Ga naar hoofdinhoud
Uitloggen

Welkom bij Dell

Mijn account
  • Snel en eenvoudig bestellen
  • Bestellingen en de verzendstatus bekijken
  • Een lijst met producten maken en openen
Inloggen Een account maken Inloggen bij Premier Aanmelden voor partnerprogramma
Contact

Uw Dell.com-winkelwagentjes

Веб-камера не виявлена або проблеми з Windows Hello на ноутбуках XPS

Samenvatting: У цій статті обговорюється невиявлена веб-камера XPS 13 Plus 9320 і XPS 13 9315 або помилка Windows Hello після нещодавнього оновлення драйвера веб-камери.

Dit artikel is van toepassing op Dit artikel is niet van toepassing op Dit artikel is niet gebonden aan een specifiek product. Niet alle productversies worden in dit artikel vermeld.
Bekijk andere hulpbronnen

Symptomen

Платформи, на які це вплинуло:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

Веб-камера XPS 13 Plus 9320 може перестати працювати з кодом помилки 0xA00F4244 після недавнього оновлення драйверів, або Windows Hello і розпізнавання обличчя не зможуть відповісти.

Oorzaak

Невірний Intel UsbBridge Загальний драйвер, надісланий до Windows Update, спричинив цей збій.

Oplossing

Наступні драйвери повинні бути встановлені в правильному порядку з Dell Drivers & Downloads:

Примітка:
  • Запуск команди SupportAssist або Dell | Оновлення встановлює все це.
  • Пакет драйверів на веб-сайті Dell включає скрипт для видалення проблемних файлів драйверів. Якщо служба Windows Update інсталювала ту саму версію драйвера, вона не містить сценарію, необхідного для вирішення проблеми. Обов'язково інсталюйте оновлення з сайту Dell, посилання на який наведено вище.
  1. Графічний драйвер Intel UHD
  2. Драйвер для рішення вбудованого датчика Intel
  3. Послідовний драйвер вводу-виводу Intel
  4. Драйвер контролера Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing для камери версії 73.22000.1.23, A03 або новішої
  5. Інсталятор компонентів Intel Management Engine
Примітка: Якщо проблему не вирішено за допомогою останнього драйвера камери, зверніться по допомогу до служби технічної підтримки Dell. Перш ніж звертатися до служби технічної підтримки Dell, переконайтеся, що камеру ввімкнено в системному BIOS.
 

Камера включена в BIOS

Extra informatie

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.

Getroffen producten

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Artikeleigenschappen
Artikelnummer: 000218802
Artikeltype: Solution
Laatst aangepast: 06 aug. 2024
Versie:  26
Vind antwoorden op uw vragen via andere Dell gebruikers
Support Services
Controleer of uw apparaat wordt gedekt door Support Services.