии, Италии, Нидерландах, Польше, Великобритании и США.

Следуйте инструкциям в видеоруководстве ниже.

My Dell за 99 секунд: Устройство перестало отвечать на появляющиеся на экране логотипа Dell

Продолжительность: 01:46
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

Чтобы убедиться, что проблема не связана с оборудованием, необходимо выполнить встроенную диагностику ePSA.

Примечание. Для ноутбуков Dell Latitude можно попытаться восстановить устройство с помощью принудительной диагностики ePSA. Для получения дополнительной информации обратитесь к статье базы знаний Dell Как восстановить систему после сбоя POST или загрузки с помощью принудительной диагностики ePSA

Большинство ошибок «Нет загрузки» вызваны проблемами, имеющимися в операционной системе. Выберите статью, соответствующую установленной у вас операционной системе, и выполните дальнейшие действия по устранению этой проблемы.

Если на экране отображается информация о конкретной ошибке жесткого диска, можно выполнить дальнейшие действия по устранению неисправности, используя одну из следующих статей.

Примечание. У вас есть ноутбук Dell? Отправьте ноутбук на ремонт, и мы выявим и устраним проблему, если у вас не может загрузиться Windows. Эта услуга доступна в Канаде, Франции, Германии, Италии, Нидерландах, Польше, Великобритании и США.

При нормальной индикации питания во время процесса запуска на экране компьютера нет видеосигнала? Это может указывать на ошибку «Нет видео».

Примечание. Для настольных компьютеров — помните, что монитор имеет отдельный источник питания. Убедитесь, что индикатор питания монитора показывает, что он включен.
 
Примечание. Некоторые моноблоки Dell могут подключаться к внешнему монитору с помощью графического видеоадаптера (VGA), HDMI (High-Definition Multi-Media Interface) или DisplayPort (DP). Эта функция может различаться в зависимости от модели. См. руководство пользователя для вашего устройства Dell.

Выполните следующие действия для устранения проблем с видео на компьютере Dell.

Устранение ошибки «Нет видео»:

Описание проблемы Предлагаемое решение
Настольный компьютер находится в обычном включенном состоянии.
После успешной загрузки операционной системы на компьютере диагностические индикаторы не горят, но дисплей не отображается.
  • Убедитесь, что дисплей подключен к правильному порту и включен.
  • Убедитесь, что кабель для передачи данных дисплея не поврежден и при необходимости замените его.
  • Убедитесь, что источник входного сигнала на дисплее выбран правильно.
  • Отсоедините кабель для передачи данных от компьютера. На экране должно появиться окно самодиагностики.
  • Если окно самодиагностики не откроется, замените дисплей на заведомо исправный.
  • Если на экране по-прежнему ничего не отображается, проверьте, показывалось ли изображение во время процедуры POST.
  • Если во время POST появился видеосигнал, источником проблемы может быть драйвер дисплея или графической платы.
  • Перезагрузите компьютер в безопасном режиме. Для загрузки безопасного режима нажмите и удерживайте клавишу F8 во время перезапуска компьютера.
  • При этом загружается меню «Advanced Boot Menu». Выберите безопасный режим. Установите актуальные версии драйверов дисплея и графической платы. Перезапустите компьютер и проверьте изображение.
  • Если возможно, замените видеокарту подходящей рабочей картой.
  • Если видеокарта и монитор нормально работают с другим устройством, обратитесь в службу технической поддержки для устранения этой неполадки.
 
Примечание. У вас есть ноутбук Dell? Отправьте ноутбук на ремонт, и мы выявим и устраним проблему, если проблема с изображением не будет устранена. Эта услуга доступна в Канаде, Франции, Германии, Италии, Нидерландах, Польше, Великобритании и США.
Примечание. На ноутбуках нажмите и удерживайте клавишу Fn , затем нажмите кнопку питания . После этого запускается предзагрузочное тестирование и запускается диагностика ePSA. Средства диагностики ePSA выполняют тестирование видеосигнала с использованием различных схем.

Дисплей ноутбука не включается

Продолжительность: 01:46
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

Результаты выглядят хорошо, но вы хотите продолжить проверку? Вы можете ответить на диагностику видео, нажав клавишу с буквой N , после чего ePSA запустит встроенную самодиагностику (BIST) жидкокристаллического дисплея (LCD). Возникла ошибка «Нет видео»?

  • Для входа в ePSA можно нажать клавишу Fn + сочетание клавиш питания
  • Либо можно нажать сочетание клавиш D + кнопку питания , чтобы запустить LCD BIST из процедуры POST

Как выполнить диагностику экрана ноутбука Dell

Продолжительность: 00:24
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

 
Примечание. Два новых диагностических теста BIST встраиваются в ноутбуки Dell, начиная с компьютеров поколения Latitude XX90.
 
