Standardfunktionen auf MyService360

MyService360 vereinfacht komplexe Support-und Servicedatensätze zu umsetzbaren Informationen. Es nutzt standardisierte Funktionen für eine intuitive und optimierte Benutzererfahrung. Abhängig von Ihrem Geschäftsziel können Sie die Informationen, die mit Integrität und Risiko, Installationsbasis und Incident-Management verbunden sind, anpassen.

Heads-up-Ansicht

In der Heads-Up-Ansicht werden die relevanten Service-Kennzahlen für Integrität und Risiko, Installationsbasis und Incident-Management sowie die effektiven Zusammenfassung der KPIs (Key Performance Indicators), die für jede Datenkategorie überwacht werden sollten, erfasst. Sie verwendet interaktive Regler, deren Standardansicht die richtigen Prioritäten für eine Aktion hervorhebt. Sie können den Mauszeiger über Abschnitte eines Reglers bewegen, um zugehörige Detailinformationen anzuzeigen. Klicken Sie auf die Mitte des Reglers, um Daten in der Standardtabellenansicht unterhalb der Heads-up-Anzeige automatisch auszufüllen.

Abbildung 1: Heads-Up-Anzeige für Integrität und Risiko

Abbildung 2: Heads-Up-Anzeige für Installationsbasis

Abbildung 3: Heads-Up-Anzeige für Incident-Management

Die folgende Tabelle beschreibt die Informationen, die in der Heads-Up-Anzeige angezeigt werden:

Tabelle 1 Heads-up-Ansichtsinformationen

Standardmenü

MyService360 erlaubt Ihnen, die in einer Registerkarte angezeigten Informationen anzupassen. Sie können das Format auswählen, in dem Sie die Informationen anzeigen möchten. Sie können auch Datenfilter hinzufügen oder entfernen und die angezeigten Informationen herunterladen. Standardmäßig werden Informationen für häufig verwendete Attribute angezeigt. Die Optionen zum Anpassen der Ansicht, zum Ändern von Filtern und zum Herunterladen der Informationen werden oberhalb der Tabelle angezeigt.

Abbildung 4: Standardmenü

Sicht

In MyService360 können Sie die für Integrität und Risiko, Installationsbasis und Incident-Management verfügbaren Informationen in den folgenden Formaten anzeigen. Auf einer Registerkarte können Sie auf einfache Weise zwischen den drei Formaten für verschiedene Ansichten derselben Informationen umschalten.

• Tabelle: Dies ist die Standardansicht, wenn Sie zum ersten Mal eine Registerkarte auswählen, und zeigt Informationen zu den häufig verwendeten Attributen in tabellarischer Form an. 
  Hinweis: Sie müssen Alle anzeigen auswählen, um alle verfügbaren Attribute für einen ausgewählten Datensatz anzuzeigen.

Abbildung 5: Tabellenansicht

Klicken Sie in einer Tabelle auf , um eine Zeile zu erweitern und eine zusammenfassende Ansicht der wichtigsten Informationen und Attribute aufzurufen, die auf Integrität und Risiko, Installationsbasis oder Incident-Management zugeschnitten sind.  

Hinweis: Diese Ein-Klick-Zugriffsfunktion steht derzeit nicht für die Tabelle zur Verfügung, die beim Klicken auf Alle anzeigen generiert wird.

Abbildung 6: Zeile in der Tabellenansicht erweitern

Klicken Sie auf Alle anzeigen , um Informationen zu allen Attributen in tabellarischer Form anzuzeigen.

Abbildung 7: Alle in Tabellenansicht anzeigen

• Karte: Zeigt eine Übersicht über die Standorte, an denen die Produkte installiert werden, und die zugehörigen Service-Informationen an. Der blaue Kreis in der Karte variiert in der Größe, um die Anzahl der zugehörigen Ereignisse für jeden Standort widerzuspiegeln. Klicken Sie auf einen beliebigen Kreis, um weitere Details anzuzeigen.

Abbildung 8: Kartenansicht 

• Visualisierungen: Zeigt die Informationen in einem grafischen Format an. Viele der visuellen Analysen sind interaktiv: Sie können Details isolieren und anzeigen, indem Sie auf das Bild klicken.

Abbildung 9: Ansicht „Visualisierungen“

Filter

Vordefinierte Filter werden auf Integrität und Risiko, Installationsbasis und Incident-Management angewendet. Sie können die angewendeten Filter je nach Bedarf hinzufügen oder entfernen, um die angezeigten Informationen anzupassen. Klicken Sie in der Tabellen-Ansicht auf Alle anzeigen, um weitere Optionen auf Basis aller verfügbaren Optionen anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie im nachfolgenden Beispiel für Installationsbasis.

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Abbildung 10: Interaktionen filtern

Die folgende Tabelle zeigt die Standardfilter an, die für Integrität und Risikoangewendet werden:

Tabelle 2 Standardfilter für Integrität und Risiko

In der folgenden Tabelle werden die Standardfilter für die Installationsbasisangezeigt:

Tabelle 3: Standardfilter für Installationsbasis

Die folgende Tabelle zeigt die Standardfilter, die auf Incident-Managementangewendet werden:

Tabelle 4: Standardfilter für Incident-Management

Herunterladen

Sie können die Informationen, die in der Tabellen- und Karten-Ansicht angezeigt werden, als CSV- bzw. PDF-Datei herunterladen. Klicken Sie in der Tabellen-Ansicht auf Herunterladen, um die Standardattribut-Informationen zu speichern. Klicken Sie auf Alle anzeigen und dann auf Herunterladen, um Informationen für alle zugehörigen Attribute zu speichern.