Pular para o conteúdo principal
  • Faça pedidos de forma rápida e simples
  • Visualize os pedidos e acompanhe o status de envio
  • Crie e acesse uma lista dos seus produtos

Dell Bilgisayarınız İçin Garanti Dışı Onarım Ayarlama

Resumo: Bu makale, Dell bilgisayarınız için garanti dışı onarım ayarlama konusunda faydalı ipuçları ve rehberlik sağlayan bir kılavuz görevi görür.

Este artigo aplica-se a Este artigo não se aplica a Este artigo não está vinculado a nenhum produto específico. Nem todas as versões do produto estão identificadas neste artigo.

Instruções

Onarımla ilgili bazı adımlar ve prosedürler ülkeye ya da bölgeye ve destek bölgesine göre farklılık gösterebilir. Bu rehberi kullanmadan önce mevcut garantinizi ve bilgisayar garantinizin durumunu kontrol edin.


Güncel garanti durumunu Dell Destek web sitesinden çevrimiçi olarak kontrol edebilirsiniz. Bilgisayarınızın garanti durumunu kontrol etme hakkında bilgi almak için Garanti Durumu ve Bilgilerini Bulma Dell Knowledge Base makalesine bakın. Garanti süresi dolmuşsa gelecekte destek alabilmeniz için bazı seçenekler sunulmaktadır.

  • Uzatılmış Garanti: Garantinizi çevrimiçi olarak uzatma ile ilgili bilgi almak için Garanti Durumu ve Bilgilerini Bulma isimli Dell Knowledge Base makalesine bakın.
  • Kazayla Oluşan Hasar (Tam Bakım) Servisi, temel garantinizin kapsamında olmayan bilgisayar hasarları için onarım ve değiştirme seçenekleri sunar. Garanti kapsamı durumunu Dell Destek Web Sitesinden çevrimiçi olarak kontrol edebilirsiniz.

Garanti dışı onarım süreci:

  1. Bilgisayar arızası veya sorun tespit edildi
  2. Dell destek sitesinde garanti durumunu kontrol edin (bkz . Yukarıdaki Garanti durumumu nasıl kontrol ederim? Yukarıdaki bölüm).
  3. Garanti dışıysa Dell Teknik Destek ile iletişime geçin.
  4. Teknisyen telefonla arıza tespiti yapar ve istenirse bir fiyat teklifi sunar. (aşağıdaki Ücretli Onarım bölümüne bakın.)
  5. Teklife göre ilerlemek istiyorsanız teklifi kabul ettiğinizi belirtmek için teklifi yanıtlayın.
  6. Ödeme yöntemi işleme konur
  7. Ödeme kabul edildikten sonra onarım çağrısı için rezervasyon yapılır.

Ücretli Onarım:

Onarım ayarlamak üzere Dell ile iletişime geçtiğinizde bir fiyat teklifi oluşturulabilmesi için sizden aşağıdaki bilgileri vermeniz istenecektir.

  • Hasarlı bilgisayara ait Servis Etiketi veya Hızlı Servis Kodu.
  • İletişim Bilgileri (Ad, telefon, e-posta adresi gibi).
  • Hasarın açıklaması (geçerli olduğunda hasarın görüntülerini içerir)
  • Fatura Adresi.
  • Teslimat Adresi - (Parça veya Mühendislik Hizmeti).

Şirketinizin Dell de birden fazla açık hesabı varsa fatura kesilecek doğru hesabı belirlemenize yardımcı olacağı için Müşteri Numaranızı hazır bulundurun.

(Müşteri numaraları genellikle bir ülke veya bölge koduyla başlar ve ardından sayısal değerle başlar, örneğin: Birleşik Krallık için GBXXXXXXX)

Müşteri numaranızı Dell faturanızda bulabilir ya da Hesap Yöneticinizle iletişime geçerek öğrenebilirsiniz.