M-BIST: интегрированный инструмент самодиагностики системной платы L-BIST: интегрированный инструмент самодиагностики шины питания.
Этот тест оценивает работоспособность системной платы. Проверьте, подает ли системная плата питание на ЖК-дисплей.
M-BIST предназначен для работы даже при отсутствии видео, вентилятора или вращения жесткого диска (новый вид диагностики системной платы). Эти симптомы обычно описываются как Нет питания, Нет видео или Система не работает. Инструмент L-BIST предназначен для тестирования при возникновении признаков состояния Нет видео.
Одновременно нажмите и удерживайте клавишу M и кнопку питания.
  • Если обнаружена ошибка, индикатор состояния аккумулятора загорится желтым цветом и в этом случае вам следует связаться с нами.
  • Если индикатор состояния аккумулятора не загорается, это значит, что в системной плате неисправности не обнаружено.
 Нажмите и удерживайте кнопку питания.
  • Если изображение отсутствует и обнаружена ошибка. Индикатор состояния аккумулятора мигает два раза желтым и восемь раз белым цветом, и вам потребуется связаться с нами.
  • Если нет видеосигнала и индикатор состояния аккумулятора не загорается, это значит, что в системной плате неисправности не обнаружено.

Mais informações

Дополнительная информация:

 

Очистка комплементарной металлооксидной полупроводниковой памяти (CMOS) и энергонезависимой памяти произвольного доступа (NVRAM) на устройстве:

Перемычка сброса часов реального времени (RTCRST) позволяет очистить память NVRAM. Очистка памяти NVRAM производится при замыкании перемычки. (Можно использовать перемычку моста пароля.) Помните, что перед снятием крышки или съемной панели и выполнением операций внутри корпуса нужно всегда отключать кабель питания от персонального компьютера. Для очистки КМОП необходимо подать питание переменного тока на компьютер в течение примерно десяти секунд при закрытой перемычке. (Это не обязательно означает включение компьютера. Достаточно подать питание на системную плату.) Наглядные инструкции по выполнению этой процедуры см. на странице Очистка CMOS путем извлечения и установки на место батарейки CMOS-памяти .

Контакты один-два замыканы, очищает NVRAM

Предупреждение! При сбросе CMOS-памяти на большинстве компьютеров очищаются настройки MEBx (Management Engine BIOS Extension), в том числе пароль MEBx и все настройки параметров.

  1. Отсоедините от устройства кабель внешнего питания.

  2. Снимите крышку компьютера.

  3. Найдите на системной плате разъем двухконтактного пароля (PSWD).

  4. Извлеките разъем двухконтактной перемычки.

  5. Найдите на системной плате двухконтактную перемычку CMOS RTCRST.

  6. Переместите разъем двухконтактной перемычки с контактов пароля (PSWD) на контакты RTCRST примерно на пять секунд.

  7. Верните разъем двухконтактной перемычки на контакты PSWD.

  8. Установите на место крышку компьютера.

  9. Подключите компьютер к сети питания и включите его.

Распространенные проблемы:

Эти четыре проблемы являются наиболее распространенными причинами, по которым вам следует устранять неполадки за пределами операционной системы.

Результаты можно разделить на три категории:

  1. Вы обнаружили проблему оборудования, которая не устраняется при повторном подключении. В этом случае свяжитесь с нами для проведения ремонта.

  2. Вы обнаружили проблему проблема программного обеспечения. В этом случае устраните проблему или свяжитесь с нами для ее устранения.

  1. Вы формально выполнили инструкции по устранению неисправности и получили результаты, но не можете определить причину.

Рекомендуемые статьи

 

Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

АккумуляторПитаниеПросмотрите наш сайт Аккумулятор и питание для получения дополнительных ресурсов и информации.


МониторыДополнительную информацию и поддержку для приобретенного монитора, ноутбука или планшета Dell можно найти на нашем сайте поддержки для мониторов.

 

Негарантийное обслуживаниеЗакончилась гарантия? Это не проблема. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

Примечание. Предложения доступны только для пользователей потребительских и клиентских компьютеров в США, Канаде, Великобритании , Франции, Германии и Китае. Предложения не распространяются на заказчиков серверов и систем хранения.
 

Produtos afetados

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations
Propriedades do artigo
Número do artigo: 000125609
Tipo de artigo: How To
Último modificado: 14 nov. 2024
Versão:  24
Encontre as respostas de outros usuários da Dell para suas perguntas.
Serviços de suporte
Verifique se o dispositivo está coberto pelos serviços de suporte.