Connettività e MyService360
Il dashboard MyService360 fornisce gestione dei servizi e analisi per l'infrastruttura IT. Fare riferimento a questa guida per capire in che modo Dell Technologies definisce e gestisce la connettività all'interno dell'esperienza di MyService360.
NOTA:
- La tecnologia Secure Connect Gateway 5.x è la soluzione di connettività consolidata di nuova generazione di Dell Technologies Services. Sostituisce le soluzioni legacy di SupportAssist Enterprise e Secure Remote Services, le cui funzionalità sono integrate nella tecnologia secure connect gateway.
- La connettività tramite secure connect gateway è consigliata per i clienti new-to-connectivity. Ulteriori informazioni sull'adozione della connettività per il data center.
- Date di validità per la fine del ciclo di vita del servizio (EOSL) per le soluzioni legacy (vedere il Q5 per i dettagli):
- SupportAssist Enterprise 2.x e 4.x sono stati ritirati il 31 luglio 2022.
- La transizione al ritiro completo di Secure Remote Services v3.x inizia il 15 giugno 2023 e si conclude il 31 gennaio 2024. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo 215260 di Dell Secure Remote Services (SRS) indica la fine della vita utile.
NOTA: Per i clienti con prodotti PowerStore e Unity che utilizzano la connessione diretta, stiamo ritirando la tecnologia basata su Secure Remote Services a una data che verrà annunciata.
- È disponibile un percorso di aggiornamento sul posto per proteggere il gateway di connessione per i clienti che eseguono Secure Remote Services v3.52 sui propri sistemi Dell. I clienti sono invitati ad aggiornare in modo proattivo la connettività aziendale per evitare interruzioni del supporto automatizzato e intelligente per i sistemi.
- Suggerimento: Iniziare dal prompt nell'interfaccia utente web del dashboard di gestione della connettività on-premise. Scopri come in questa demo interattiva.
La connettività di MyService360 viene aggiornata circa entro 24-48 ore. Per la verifica in tempo reale della gestione e del monitoraggio della connettività, controlla il software del gateway di connettività on-premise e i prodotti Dell.
Sommario:
Domande:
- Dove posso visualizzare lo stato di connettività dei miei prodotti in MyService360?
- MyService360 include la connettività SupportAssist Enterprise?
- In quale altro modo è possibile visualizzare lo stato di connettività e le informazioni per i miei prodotti?
- In che modo Dell Technologies definisce la connettività all'interno di MyService360?
- Dove posso trovare risorse per la tecnologia di connettività? Quale tecnologia ha raggiunto la fine della sua vita utile?
- Che cosa significa "Ultimo avviso e stato di consegna della telemetria"?
- Come viene determinato lo stato di avviso e di consegna della telemetria del mio prodotto?
- Che cosa significa "Stato supporto remoto" e cosa significa ognuno degli stati?
- Che cos'è una connessione cluster e cosa significano gli stati?
- In che modo lo stato della connettività nell'account MyService360 per i prodotti in cluster come Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint e VxRail?
- Cosa significa "non idoneo" per quanto riguarda la connettività?
- Come faccio a sapere quando aggiornare Secure Remote Services o il software secure connect gateway?
- Come posso ottenere supporto con la tecnologia di connettività o le informazioni relative alla connettività visualizzate in MyService360?
- In che modo le informazioni di connettività per le soluzioni PowerStore differiscono in MyService360?
Risposte:
- Dove posso visualizzare lo stato di connettività dei miei prodotti in MyService360?
Con MyService360 è possibile valutare la connettività nel proprio ambiente sia a livello aziendale che a livello di singolo prodotto. Per visualizzare la connettività in modo olistico su tutta la base installata per la protezione dei dati, lo storage e i sistemi convergenti, passare alla vista "Connectivity" disponibile nella sezione "Install Base" di MyService360.
Per una vista più dettagliata della connettività per un singolo prodotto, cliccare su qualsiasi ID prodotto o alias personalizzato visualizzato in MyService360 e nel supporto online. Da qui, selezionare "Details" nella sezione relativa alla connettività per una spiegazione più approfondita della connettività del prodotto.
