Een reparatie buiten de garantie regelen op uw Dell computer

U kunt uw actuele garantiestatus online controleren op de website van Dell Support. Raadpleeg het Dell Knowledge Base-artikel Garantiestatus en -informatie vinden voor informatie over het controleren van de garantie van uw computer. Als de garantie is verlopen, hebt u een aantal opties beschikbaar voor toekomstige ondersteuning.

• Verlengde garantie: Uw garantie kan online worden verlengd. Raadpleeg het Dell Knowledge Base-artikel Garantiestatus en -informatie vinden.
• De Accidental Damage (Complete Care) Service dekt reparatie en vervanging voor computerschade die niet wordt gedekt door uw basisgarantie. U kunt de status van uw garantiedekking controleren op de website van Dell Support.

Reparatieproces buiten de garantie:

1. Computerstoring of geïdentificeerd probleem
2. Controleer de garantiestatus op de Dell Support website (zie Hoe controleer ik mijn garantiestatus? Sectie hierboven).
3. Neem contact op met de technische support van Dell als de garantie is verlopen.
4. De technicus stelt telefonisch een diagnose van de storing en stuurt een offerte als daarom wordt gevraagd. (Zie de sectie Betaalde reparatie hieronder.)
5. Als u verder wilt gaan met de offerte, beantwoord dan de offerte en bevestig dat u akkoord gaat.
6. Betaalmethode verwerkt
7. Reparatiegesprek wordt geboekt bij acceptatie van de betaling.

Factureerbare reparatie:

Wanneer u contact opneemt met Dell om een reparatieafspraak te maken, wordt u om de onderstaande informatie gevraagd voordat een offerte kan worden geregeld.

• Servicetag of express-servicecode van de beschadigde computer.
• Contactgegevens (zoals naam, telefoonnummer, e-mailadres).
• Beschrijving van de schade (inclusief afbeeldingen van de schade indien van toepassing)
• Factuuradres.
• Verzendadres - (Onderdelen- of Engineerservice).

Houd uw klantnummer bij de hand, dit helpt bij het identificeren van de juiste rekening om naar te factureren als uw bedrijf meerdere openstaande rekeningen bij Dell heeft.

(Klantnummers beginnen meestal met een land- of regiocode en vervolgens met een numerieke waarde, bijvoorbeeld: GBXXXXXXX voor het Verenigd Koninkrijk)

Het klantnummer vindt u op uw Dell factuur of neem hiervoor contact op met uw accountmanager.

Voorbeelden van oorzaken van storingen: (Schade)

• Gemorste vloeistof
• Vallen, stoten en andere botsingen
• Spanningspiek
• Brandschade
• Scheuren, deuken of verbogen onderdelen

De technische supportmedewerker adviseert wat de meest kosteneffectieve oplossing voor reparatie is. Dit kan soms Collect & Return-services omvatten, indien beschikbaar op uw locatie. Dit kan vaak de beste reparatieoptie zijn voor vloeistofschade of gevallen waarin meerdere onderdelen nodig kunnen zijn en de volledige omvang van de schade niet kan worden gediagnosticeerd.

• Wat als mijn bedrijf een creditaccount bij Dell heeft?
  
  Als u een geldige kredietrekening bij Dell hebt, kunnen we betalingen accepteren met behulp van een inkooporderreferentie (PO). We kunnen dit dan gebruiken als acceptatie van u of uw bedrijf dat u ermee instemt dat het reparatiebedrag van uw bedrijfskredietrekening wordt afgeschreven.

• Kan ik mijn verlopen garantie herstellen?
  
  Ja, u kunt meer garantie toevoegen aan een computer waarvan de garantie is verlopen . Er kunnen herstelkosten in rekening worden gebracht. Ook kan de garantie met terugwerkende kracht worden toegepast tot het einde van de vervaldatum van de vorige garantieperiode, afhankelijk van de leeftijd van de computer en de duur van de garantie.

• Wat als er voor de service geen fysieke onderdelen nodig zijn?
  
  U kunt ook een vergoeding betalen voor technische support zonder onderdelen, bijvoorbeeld bij problemen als het opnieuw instellen van een BIOS-wachtwoord, vragen over onderdeelnummers, enz. Als hetzelfde probleem binnen 30 dagen wordt gemeld, worden er geen verdere kosten in rekening gebracht.

• Kan ik de reparatie per cheque of BACS/bankoverschrijving betalen?
  
  De reparatieofferte bevat instructies over hoe u met cheques kunt betalen (hoewel dit het reparatieproces kan vertragen).

• Wat als ik mijn computer via een reseller heb gekocht?
  
  Als de computer is aangeschaft via een wederverkoper, moet u bevestigen dat u eigenaar bent van de computer voordat reparatie kan worden geregeld. Houd er ook rekening mee dat het juiste account wordt gefactureerd en niet het bedrijf dat de computer aan u heeft verkocht.