Dellサポート：［Summary］タブの概要

カスタム グループの管理に関する詳細については、「カスタム グループの作成と管理」を参照してください。
 

図1: ［Your Company］ビュー

［SUMMARY］タブ
［SUMMARY］タブの機能は、次のようなモジュールで構成されています。 

• Service Risk Score
• Service Risk Activity
• Service Requests Awaiting Customer Response
• On-Site Services
• Reporting and Analysis

図2：［Summary］タブ

選択したビューに応じて、［Critical］、［Medium］、［Low］など、全体的なサービス リスク レベルがヘッダー領域に表示されます。

図3：［Service Risk］ビュー

［Service Risk Activity］
使用環境に影響をおよぼす以下のサービス イベントの合計数が表示され、対応する製品がインストールされているサイトを地図で確認できます。以下は、HEALTH & RISKおよびINCIDENT MANAGEMENTのクリティカル アクティビティーです。

• Severity (S1) Service Requests
• Escalations
• Field Change Orders
• Critical Security Advisories
• Critical Technical Advisories 

注：デフォルトでは、Severity 1 Service RequestsとEscalated Service Requestsのサイトが表示されます。

アクティビティーをクリックして、対応するサービス イベントのサイトを探し出します。色分けを使用すると、地図上でサービス アクティビティーィをサイトごとに簡単に関連づけることができます。好みに応じて、1つ以上のボタンを選択し、地図上のデータをカスタマイズできます。データ セットを削除するには、アクティビティーの選択を解除します。

図4：［Service Risk Activity］

地図上の任意のサイトをクリックすると、サイトに影響をおよぼすサービス イベントに関する詳細情報が表示されます。

図5：サイトのビュー

［Service Risk Activity］画面の［Expand map］をクリックすると、インタラクティブな全画面地図が表示され、より詳細なデータにアクセスできます。選択したサービス アクティビティーに一致するように、コンテンツが動的に入力されます。ページの左側に［Service Activity］カードが表示されます。地図上でサイトを選択すると、サマリー カードとその場所で選択したサービス アクティビティーの詳細情報が表示されます。

図6：拡大地図ビュー

Service Requests Awaiting Customer Response

ユーザーや権限のある任意のチーム メンバーによるアクションを待っている任意の重大度レベルのリアルタイム サービス インシデントを表示して管理できるようになりました。

図7：［Service Requests Awaiting Customer Response］

On-Site Services
INCIDENT MANAGEMENT機能に直接アクセスして、同じ日や今後3か月間のスケジュール設定済みオンサイト サービスを管理することができます。また、エージェントにアクセスして、スケジュール未設定オンサイト サービスのスケジュールを設定することもできます。

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図8：［On-Site Services］

Reporting & Analysis
最も頻繁に使用されるインタラクティブ データ分析機能や可視化機能に、HEALTH & RISK、INSTALL BASE、INCIDENT MANAGEMENTから直接アクセスできます。

• Connectivity at a Glance
• Service Request Severity
• Code Categories
• Contract Categories
• Parts Replaced
• Security Advisories
• Technical Advisories

図9：Reporting and Analysis