CloudIQ: Ogólne procedury wdrażania macierzy PowerVault serii ME do CloudIQ

1. Wprowadzenie.
2. Rejestracja konta firmowego w przedsiębiorstwie
3. Włącz supportassist i CloudIQ w powervault serii ME4
4. Włącz supportAssist i CloudIQ w powervault serii ME5
5. Informacje potrzebne do wdrożenia macierzy PowerVault ME w CloudIQ
6. Wdrażanie macierzy PowerVault ME w CloudIQ
7. Informacje dodatkowe 

 

Wymagania wstępne dotyczące korzystania z macierzy PowerVault serii ME z usługą Dell CloudIQ

• Systemy PowerVault ME4 All Flash i Hybrid zainstalowane z minimalną wersją oprogramowania wewnętrznego GT280R004-01.

• Obsługiwane są wszystkie urządzenia PowerVault z serii ME5.

• Rozwiązanie PowerVault Series CloudIQ wykorzystuje narzędzie Dell SupportAssist do gromadzenia danych. Przed wysłaniem danych do CloudIQ należy je włączyć i pomyślnie skonfigurować w każdej macierzy serii ME.

• Aktywna umowa ProSupport lub ProSupport Plus oraz akceptowana umowa licencyjna użytkownika końcowego (EULA) dla systemów PowerVault serii ME. Kod Service Tag urządzenia PowerVault można sprawdzić pod adresem https://www.dell.com/support

• Ukończono rejestrację klienta na dell.com/support (dla każdego użytkownika). Jest to wymagane, aby uzyskać dostęp do portalu pomocy technicznej Dell EMC, który obejmuje również dostęp do CloudIQ. Aby uzyskać instrukcje, zapoznaj się z sekcją Rejestracja konta biznesowego enterprise.

 

Rejestracja konta firmowego w przedsiębiorstwie

• Jeśli konto zostało już utworzone, nie jest wymagana dodatkowa rejestracja, będzie można zalogować się do https://cloudiq.dell.com. Przejdź do sekcji Enable SupportAssist and CloudIQ on PowerVault ME4 lub Włącz SupportAssist i CloudIQ w powerVault ME5 i włącz obsługę SupportAssist i CloudIQ w macierzy PowerVault ME.

 

• Nowi klienci firmy Dell lub obecni klienci firmy Dell muszą zarejestrować konto biznesowe pomocy technicznej dla przedsiębiorstw. Postępuj zgodnie z artykułem bazy wiedzy: 000102898 uzyskiwanie dostępu do narzędzia MyService360 po raz pierwszy

Wybierz opcję Jestem pracownikiem organizacji, która zakupiła produkty Dell EMC Enterprise na stronie Wymagane dodatkowe prawa dostępu, a następnie kliknij przycisk Prześlij.

 

Uwaga: Rejestracja może trwać dłużej, gdy użytkownik jest pierwszą osobą, która rejestruje się w firmie. W takich przypadkach dział obsługi klienta firmy Dell uzgodni wyjątek, współpracując z tym pierwszym użytkownikiem. W czasie procesu wyjątku użytkownicy nie będą mogli zalogować się do CloudIQ. Jeśli podczas pierwszego logowania zostanie wyświetlony komunikat "Invalid Account Type" (Nieprawidłowy typ konta). Patrz ARTYKUŁ KB:000201709: CloudIQ: Komunikat o nieprawidłowym typie konta podczas pierwszego logowania do CloudIQ.

 

Uzyskiwanie pomocy przy włączaniu konta, logowaniu do konta lub aktualizacjach danych konta.

W przypadku wystąpienia problemów z kontem skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell lub zaloguj się do dell.com i kliknij to łącze Do pomocy technicznej, aby bezpośrednio skontaktować się z działem obsługi klienta firmy Dell, który może zweryfikować ustawienia konta i włączyć dostęp użytkownika biznesowego.

 

1. Wybierz opcję Problemy z dostępem do konta z menu rozwijanego. Aby zobaczyć tę opcję, należy zalogować się do dell.com.

