Resolver problemas de alimentación, POST, arranque o video
Resumo: Este artículo es una guía para identificar y solucionar problemas de arranque o alimentación de la computadora Dell. ¿Es un No Power sin señales de vida? ¿Ve un problema de POST con LED o sonidos de diagnóstico? ¿Es un problema de arranque que no puede cargar el sistema operativo? ¿Un problema de video en que el dispositivo se inicia, pero no se ve nada en la pantalla? ...
Instruções
Este video es un buen lugar para comenzar a identificar cuál de las siguientes secciones debe utilizar para solucionar más problemas:
La computadora no se inicia
Duración: 01:21 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el ícono Settings o CC en este reproductor de video.
No hay alimentación para computadoras de escritorio o todo en uno:
Las computadoras tienen un diodo emisor de luz (LED) que se ilumina cuando reciben alimentación.
En las computadoras de escritorio, el panel frontal de la carcasa de la computadora tiene un LED encendido o cerca del botón de encendido.
Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora Dell de un problema de alimentación.
Intente realizar los siguientes pasos para resolver una situación en que la computadora de escritorio no recibe alimentación (encontrará instrucciones más detalladas en el enlace de solución de problemas que se indica a continuación):
| Descripción del problema | Resolución sugerida |
|---|---|
| La computadora está apagada o no recibe alimentación. |
|
- Artículo de la base de conocimientos de Dell: Autoprueba integrada (BIST) de la unidad de fuente de alimentación (PSU): computadora de escritorio
Si identificó un problema de alimentación, Puede encontrar más información y ayuda para la solución de problemas sobre este problema mediante el artículo vinculado a continuación:
- Artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo solucionar un problema de falta de energía en computadoras de escritorio o todo en uno Dell
Le presentamos un video breve en el que se explican las potenciales razones por las que no se inicia la computadora.
Problemas de alimentación en equipos de escritorio
Duración: 01:15
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el ícono Settings o CC en este reproductor de video.
Falta de alimentación en equipos portátiles:
En las laptops, el indicador de que la alimentación llega a la computadora puede ser un botón de encendido LED iluminado. Como alternativa, puede ser un LED ubicado en la parte superior del teclado o a lo largo del borde frontal de la computadora.
Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora Dell de un problema de alimentación.
Intente los pasos siguientes para resolver una situación en que la laptop no recibe alimentación:
-
Asegúrese de que la batería esté totalmente cargada.
-
Retire la batería y desconecte el adaptador de CA; mantenga presionado el botón de encendido entre 15 y 20 segundos para descargar la electricidad estática.
-
Vuelva a insertar la batería en la laptop y enciéndala.
-
Extraiga la batería de la laptop y enciéndala utilizando únicamente el adaptador de CA.
Este es un video breve en el que se explican las potenciales razones por las que no se inicia la laptop.
Mi Dell en 99 segundos: La laptop no se enciende
Duración: 01:46 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el ícono Settings o CC en este reproductor de video.
Una vez que haya identificado un problema de falta de alimentación, puede encontrar más información y ayuda para la solución de problemas consultando los artículos que se vinculan a continuación:
- Artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo solucionar un problema de falta de alimentación en su laptop Dell
- Artículo de la base de conocimientos de Dell: Guía sobre cómo comprobar el estado de la batería
- Artículo de la base de conocimientos de Dell: Ordenadores portátiles: Autorreparación de problemas de POST, alimentación y video
| M-BIST: herramienta de autoprueba integrada de placa base |
|---|
| Esta prueba evalúa el estado de la placa base. |
| M-BIST se diseñó para funcionar incluso si no hay video ni giran los discos duros ni los ventiladores (nuevo diagnóstico de la tarjeta madre). Estos síntomas normalmente se describen como Sin alimentación, Sin video o Sistema no funciona. |
Mantenga presionada la tecla M y el botón de encendido simultáneamente:
|
El término POST se refiere a la autoprueba de encendido en la que se llevan a cabo una serie de comprobaciones en la computadora cada vez que se inicia. Si la computadora no cumple con una de estas pruebas, se detendrá el proceso de inicio y se informará una falla. La solución de problemas en computadoras de escritorio, computadoras todo en uno y laptops utiliza los mismos procedimientos, pero con material de referencia diferente.
Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora de un problema de POST o inicio.
Problema de POST en computadoras de escritorio o All-in-One:
Entre las indicaciones de una POST no superada, se incluyen:
- Si la computadora muestra el logotipo de Dell y no sobrepasa ese punto, seguramente no ha superado la POST.
- Si el LED de alimentación se enciende y es de color ámbar o naranja, esto suele indicar que no se ha superado la POST. Anote si existe un patrón específico de pitidos o parpadeo.
- Si aparece texto en una pantalla en negro, la computadora está realizando la prueba POST. Si la computadora permanece en esa condición y no la sobrepasa, seguramente no ha superado la POST.
- Si durante el proceso de inicio en la pantalla de video aparecía algo, pero ahora está en negro, esto probablemente indica que la computadora no ha superado la POST.
- Para obtener información sobre los códigos de sonido de la computadora, consulte la tabla del manual del usuario de la computadora o revise el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell:
Descripción de los códigos de sonido en una computadora de escritorio o todo en uno Dell - Para obtener información sobre los códigos LED de la computadora de escritorio, consulte la tabla del manual del usuario de la computadora o revise los siguientes artículos de la base de conocimientos de Dell:
Indicadores de diagnóstico (computadoras de escritorio Inspiron)
Indicadores de diagnóstico (computadoras de escritorio XPS)
Indicadores de diagnóstico (computadoras de escritorio Vostro)
Indicadores de diagnóstico (computadoras de escritorio OptiPlex)
E
Indicadores de diagnóstico (estaciones de trabajo Dell Precision) - Si no puede encontrar el código de diagnóstico de sonido o LED que muestra su computadora personal en alguno de los medios anteriores, comuníquese directamente con el soporte técnico de Dell.
- ¿Qué pasa si la computadora no emite ningún pitido y los LED de diagnóstico no parpadean ni se encienden? desconecte todas las conexiones y quite todos los dispositivos de comunicación de medios (por ejemplo, monitores externos). Vuelva a conectar uno por vez y verifique si la computadora funciona.
- En el caso de una computadora de escritorio en la pantalla con el logotipo de Dell, presione la tecla F12 . Ingrese al menú de arranque único, utilice las teclas de flecha para seleccionar Diagnostics y presione la tecla Intro . Algunas computadoras no tienen la tecla F12 . Para acceder a las opciones de arranque, debe presionar la tecla numérica 0 (cero) en la pantalla con el logotipo de Dell.
Para obtener más información sobre cómo ejecutar y usar los diagnósticos ePSA, consulte:
Sin autoprueba de encendido (POST) en equipos portátiles:
Entre las indicaciones de una POST no superada, se incluyen:
- Si la computadora muestra el logotipo de Dell y no sobrepasa ese punto, seguramente no ha superado la POST.
- Si el equipo emite un sonido, o bien si los LED de diagnóstico o los LED de Bloq Mayús/NUM/scroll parpadean, Anote si existe un patrón específico de pitidos o parpadeo. Por lo general, esto indica que no se ha superado la autoprueba de encendido.
- Si aparece texto en una pantalla en negro, la computadora está realizando la prueba POST. Si la computadora permanece en esa condición y no la sobrepasa, seguramente no ha superado la POST.
- Si durante el proceso de inicio en la pantalla de video aparecía algo, pero ahora está en negro, esto probablemente indica que la computadora no ha superado la POST.
- Para obtener información sobre los códigos de sonido de la computadora, consulte la tabla del manual del usuario de la computadora.
