Техническая поддержка Dell: Обзор вкладки «Summary»

Подробнее об управлении настраиваемыми группами см. в разделе Создание и администрирование настраиваемых групп.
 

Рис. 1. Представление «Your Company»

Вкладка «SUMMARY»
Следующие модули включают в себя информацию вкладки «SUMMARY»: 

• Service Risk Score
• Service Risk Activity
• Service Requests Awaiting Customer Response
• On-Site Services
• Reporting and Analysis

Рис. 2. Вкладка «Summary»

В зависимости от выбранного представления в области заголовка отображается общий уровень риска обслуживания — Critical, Medium или Low.

Рис. 3. Представление «Service risk»

Service Risk Activity
Отображается общее количество следующих событий обслуживания, влияющих на среду, и указываются площадки, на которых установлены соответствующие продукты, на географической карте. Это критически важные операции, связанные с HEALTH & RISK и INCIDENT MANAGEMENT.

• Severity (S1) Service Requests
• Эскалации
• Field Change Orders
• Critical Security Advisories
• Critical Technical Advisories 

Примечание. По умолчанию отображаются площадки с сервисными заявками уровня серьезности 1 и эскалированными сервисными заявками.

Нажмите вкладку, чтобы локализовать площадки с соответствующими сервисными событиями. Цветовая кодировка позволяет легко сопоставлять операции обслуживания по площадке на карте. Выберите одну или несколько кнопок, чтобы настроить данные на карте. Отмените выбор действия, чтобы удалить набор данных.

Рис. 4. Service Risk Activity

Нажмите на площадку на карте, чтобы просмотреть дополнительную информацию об открытых для этой площадки сервисных заявках.

Рис. 5. Отображение площадок

Нажмите Expand map на экране «Service Risk Activity», чтобы открыть полную интерактивную карту и получить доступ к более подробной информации. Содержимое динамически заполняется в соответствии с выбранными действиями по обслуживанию. Карточки с действиями по обслуживанию отображаются в левой части страницы. Выберите площадку на карте, чтобы просмотреть сводную карточку с подробными сведениями о выбранных действиях по обслуживанию в этом местонахождении.

Рис. 6. Ппредставление «Expand map»

Service Requests Awaiting Customer Response

Теперь вы можете в режиме реального времени просматривать и управлять сервисными инцидентами любого уровня серьезности, ожидающими действий от вас и всех уполномоченных членов команды.

Рис. 7. Service Requests Awaiting Customer Response

On-Site Services
Предоставляет прямой доступ к возможностям «INCIDENT MANAGEMENT», позволяя управлять запланированными услугами на месте установки для одного и того же дня или для следующих трех месяцев, а также получить доступ к агенту для планирования незапланированных услуг на месте установки.

/

Рис. 8. On-Site Services

Reporting & Analysis
Обеспечивает прямой доступ к наиболее часто используемым интерактивным аналитическим данным и визуальным данных по «HEALTH & RISK», «INSTALL BASE» и «INCIDENT MANAGEMENT».

• Connectivity at a Glance
• Service Request Severity
• Code Categories
• Contract Categories
• Parts Replaced
• Security Advisories
• Technical Advisories

Рис. 9. Reporting and Analysis