2. Kliknij opcję Utwórz zgłoszenie serwisowe.

 

 

3. Wprowadź następujące informacje w oknie dialogowym Utwórz żądanie serwisowe, które zostanie wyświetlone.

• Numer telefonu:
• Preferowana metoda kontaktu: Wybierz adres e-mail lub telefon.
• Adres URL, który chcesz uzyskać:  https://cloudiq.dell.com  
• Podsumowanie wniosku: 

• Cel: Umożliwia dostęp użytkownika biznesowego do mojego konta.
• Kod Service Tag urządzenia PowerVault: 
• Nazwa firmy: < nazwę firmy lub organizacji>
• Adres lokalizacji sprzętu: < miejscu instalacji sprzętu>

 

Po zakończeniu prześlij żądanie.

 

4. Otrzymasz automatyczną odpowiedź e-mail od firmy Dell Technologies z numerem zgłoszenia i łączami.

Przedstawiciel skontaktuje się z Tobą w sprawie pytania lub problemu w ciągu 48 godzin roboczych. Numer zgłoszenia serwisowego to: S360: 12345678

Uwaga: Czas reakcji działu obsługi klienta może potrwać od 24 do 48 godzin w ciągu standardowych dni roboczych, aby zakończyć weryfikację i włączyć konto. Jeśli wymagane są dodatkowe informacje, mogą być wysyłane kolejne zapytania od działu obsługi klienta firmy Dell.

Po włączeniu konta można zalogować się do https://cloudiq.dell.com i włączyć macierz PowerVault ME.
 

Włącz supportassist i CloudIQ na PowerVault ME4

1. Panel Ustawień systemu zawiera opcje umożliwiające szybką i łatwą konfigurację systemu. Uzyskaj dostęp do panelu, wykonując jedną z następujących czynności:

• W temacie Strona główna wybierz opcję Akcja > Ustawienia systemu, a następnie kliknij kartę SupportAssist.
• W temacie System wybierz opcję Akcja > Ustawienia systemu, a następnie kliknij kartę SupportAssist.

 

2. Zaznacz pole wyboru SupportAssist.

Zostanie wyświetlona umowa SupportAssist.

 

3. Przeczytaj umowę, a następnie potwierdź ją, klikając przycisk Akceptuję.

System próbuje nawiązać połączenie z serwerem zdalnej pomocy technicznej. Po ustanowieniu łączności system zbiera początkowy pełny zrzut dziennika debugowania i wysyła go do serwera SupportAssist.

Uwaga: Jeśli system nie może skontaktować się z serwerem zdalnej pomocy technicznej, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie zawierający szczegółowe informacje na temat awarii połączenia i zawierający zalecane działania.

 

4. Na karcie Informacje kontaktowe wpisz podstawowe informacje kontaktowe i wybierz preferowane ustawienia kontaktu.

 

5. Aby otrzymywać wiadomości e-mail w przypadku wystąpienia problemu z systemem pamięci masowej, wybierz opcję Tak, chcę otrzymywać wiadomości e-mail od supportAssist w przypadku wystąpienia problemów, w tym pole wyboru powiadomień o awariach sprzętu.

 

6. Na karcie CloudIQ zaznacz opcję Włącz CloudIQ i kliknij przycisk Zastosuj.

 

Więcej informacji na temat konfigurowania i rozwiązywania problemów z aplikacją SupportAssist w systemie PowerVault ME4 można znaleźć w następujących artykułach bazy wiedzy:

• 000054807 bazy wiedzy: ME4: Włączanie aplikacji SupportAssist
• 000197525 bazy wiedzy: ME4: Ostatnie przesyłanie dzienników SupportAssist nie powiodło się, wystąpił błąd wewnętrzny MC
• 000181685 bazy wiedzy: CloudIQ: ME4 — rozwiązywanie problemów z przesyłaniem danych CloudIQ
• 000120519 bazy wiedzy: PowerVault: Zbieranie dzienników pomocy technicznej dla modeli ME4

 

Włącz supportassist i CloudIQ na PowerVault ME5

1. SupportAssist musi być włączony i działać w celu wysyłania danych telemetrycznych wydajności do usługi CloudIQ.

2. Zintegrowaną funkcję SupportAssist w macierzach PowerVault serii ME5 można skonfigurować do bezpośredniego połączenia lub połączenia za pośrednictwem serwera bramy w celu wysyłania danych telemetrycznych.
3. Klucz dostępu i kod PIN muszą być generowane jako metoda uwierzytelniania dwuskładnikowego, aby umożliwić wymianę kluczy między narzędziem ME5 SupportAssist a serwerem zaplecza firmy Dell.
4. Upewnij się, że włączone CloudIQ i Enable SupportAssist są zaznaczone.