- MyService360 include la connettività SupportAssist Enterprise?
Le soluzioni SupportAssist Enterprise 2.x e 4.x sono state ritirate il 31 luglio 2022. Vedere il 5° trimestre per ulteriori dettagli.
Prima dell'EOSL di questa tecnologia, il 31 luglio 2022, MyService360 visualizzava solo le informazioni sulla connettività di SupportAssist Enterprise 4.x per un numero limitato di soluzioni di storage nella base installata. Nello specifico, le soluzioni di storage PowerStore che ora possono essere connesse con Secure Remote Services o la tecnologia secure connect gateway.
- In quale altro modo è possibile visualizzare lo stato di connettività e le informazioni per i miei prodotti?
Per la verifica del sistema di record, è possibile confermare la connettività utilizzando il dashboard di gestione del gateway della connettività on-premise per Secure Remote Services o il gateway di connessione sicura di nuova generazione. Accedere all'interfaccia utente web per verificare la connettività ai prodotti in uso.
- In che modo Dell Technologies definisce la connettività all'interno di MyService360?
In Dell Technologies, definiamo un prodotto connesso se Dell Technologies ha ricevuto un file in entrata; ad esempio, il prodotto ha "connected home" tramite Secure Remote Services, secure connect gateway, e-mail o altro canale di connessione.
All'interno di questa definizione di connettività, ci sono diversi elementi che contribuiscono alla qualità della connessione, tra cui:
- La frequenza con cui il prodotto si connette a Dell Technologies
- La possibilità per il prodotto di connettersi e inviare avvisi e telemetria a Dell Technologies Services
- La possibilità per Dell Technologies Services di connettersi ai prodotti Dell per le attività di supporto remoto.
- La versione software di Secure Remote Services o secure connect gateway, a base di quanto applicabile, a cui il prodotto è connesso.
Continuare a leggere di seguito per saperne di più su questi elementi.
Queste informazioni vengono aggiornate circa entro 24-28 ore. Per la verifica in tempo reale della gestione e del monitoraggio della connettività, controlla il software del gateway di connettività on-premise e i prodotti Dell.
- Dove posso trovare risorse per la tecnologia di connettività? Quale tecnologia ha raggiunto la fine della sua vita utile?
Per la tecnologia secure connect gateway di nuova generazione:
Date di validità per la fine del ciclo di vita (EOSL) per le soluzioni legacy:
NOTA: Per i clienti con prodotti PowerStore e Unity che utilizzano la connessione diretta, prevediamo di ritirare la tecnologia basata su Secure Remote Services in una data in cui verrà annunciata.
Alla data di validità, tutte le versioni della soluzione di connettività specificata raggiungono la fine del ciclo di vita. Di conseguenza, il supporto (inclusa la correzione e la mitigazione delle vulnerabilità di sicurezza) per la soluzione viene interrotto. Per ulteriori informazioni sul supporto per funzionalità limitate tra il 15 giugno 2023 e il 31 gennaio 2024, consultare l'articolo 215260
Secure Remote Services (SRS) di Dell fine della vita utile. La soluzione sostitutiva è il nuovo gateway di connessione sicura.
NOTA: Le funzionalità proattive e predittive della connettività legacy per i prodotti Dell vengono interrotte a meno che non sia in corso l'aggiornamento alla tecnologia sostitutiva.
Con l'avvicinarsi della data di fine del ciclo di vita del servizio, Dell Technologies Services invia un'email di notifica ai clienti interessati che annunciano la fine del supporto e della manutenzione.
Per coloro che utilizzano Secure Remote Services 3.x - aggiornamento prima del 31 gennaio 2024:
I percorsi di aggiornamento sul posto consentono di adottare la tecnologia Secure Connect Gateway 5.x con interruzioni minime. Iniziare dai link di aggiornamento nel dashboard di gestione gateway.
- Che cosa significa "Ultimo avviso e stato di consegna della telemetria"?
Il termine "Ultimo avviso e stato di consegna della telemetria" è un riferimento alla capacità di un prodotto di inviare nuovamente i file al Supporto clienti Dell Technologies tramite Secure Remote Services o la connessione secure connect gateway e indica la data più recente per la ricezione dei file. In precedenza era noto come "ConnectHome".
