Soporte de Dell: Descripción general de la pestaña Resumen

Para obtener información sobre la administración de grupos personalizados, consulte Crear y administrar grupos personalizados.
 

Figura 1: La pestaña RESUMEN de la vista Empresa


Los siguientes módulos componen las funcionalidades de la pestaña RESUMEN: 

• Puntaje de riesgo de servicio
• Actividad de riesgo del servicio
• Solicitudes de servicio en espera de respuesta del cliente
• Servicios en el sitio
• Generación de informes y análisis  

Figura 2: Pestaña Resumen Según la vista seleccionada, el nivel de riesgo general

del servicio, como Crítico,Medioo Bajo,se muestra en el área de encabezado.

Figura 3: Vista Riesgo del servicio Actividad de riesgo del


servicio Muestra la cantidad total de los siguientes eventos de servicio que afectan al ambiente e identifica los sitios donde se instalan los productos correspondientes en un mapa geográfico. Estas son actividades críticas de HEALTH & RISKy INCIDENT MANAGEMENT.

• Solicitudes de servicio de gravedad (S1)
• Escalaciones
• Pedidos de cambio de campo
• Asesorías de seguridad críticas
• Asesorías técnicas críticas 

Nota: De manera predeterminada, se muestran los sitios con solicitudes de servicio de gravedad 1 y solicitudes de servicio escaladas.

Haga clic en una actividad para aislar los sitios para los eventos de servicio correspondientes. La codificación por color le permite correlacionar fácilmente la actividad de servicio por sitio en el mapa. Según sus preferencias, seleccione uno o más botones para personalizar los datos en el mapa. Deseleccione una actividad para eliminar el conjunto de datos.

Figura 4: Actividad de riesgo de servicio Haga clic en cualquier sitio del mapa para ver más información sobre los eventos de servicio que

afectan al sitio.

Figura 5: Vista Sitio Haga clic en Expandir mapa en la pantalla Actividad de riesgo de servicio

para iniciar un mapa interactivo de página completa y acceder a más detalles de datos. El contenido se completa dinámicamente para que coincida con las actividades de servicio que selecciona. Las tarjetas de actividad de servicio se muestran en el lado izquierdo de la página. Seleccione un sitio en el mapa para ver una tarjeta de resumen con detalles de las actividades de servicio seleccionadas en esa ubicación.

Figura 6: Expanda la vista de mapa

Solicitudes de servicio en espera de respuesta del cliente

Ahora puede ver y administrar los incidentes de servicio en tiempo real de cualquier nivel de gravedad, a la espera de que usted y los miembros del equipo autorizados tomen medidas.

Figura 7: Solicitudes de servicio en espera de respuesta del cliente Servicios en el sitio Proporciona acceso directo a las funcionalidades DE ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES para


que pueda administrar los Servicios in situ programados para el mismo día o durante los próximos tres meses y, también, acceder a un agente para programar servicios in situ no programados.

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Figura 8: Creación de informes y análisis de servicios en el sitio


Proporciona acceso directo a las visualizaciones y el análisis de datos interactivos más utilizados desde HEALTH > RISK, INSTALL BASE y INCIDENT MANAGEMENT.

• Resumen de la conectividad
• Gravedad de la solicitud de servicio
• Categorías de código
• Categorías de contrato
• Partes reemplazadas
• Asesorías de seguridad
• Asesorías técnicas

Figura 9: Generación de informes y análisis