Więcej informacji na temat konfiguracji narzędzia SupportAssist i rozwiązywania problemów można znaleźć w następujących artykułach bazy wiedzy:

• 000198043 bazy wiedzy: ME5: Generowanie klucza dostępu i kodu PIN w celu włączenia aplikacji SupportAssist
• 000200129 bazy wiedzy: PowerVault ME5: Jak skonfigurować narzędzie SupportAssist do łączenia się za pośrednictwem serwera bramy
• 000200734 bazy wiedzy: ME5: Alert: Utrata łączności z zapleczem Dell SupportAssist i zdarzeniem: Scheduler - SupportAssist is not registered with the Dell backend (Harmonogram — supportAssist nie jest zarejestrowany w zapleczu firmy Dell)
• 000196715 bazy wiedzy: ME5: Zbieranie dzienników pomocy technicznej PowerVault

 

Informacje potrzebne do wdrożenia macierzy PowerVault ME w CloudIQ

Aby włączyć macierz PowerVault serii ME w CloudIQ, należy uzyskać następujące informacje podczas dodawania systemu PowerVault ME.

1. Nazwa obudowy world wide name (WWN)
2. PowerVault Service Tag
3. Wersja pakietu oprogramowania wewnętrznego modułu kontrolera

 

Atrybuty informacyjne można uzyskać za pomocą programu PowerVault Manager, jednak najszybszym sposobem uzyskania tych informacji jest otwarcie sesji SSH na adres IP zarządzania kontrolerem PowerVult ME przy użyciu aplikacji terminala, takiej jak PuTTY.

Wpisz następujące polecenia i skopiuj dane wyjściowe do pliku tekstowego.

 

• Zapisz wartość Encl WWN z obudowy 0,show enclosures

# pokaż obudowy
Encl Encl WWN         Name                  Location              Rack Pos  Vendor   Model            Top Level Assembly Part Number   EMP A CH:ID Rev   EMP B CH:ID Rev   Midplane Type  Health
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
0 500C0FF0F03123C 0 0 DellEMC Array212SAS ABCD122 00:127 52A0 01:127 52A0 2U12-D-12G    
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Sukces: Command completed successfully. (2022-07-25 13:48:42)

 

• Zarejestruje wartość kodu Service Tag dla obudowy 0,show service-tag-info

# show service tag-info
Kod Service Tag
-----------------
0 ABCD122
-----------------
Sukces: Command completed successfully. (2022-07-25 13:52:44)

 

• Zapisz wartość wersji pakietu,show versions

# pokaż wersje
                Wersje kontrolera A kontrolera B
                ---------------------        ---------------------
Wersja pakietu: GT280R010-01 GT280R010-01
Data kompilacji:     Pon. 4 lipca 04:06:18 MDT 2022 pon. 4 lipca 04:06:18 MDT 2022

Sukces: Command completed successfully. (2022-07-25 13:57:55)

Wdrażanie macierzy PowerVault ME w CloudIQ

1. Uzyskaj dostęp do usługi Dell CloudIQ w https://cloudiq.dell.com z nazwą użytkownika (e-mail) i poświadczeniami hasła.

Aby się zalogować, początkowo nastąpi przekierowanie do ekranu logowania do konta Dell.com 

2. Po raz pierwszy nowy użytkownik CloudIQ loguje się do CloudIQ, serii ekranów powitalnych.

3. Jeśli żadne systemy nie zostały wdrożone, użytkownik zostanie skierowany na stronę Połączenia. Jeśli systemy są wbudowane, użytkownik powinien przejść do strony Admin > Connectivity.

4. Wybierz opcję ADD POWERVAULT ze strony Połączenia.

5. Krok 1. SupportAssist — instrukcje dotyczące włączania CloudIQ w programie PowerVault Manager. Instrukcje dotyczą zarówno serii ME4, jak i ME5.

Zapoznaj się z informacjami potrzebnymi do wdrożenia serii PowerVault ME w sekcji CloudIQ .

