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Le microphone tombe par intermittence sur les périphériques Dell connectés à des ordinateurs à l’aide du processeur TGL

Resumo: L’article suivant fournit des informations sur un problème intermittent de chute du microphone. Les périphériques Dell tels que le casque stéréo Professionnel WH3022, le haut-parleur SP3022 et la barre de son SB552A signalent ce problème sur les ordinateurs utilisant le processeur Intel Tiger Lake. ...

Este artigo aplica-se a Este artigo não se aplica a Este artigo não está vinculado a nenhum produto específico. Nem todas as versões do produto estão identificadas neste artigo.
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Sintomas

Le microphone tombe par intermittence dans Windows

 

Les propriétaires d’ordinateurs Dell utilisant le processeur Intel Tiger Lake Central peuvent rencontrer une chute intermittente du microphone. Cela peut se produire après la reprise de l’ordinateur après la mise en veille prolongée, la veille ou après un redémarrage.

Les autres symptômes sont les suivants:

  • Le microphone ne fonctionne pas par intermittence.
  • Aucun son ne sort par intermittence du haut-parleur ou du casque.
  • Le périphérique est absent de la liste de sélection des périphériques audio dans les applications de conférence.

Ce problème peut se produire lors de l’utilisation d’un périphérique avec un microphone intégré, tel que:

  • Casque stéréo Dell Pro WH3022
  • Haut-parleur Dell SP3022
  • Barre de son Dell SB522A


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Causa

Le pilote Intel Smart Sound Technology (ISST) est installé sur les ordinateurs équipés d’un processeur Tiger Lake.

ISST est un processeur de signal numérique (DSP) intégré, conçu pour gérer les interactions audio, vocales et vocales. L’ISST permet au port USB audio de se décharger du processeur vers le DSP Intel.

Sur un ordinateur exécutant un processeur différent, un pilote de boîte de réception Microsoft est installé. Vous ne voyez pas ce problème avec le pilote MSFT.

Intel signale que ce problème se produit lorsque le pilote audio USB Intel se bloque sur un chemin d’enregistrement de 8 KHz. (Bien que le taux de bits d’enregistrement par défaut soit de 16 kHz.)


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Resolução

 

Les étapes suivantes vous permettent de résoudre ce problème sur ces ordinateurs à l’aide du processeur Tiger Lake et de la technologie Intel Smart Sound:

  1. Ouvrez l’application Gestionnaire de périphériques:

    • Appuyez sur le raccourci clavier Touche Windows + X ensemble pour ouvrir le menu Alimentation, puis appuyez sur M pour ouvrir le gestionnaire de périphériques.

    • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le logo du menu Démarrer, puis cliquez sur gestionnaire de périphériques dans le menu qui s’affiche.

    • Appuyez sur touche CTRL + R pour ouvrir une boîte d’exécution. Saisissez devmgmnt.msc et appuyez sur la touche Entrée .

  2. Identifiez votre version du pilote Intel Smart Sound Technology et suivez les instructions appropriées:

  • Vous pouvez désactiver le pilote ISST OED dans le Gestionnaire de périphériques. Ouvrez System Devices (Périphériques système ) et cliquez avec le bouton droit de la souris sur le pilote pour ouvrir sa zone de propriétés. Cliquez sur l’onglet Pilote , puis sur Désactiver le pilote. (Voir figure 1)

  • Vous pouvez décocher la case Activer l’amélioration audio dans l’onglet Propriétés avancées casque/microphones. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’appareil dans Lecture dans l’application Sons , puis sélectionnez Propriétés. (Voir figure 1)

    (Figure 1 Écrans de configuration)

  • Vous pouvez désactiver l’ISST pour le pilote audio USB dans le Gestionnaire de périphériques. Ouvrez les contrôleurs de son, de vidéo et de jeu , puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur le pilote pour ouvrir son menu. Cliquez sur Désactiver le périphérique. (Voir figure 2)

    Configuration du Gestionnaire de périphériques

    (Figure 2: Configuration du Gestionnaire de périphériques)

  • Vous pouvez décocher les cases Accélération matérielle et Améliorations du signal dans l’onglet Propriétés avancées casque/microphone. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’appareil dans Lecture dans l’application Sons, puis sélectionnez Propriétés. (Voir figure 3)

    Propriétés du périphérique audio

    (Figure 3 Propriétés du périphérique audio)

Remarque : Les droits d’administrateur local sont requis pour modifier les paramètres dans l’application Gestionnaire de périphériques.
 


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Produtos afetados

Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Speakerphone - SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022
Propriedades do artigo
Número do artigo: 000185480
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 18 mai. 2023
Versão:  7
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