- Para obtener información sobre los códigos LED de la laptop, consulte la tabla del manual del usuario de la computadora o revise los siguientes artículos:
Indicadores de diagnóstico y batería (laptops y tabletas Latitude) e Indicadores de diagnóstico (móvil Dell Precision) - Si no puede encontrar el código de diagnóstico de sonido o LED que muestra su computadora personal en alguno de los medios anteriores, comuníquese directamente con el soporte técnico de Dell.
- ¿Si la computadora no emite ningún pitido y los LED de diagnóstico y los LED de bloqueo de mayúsculas, números y desplazamiento no parpadean ni están encendidos? desconecte todas las conexiones y quite todos los dispositivos de comunicación de medios (por ejemplo, monitores externos). Vuelva a conectar uno por vez y verifique si la computadora funciona.
- En el caso de una laptop, mantenga presionada la tecla Fn y, luego, presione el botón de encendido. Esto inicia la prueba previa al arranque y la ePSA.
Para obtener más información sobre cómo ejecutar y usar los diagnósticos ePSA, consulte:
Si desea encontrar más información y ayuda para seguir solucionando este problema, puede consultar el siguiente artículo:
- Artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo solucionar un problema de ausencia de POST en una computadora Dell
Una vez que la computadora completa la autoprueba de encendido, intenta arrancar el sistema operativo.
Si la computadora pasa la pantalla con el logotipo de Dell y, luego, deja de responder en el intento de cargar el sistema operativo, es muy probable que sea un problema de arranque. Para solucionar este problema, se utilizan los mismos procedimientos en computadoras de escritorio, dispositivos todo en uno y laptops.
Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora de un problema de arranque.
Siga la guía en video que aparece a continuación.
Mi Dell en 99 segundos: El dispositivo dejó de responder en el logotipo de Dell
Duración: 01:46 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el ícono Settings o CC en este reproductor de video.
Para descartar cualquier problema de hardware, ejecute el diagnóstico ePSA integrado.
La mayoría de los problemas de inicio se deben a problemas del sistema operativo. Seleccione el artículo adecuado para el sistema operativo y siga con los pasos de solución de problemas:
Si la computadora informa en la pantalla una falla específica sobre el disco duro, puede solucionar este problema mediante uno de los siguientes enlaces:
- Artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo resolver problemas de disco duro o unidad de estado sólido en la computadora Dell
- Artículo de la base de conocimientos de DellCómo ejecutar una prueba de diagnóstico previa al arranque en una computadora Dell
Si las indicaciones de alimentación son normales, pero nunca aparece señal de video en la pantalla de la computadora durante el proceso de inicio, esto probablemente indica un problema de video.
Pruebe estos pasos rápidos para resolver problemas de video en una computadora Dell.
Cómo solucionar un problema de video:
| Descripción del problema | Resolución sugerida |
|---|---|
| La computadora de escritorio está en una condición de encendido normal. Las luces de diagnóstico no se encienden después de que la computadora arranca correctamente en el sistema operativo, pero no se muestra ninguna pantalla. |
|
- Cómo solucionar problemas de pantalla o video en un monitor Dell
- Cómo solucionar problemas de pantalla o video en una laptop Dell
La pantalla de mi laptop no se enciende
Duración: 01:46 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el ícono Settings o CC en este reproductor de video.
Si se ven bien, pero desea realizar más pruebas, Para responder a la prueba de video, presione la tecla de letra N y, a continuación, ePSA iniciará la prueba de autoprueba integrada (BIST) de la pantalla de cristal líquido (LCD). Si tiene un problema de video,
- Puede ejecutar el acceso directo de la tecla Fn + el botón de encendido para ingresar a las ePSA
- Como alternativa, puede presionar la tecla D + el acceso directo del botón de encendido para ejecutar la BIST de la pantalla LCD desde la POST
Cómo probar la pantalla de una laptop Dell
Duración: 00:24
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.