6. Po wykonaniu tego kroku w programie PowerVault Manager wybierz opcję Dalej.

7. Krok 2 — Znajdź atrybuty.

Instrukcje dotyczące lokalizacji atrybutów wymaganych do wdrożenia są dostępne zarówno dla serii ME4, jak i ME5

8. Po wykonaniu tego kroku w programie PowerVault Manager wybierz opcję DALEJ.

9. Krok 3 — Dodaj systemy. Wprowadź informacje o atrybutach z macierzy PowerVault serii ME i wybierz opcję ADD.

10. Po wprowadzeniu atrybutów użytkownik zostanie wyświetlony z komunikatem o powodzeniu po włączeniu systemu. Użytkownik może dodać więcej systemów lub wybrać opcję DALEJ.

11. Wybierz opcję FINISH na ekranie podsumowania

 

12. Po pierwszym dodaniu systemu PowerVault ME do CloudIQ pełne włączenie CloudIQ może zająć do 4 godzin. Po zakończeniu procesu system pojawi się w CloudIQ.

13. Użytkownicy zobaczą tylko systemy PowerVault ME, które zostały wdrożone za pośrednictwem CloudIQ.

14. Po kolejnych logowaniach do CloudIQ domyślną stroną, którą użytkownicy zobaczą, jest strona przeglądowa CloudIQ.

 

 

Uwaga: Jeśli maszyna wirtualna jest powiązana z macierzą PowerVault, obecnie w CloudIQ nie ma karty maszyn wirtualnych. Jest to obecnie ograniczenie, zaleca się wypełnienie "Przekaż nam opinię" w interfejsie użytkownika CloudIQ w celu przyszłej dostępności.
 

Informacje dodatkowe

Nie znaleziono systemu PowerVault z kodem Service Tag

W przypadku wyświetlenia tego komunikatu podczas wdrażania macierzy PowerVault ME do CloudIQ należy wykonać następujące czynności:

1. Upewnij się, że szczegóły atrybutów wprowadzone dla macierzy ME są prawidłowe. Zobacz informacje potrzebne do wdrożenia serii PowerVault ME w CloudIQ .
2. Korzystając z narzędzia PowerVault Manager, upewnij się, że są włączone zarówno SupportAssist, jak i CloudIQ.
3. Przetestuj połączenie SupportAssist z programu PowerVault Manager, aby upewnić się, że dane telemetryczne mogą być wysyłane do firmy Dell z macierzy PowerVault ME.
4. Jeśli to nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z działem pomocy technicznej Dell PowerVault.

CloudIQ — szczegółowa ocena

Aby uzyskać więcej informacji na temat usługi CloudIQ, dostępny jest dokument techniczny. Zobacz CloudIQ: Szczegółowa ocena.

Dell CloudIQ jest dostępny jako aplikacja dla smartfonów.

CloudIQ ma również aplikację mobilną dostępną dla telefonów z systemem iOS i Android. Aplikacja mobilna ma ekran Przegląd, który pokazuje podobne informacje do strony przeglądowej w wersji przeglądarki interfejsu użytkownika. Zawiera również pomoc techniczną dotyczącą szczegółów dotyczących kondycji, pojemności i wydajności obsługiwanych platform pamięci masowej firmy Dell. Użytkownik może również skonfigurować powiadomienia push do aktualizacji w aplikacji dla powiadomień o zmianie stanu. Użytkownicy mogą zobaczyć dodatkowe informacje o kondycji dla danego systemu, a nawet wysłać wiadomość e-mail lub wiadomość e-mail na zalecane działania naprawcze do współpracownika, aby uzyskać pomoc w wykonaniu rozwiązania.   Po zainstalowaniu systemów w komputerze stacjonarnym CloudIQ można bezpłatnie pobrać oprogramowanie Dell EMC CloudIQ do zainstalowania na komputerach z systemem Android za pośrednictwem usługi Google Play Użytkownicy urządzeń Apple iPhone mogą pobrać oprogramowanie Dell EMC CloudIQ bezpłatnie ze sklepu Apple App Store.

Urządzenie wirtualne ze złączem CloudIQ

Opcjonalnie: CloudIQ wykorzystuje kolektor do gromadzenia informacji na temat zasobów VMWare i Connectrix. Aby zaimplementować kolektor w środowisku, aplikacja vApp collector jest pobierana z interfejsu użytkownika CloudIQ i wdrażana w środowisku vCenter. Jeśli pobierzesz i wdrożysz tę aplikację, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell, aby ją aktywować. Zobacz artykuł kb:000166309 CloudIQ: Error: Nie można kontynuować — nie ma dostępnego identyfikatora lokalizacji, z którym można było zarejestrować tę bramę. Zamiast tego wybierz scentralizowaną bramę...