- Come viene determinato lo stato di ultimo avviso e consegna della telemetria del mio prodotto?
L'ultimo avviso e lo stato di consegna della telemetria di un prodotto sono determinati in base alla frequenza con cui si collega nuovamente a Dell Technologies. MyService360 utilizza un intervallo di 33 giorni come standard per un ultimo avviso "disponibile" e lo stato di consegna della telemetria. Le opzioni Last Alert and Telemetry Delivery Status per il prodotto vengono visualizzate all'interno di MyService360:
- Buono: Il prodotto ha inviato un avviso, un file di configurazione o controlla l'attività domestica a Dell Technologies entro 33 giorni.
- Mancante: Il prodotto non ha inviato un avviso, un file di configurazione o l'attività Di controllo home a Dell Technologies in 33 giorni.
Rivedere anche la domanda 10 per una panoramica delle eccezioni per prodotto.
- Che cosa significa "Stato supporto remoto" e cosa significa ognuno degli stati?
Il termine "stato del supporto remoto" fa riferimento alla capacità di un prodotto per i tecnici del supporto remoto Autorizzati e autenticati di Dell Technologies di connettersi a un determinato prodotto tramite Secure Remote Services o connessione secure connect gateway, ove applicabile. In precedenza era noto come "ConnectIn". Questa capacità è rigorosamente utilizzata per risolvere in remoto un problema noto o per eseguire attività di manutenzione proattive, come gli aggiornamenti a livello di codice.
La funzione "Remote Support Status" di Secure Remote Services o secure connect gateway è del tutto opzionale ed è possibile impostare i controlli di accesso tramite Policy Manager.
In MyService360 vengono visualizzati i seguenti stati riguardanti la capacità del prodotto di supporto remoto:
- Buono: Dell Technologies dispone di connettività al dispositivo per la risoluzione dei problemi in remoto.
- Mancante: Dell Technologies ha perso la connettività al dispositivo per la risoluzione dei problemi in remoto.
- Offline: Il dispositivo è offline a causa di secure remote services o problemi di connettività del server del gateway di connessione sicura oppure il dispositivo è stato intenzionalmente impostato offline per la manutenzione.
- Che cos'è una connessione cluster e cosa significano gli stati?
I gateway per Secure Remote Services e secure connect gateway possono essere configurati come una singola connessione standalone o raggruppati per gestire la connettività per più dispositivi per una maggiore disponibilità e fornire un'opzione di "failover" della connettività per i prodotti in uso. Un raggruppamento di due o più gateway è noto come "cluster". Se si dispone di un cluster nell'ambiente, è possibile trovare i seguenti stati in MyService360 per quanto riguarda il cluster:
- Disponibile: Il gateway standalone o tutti i membri del gateway di un cluster dispongono di una connessione di buona qualità.
- Alcuni gateway non disponibili: (applicabile solo al cluster) Almeno un gateway incluso nel cluster sta riscontrando problemi di connettività.
- Disponibile: Gateway standalone o, se in un cluster, tutti i membri riscontrano problemi di connettività.
- In che modo lo stato della connettività nell'account MyService360 per i prodotti in cluster come Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint e VxRail?
Gli stati di connettività per i prodotti in cluster variano in base alla famiglia e alla versione dei prodotti. La seguente guida fornisce una linea guida generale per i prodotti:
PowerScale (Isilon):
- I singoli nodi non vengono implementati su un gateway per la connettività e, pertanto, il tipo di connessione è designato come "OTHER". Tuttavia, un cluster PowerScale dispone di un identificatore di prodotto software come "PowerScale OneFS" e può essere implementato su un gateway. Di conseguenza, in Connection Type vengono visualizzati i dettagli del gateway, ad esempio "Secure Connect Gateway - Virtual Appliance v5".
Avamar, Centera e RecoverPoint:
- Solo il componente in grado di connettersi a casa viene visualizzato come "Connesso" in MyService360. I nodi vengono visualizzati come "Non idonei" e gli utenti possono fare clic su "Perché" per ulteriori informazioni.