| M-BIST: herramienta de autoprueba integrada de placa base | L-BIST: herramienta de autoprueba integrada de guías de alimentación de LCD |
|---|---|
| Esta prueba evalúa el estado de la placa base. | Compruebe si la placa base suministra alimentación a la pantalla LCD. |
| M-BIST se diseñó para funcionar incluso si no hay video ni giran los discos duros ni los ventiladores (nuevo diagnóstico de la tarjeta madre). Estos síntomas normalmente se describen como Sin alimentación, Sin video o Sistema no funciona. | L-BIST está diseñado para realizar pruebas cuando se observa el síntoma de falta de respuesta de video. |
Mantenga presionada la tecla M y el botón de encendido simultáneamente:
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Mantenga presionado el botón de encendido:
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Mais informações
Más información
Borrado de semiconductores complementarios de óxido metálico (CMOS) y memoria de acceso aleatorio no volátil (NVRAM) del dispositivo:
El puente de restablecimiento del reloj en tiempo real (RTCRST) le permite borrar la NVRAM. La NVRAM se borrará cuando el puente esté cerrado. (Puede utilizar el puente de los puentes de contraseña). Recuerde que lo recomendado es retirar el cable de alimentación de la computadora personal antes de abrir la tapa o el panel de acceso e ingresar. Se debe aplicar alimentación de CA a la computadora durante aproximadamente diez segundos mientras el puente está cerrado para borrar el CMOS. (Esto no quiere decir que encender la computadora y conectar la alimentación a la tarjeta madre sea suficiente). Vaya a Borrado de CMOS mediante la extracción y reinserción de la batería CMOS para acceder a guías visuales relacionadas con este proceso.
Las clavijas del uno al dos en cortocircuito borran la NVRAM
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Desconecte la alimentación externa del dispositivo.
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Retire la cubierta de la computadora.
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Localice el conector de contraseña de dos pines (PSWD) en la placa base.
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Quite el conector de puente de dos clavijas.
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Localice el puente RTCRST de CMOS de dos pines en la placa base.
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Mueva el conector del puente de dos clavijas de las clavijas de contraseña (PSWD) a las clavijas RTCRST durante aproximadamente cinco segundos.
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Vuelva a colocar el conector de puente de dos clavijas en las clavijas PSWD.
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Vuelva a poner la cubierta de la computadora.
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Vuelva a conectar la computadora a la alimentación principal y enciéndala.
Problemas comunes:
Estos cuatro problemas son las razones más comunes por las que debería solucionar un problema fuera de su sistema operativo.
Estos se desglosan en tres resultados:
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Identifica un problema de hardware que no se resuelve con un reinicio y se pone en contacto con nosotros para organizar una reparación.
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Identifica un problema de software y resuelve el problema o se pone en contacto con nosotros para obtener una resolución.
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Puede averiguar cómo identificar el estado de la garantía en el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo encontrar información y estado de la garantía
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Puede comunicarse con nosotros en línea a través de nuestras diversas cuentas de Twitter:
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Cómo comunicarse con Dell en Twitter
Duración: 01:36 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video. -
Puede obtener nuestra información de contacto más reciente en el siguiente enlace: comuníquese con soporte técnico,
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Cómo obtener ayuda del equipo de soporte técnico de Dell
Duración: 02:22
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Configuración o CC en este reproductor de video. -
Puede encontrar más información acerca de las opciones de recuperación del BIOS en el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo recuperar al BIOS en una computadora o tableta Dell™
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Existen herramientas de diagnóstico y registro disponibles en el sitio de soporte de Dell o en Comuníquese con soporte técnico.
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Se revisan los resultados de la solución de problemas para solucionar la falla, sin un motivo claro de la causa:
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Una vez que vuelva a su sistema operativo y se encuentre en línea, puede aprovechar el motor de diagnósticos en nuestro sitio de soporte para realizar una comprobación exhaustiva de su computadora personal.
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¿Qué herramientas de diagnóstico de Dell puedo utilizar para solucionar problemas de hardware?
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