A opção de TPM não existe na configuração do BIOS do sistema no Latitude, Precision ou XPS

Você poderá encontrar uma situação em que a opção Trusted Platform Module (TPM) 2.0 estará ausente na tela de configuração do BIOS, na opção Segurança, ou que não existirá TPM quando executar o console de gerenciamento do Trusted Platform Module da Microsoft (TPM.msc) no Windows.

Esse problema poderá se tornar aparente como resultado de uma mensagem de recuperação do BitLocker.

Os computadores com discos rígidos criptografados instalados também podem apresentar uma situação em que a opção TPM não inicializará a inicialização. Verifique as configurações do BIOS para garantir que o TPM não esteja ausente. Além disso, siga as etapas abaixo para resolver o problema de ausência do TPM se a inicialização não ocorrer em um disco rígido criptografado.

Nenhuma informação sobre a causa

Se você estiver usando o modo de inicialização UEFI, é recomendável fazer download e instalar a versão de firmware mais recente do TPM 2.0 do Suporte Dell nos sistemas aplicáveis. O firmware estará localizado na categoria Security da lista de drivers. Este novo firmware TPM 2.0 deverá impedir que esse problema ocorra novamente.

Se estiver usando o modo de inicialização Legacy, faça download e instale a versão mais recente do firmware do TPM 1.2 no site Drivers e downloads da Dell nos sistemas aplicáveis. O firmware estará localizado na categoria Security da lista de drivers.

Se o TPM não estiver presente, tente as seguintes etapas de solução de problemas:

1. Atualize o BIOS de sistema para a versão mais recente disponível no site Drivers e Downloads da Dell.
2. Desligue o computador e, em seguida, desconecte o cabo de corrente alternada e deixe o computador desligado por cerca de 30 segundos.
3. Reconecte a corrente alternada ao computador e inicialize a configuração do BIOS usando o menu de inicialização única F12.
   Nota: Para garantir que o TPM esteja ligado, você deve pressionar F2 para entrar na configuração do sistema. Em seguida, vá até a seção Security e verifique se o TPM está definido como On em TPM security settings.
4. Se o TPM for restaurado, prossiga com a operação normal do sistema.
5. Se o TPM ainda estiver ausente na configuração do BIOS, entre em contato com o Suporte técnico da Dell para obter assistência adicional.

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