Objawy
Inspiron 15（3542）/14（3442）/17（5748）でWindows 10を実行している場合、2時間以上のアイドル時間が経過すると、スリープまたは休止状態になった後にコンピューターが応答しなくなったり、コンピューターがシャットダウンしたりすることがあります。電源ボタンを繰り返し押してコンピューターを起動しようとしても応答せず、コンピューターの電源が入っていることを示す画面は表示されません。
Przyczyna
この問題は、コンピューターにインストールされているWindows 10インテル マネージメント エンジン ドライバーを使用してコンピューターが正常に動作するためにアップデートが必要な、インテル マネージメント エンジン ファームウェアのバージョンが原因で発生します。 現在のドライバーとファームウェアの組み合わせでは、コンピューターのシャットダウン プロセスで、コンピューターの電源を完全にオフにすることができない状態が発生することがあります。その場合、コンピューターは、電源ボタンを押すなどの電源イベントに応答できなくなります。
Rozwiązanie
コンピューターを通常の動作に復旧させるには、電源ボタンを15秒以上押したままにしてから放します。再度電源ボタンを押すと、コンピューターは正常に電源オンになります。コンピューターの電源がオンになっていない場合は、バッテリーを取り外して再度取り付けます。バッテリーが消耗していて、コンピューターを起動できない場合は、ACアダプターを接続してバッテリーを充電します。
メモ：メモ：バッテリーを取り外す方法の詳細については、
Inspiron 3542オンライン マニュアル ページを参照して、『Inspiron 15 3542オーナーズ マニュアル』をクリックしてください。「バッテリーの取り外し」と「バッテリーの交換」のセクションを参照してください。
長期ソリューション:
Dell はアップデートを公開しており、次のから直接ダウンロードすることができます。
Intel HASWELL ME FW v 9.5.55.1948 のアップデート用アプリケーション。アップデートをインストールする方法の詳細については、アップデート ページのインストール手順に従うか、またはDellナレッジベース文書「
ドライバーをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください
メモ：メモ：デルでは、このアップデートをできるだけ早くインストールして、信頼性の高いコンピューター操作を行うことをお勧めします。
Produkty, których dotyczy problem
Inspiron 3442, Inspiron 3542, Inspiron 5748