Arıza nedenine örnekler: (Hasar)

  • Sıvı Dökülmesi
  • Çarpma, Düşme veya diğer darbeler
  • Elektriksel Dalgalanmalar
  • Yangın Hasarı
  • Bileşenlerde çatlak, çökme veya bükülme

Teknik destek temsilcisi, onarım için en uygun maliyetli çözümü önerir. Bu, bazen bulunduğunuz konum için geçerliyse Yerinden Alma ve Geri Getirme servislerini içerebilir. Bu, sıvı hasarları veya birden fazla parça gerektirebilecek durumlarda ve hasar kapsamını tam olarak tanılamanın başarısız olduğu durumlarda genellikle en iyi onarım seçeneğidir.

NOT: Yerinden Alma ve Geri Getirme Servisi (CAR): Bu, bilgisayarın müşteriye iade edilmeden önce teşhis, onarım ve test için toplandığı ve saha dışına alındığı bir süreçtir.

Bu hizmet bazı ülkelerde veya garanti tekliflerinde mevcut olmayabilir, daha fazla bilgi için yerel destek ekibinize danışın.
  • Şirketimin Dell'de bir kredi hesabı varsa ne olur?

    Dell'de geçerli bir kredi hesabınız varsa bir Satın Alma Emri (PO) referansı üzerinden ödeme kabul edebiliriz. Daha sonra bu referansı, onarım ücretinin kredi hesabından tahsil edilmesine dair sizden veya işletmenizden bir onay olarak kullanabiliriz.
 
  • Süresi biten garantimi tekrar yürürlüğe koyabilir miyim?

    Evet, garanti dışı kalan bir bilgisayar için daha fazla garanti süresi eklenebilir. Sizden yeniden yürürlüğe koyma ücreti alınabilir, ayrıca garanti, bilgisayarın yaşına ve garanti süresine bağlı olarak önceki garanti döneminin sona geçerlilik tarihinin sonundan başlatılabilir.
 
  • Servis için fiziksel parça gerekmiyorsa ne olur?

    BIOS parola sıfırlama, parça numarası sorgulama vb. sorunlar için parçasız teknik destek ücreti ödeme seçeneği mevcuttur. Aynı sorun 30 gün içinde tekrarlanırsa ek ücret talep edilmez.
 
  • Onarım için çek veya BACS/Havale ile ödeme yapabilir miyim?

    Onarım teklifi, çekle nasıl ödeme yapılacağına ilişkin talimatları içerir (ancak bu, onarım sürecini geciktirebilir).
 
  • Bilgisayarı bir bayiden satın almışsam ne olur?

    Bilgisayar bir bayiden satın alındıysa herhangi bir onarım ayarlanmadan önce bilgisayarın size ait olduğunu onaylamanız gerekir. Ayrıca, faturanın bilgisayarı size satan şirkete değil, doğru hesap için oluşturulduğundan da emin olmanız gerekir.

 


Garanti Dışı destek Garanti süreniz mi doldu? Dell.com/support web sitesine gidip Dell Servis Etiketinizi girerek tekliflerimizi inceleyin.

NOT: Teklifler yalnızca ABD, Kanada, Birleşik Krallık, Fransa, Almanya, Çin ve Japonya'daki kişisel bilgisayar müşterileri için geçerlidir. Sunucu ve Depolama geçerli değil

Mais informações

Garanti Bilgilerini Çevrimiçi Olarak Kontrol Etme:

Süre: 00:21
Mevcut olduğunda, bu video oynatıcıda Ayarlar veya CC simgesi kullanılarak açıklamalı alt yazı dili ayarları seçilebilir.


Önerilen Makaleler

Bu konuyla ilgili ilginizi çekebilecek bazı önerilen makaleleri burada bulabilirsiniz.

Produtos afetados

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Thin Clients, Workstations
Propriedades do artigo
Número do artigo: 000132374
Tipo de artigo: How To
Último modificado: 06 set. 2024
Versão:  11
Encontre as respostas de outros usuários da Dell para suas perguntas.
Serviços de suporte
Verifique se o dispositivo está coberto pelos serviços de suporte.