V systému BIOS počítačů Latitude, Precision nebo XPS chybí možnost TPM

Může se vám stát, že na obrazovce nastavení systému BIOS či v možnostech zabezpečení schází možnost Trusted Platform Module (TPM) 2.0, případně že při spuštění konzole pro správu Trusted Platform Module Microsoft (TPM.msc) v systému Windows není možnost TPM přítomna.

Tento problém se může projevit jako důsledek zprávy o obnovení nástroje BitLocker.

Počítače s nainstalovaným zašifrovaným pevným diskem mohou také zaznamenat situaci, kdy se počítač nespustí, pokud možnost TPM schází. Zkontrolujte nastavení systému BIOS a ujistěte se, že možnost TPM nechybí. Jestliže nedojde ke spuštění počítače na zašifrovaném pevném disku, při řešení problému s chybějící možností TPM pokračujte níže uvedeným postupem.

Žádné informace o příčině

Jestliže používáte režim spouštění UEFI, doporučujeme na příslušné systémy stáhnout a nainstalovat nejnovější verzi firmwaru čipu TPM 2.0 z webu podpory Dell. Firmware se nachází na seznamu ovladačů v kategorii Zabezpečení. Nový firmware TPM 2.0 by měl zabránit výskytu tohoto problému v budoucnosti.

Jestliže používáte režim spouštění Legacy, stáhněte a nainstalujte na příslušné systémy nejnovější verzi firmwaru čipu TPM 1.2 z webu Ovladače a soubory ke stažení společnosti Dell. Firmware se nachází na seznamu ovladačů v kategorii Zabezpečení.

Jestliže čip TPM není přítomen, vyzkoušejte následující postup odstraňování problémů:

1. Aktualizujte systém BIOS na nejnovější verzi dostupnou na webu Ovladače a soubory Dell ke stažení.
2. Vypněte počítač, poté odpojte napájecí kabel a ponechte počítač odpojený po dobu asi 30 sekund.
3. Znovu k počítači připojte napájecí adaptér a pomocí jednorázové spouštěcí nabídky F12 spusťte nastavení systému BIOS.
   POZNÁMKA: Chcete-li se ujistit, že je čip TPM zapnutý, musíte přejít do nastavení systému stisknutím klávesy F2. Poté přejděte do části Security (Zabezpečení) a zkontrolujte, jestli je položka TPM v nastaveních zabezpečení TPM nastavena na možnost On (Zapnuto).
4. Jestliže je možnost TPM obnovena, pokračujte normálním provozem systému.
5. Jestliže možnost TPM v nastavení systému BIOS stále chybí, požádejte o další pomoc technickou podporu Dell.

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Odstraňování a řešení běžných problémů s čipem TPM (Trusted Platform Module) a nástrojem BitLocker
• Počítače Dell, které lze upgradovat z verze TPM 1.2 na verzi 2.0
• Jak povolit čip TPM (Trusted Platform Module)
• Často kladené dotazy ohledně čipu TPM (Trusted Platform Module) pro systém Windows 11
• Řešení chyby čipu TPM, ke které dochází během šifrování v nástroji BitLocker v počítači Dell
• Jak nakonfigurovat čip TPM (Trusted Platform Module), když je jeho možnost v systému BIOS počítače Latitude 7350 zašedlá
• Nelze povolit čip Trusted Platform Module (TPM), protože tato možnost je v systému BIOS zašedlá
• Jak aktualizovat firmware čipu TPM, když se zobrazí chybová zpráva „The update image is not for this system“
• Aktivace bezpečnostní funkce Trusted Platform Module
• Jak úspěšně aktualizovat firmware čipu TPM v počítači Dell
• Používání skriptování nebo automatizace k aktualizaci firmwaru čipu TPM od společnosti Dell
• Aktualizace systému BIOS v systémech Dell s aktivovaným nástrojem BitLocker