- I prodotti Avamar si connettono a Dell Technologies tramite il software Avamar, mentre i prodotti Centera si connettono tramite un nodo primario designato. Tutti gli altri nodi Centera e Avamar nel cluster instradano i dati attraverso il software di connessione o il nodo primario.
VxRail:
- Solo un nodo in un cluster VxRail si connette tramite Secure Remote Services o secure connect gateway, che agisce tramite VxRail Manager. Questo numero di serie del nodo riporta per conto di tutti gli altri nodi del cluster. In MyService360, se il nodo di gestione è connesso, tutti gli altri nodi mostrano "Connected" con gli stessi timestamp degli avvisi e dello stato di consegna della telemetria o dello stato del supporto remoto. Ciò significa che l'intero cluster è connesso.
- Ti ricordiamo che, sebbene i dati sulla connettività vengano generalmente aggiornati ogni 24-48 ore, alcune modifiche alla configurazione potrebbero richiedere fino a 72 ore per il refresh in MyService360.
- Cosa significa "non idoneo" per quanto riguarda la connettività?
Alcuni prodotti non sono in grado di inviare file a Dell Technologies tramite qualsiasi canale di connessione, tra cui Secure Remote Services o secure connect gateway. In tal caso, lo stato di connettività del prodotto viene visualizzato come "Not Eligible" all'interno di MyService360.
- Secure Remote Services: Accedere alla pagina del prodotto Dell Support Secure Remote Services per controllare la versione più recente della Guida ai requisiti delle porte per un elenco completo dell'idoneità alla connettività in base alla famiglia di prodotti.
- Tecnologia di nuova generazione- secure connect gateway: Accedere alla pagina del prodotto Dell Support Secure Connect Gateway, selezionare l'edizione pertinente e controllare la versione più recente della Matrice di supporto del prodotto.
- Come faccio a sapere quando aggiornare Secure Remote Services o il software secure connect gateway?
MyService360 e supporto online Dell
Quando è disponibile una nuova versione della tecnologia di connettività, all'interno della sezione relativa ai dettagli di connettività di MyService360 viene visualizzato il pulsante di azione "Update Software". Inoltre, all'interno delle viste a livello di gestione del gateway e del cluster, viene richiesto di eseguire l'aggiornamento o l'aggiornamento alla versione più recente dal pannello "Connection Type". Questa funzionalità è ora disponibile in MyService360 per i sistemi che eseguono secure connect gateway.
L'intervallo di tempo di aggiornamento dei dati da 24 a 48 ore può causare alcune incertezze temporanee sui dati riguardanti le versioni del gateway.
Dashboard di gestione del gateway on-premise
Chiediamo ai clienti che utilizzano l'interfaccia utente del dashboard di gestione del gateway on-premise di avviare aggiornamenti per la connessione sicura del software gateway.
I clienti di Secure Remote Services sono invitati ad effettuare l'upgrade prima del ritiro completo della soluzione il 31 gennaio 2024 per evitare interruzioni del supporto intelligente e automatizzato per i sistemi Dell (vedere la domanda 5):
NOTA: I sistemi devono eseguire Secure Remote Services v3.52 prima dell'aggiornamento.
- Come posso ottenere supporto con la tecnologia di connettività o le informazioni relative alla connettività visualizzate in MyService360?
In caso di problemi con Secure Remote Services o con la connettività secure connect gateway, aprire una Service Request all'interno del supporto online. Per iniziare,
contatta il supporto tecnico dell'assistenza tecnica oppure contatta il desk dell'assistenza clienti Dell Technologies per ricevere assistenza.
- In che modo le informazioni di connettività per le soluzioni PowerStore differiscono in MyService360?
Nelle viste di MyService360:
- I sistemi PowerStore visualizzano "Secure Remote Services" come soluzione di connettività in uso anche se il sistema è collegato utilizzando la nostra soluzione di gateway di connessione sicura di nuova generazione. Si tratta di un problema noto e Dell Technologies sta lavorando per risolvere questa disparità. Per la verifica del sistema di record, è possibile confermare la connettività utilizzando il dashboard di gestione del gateway della connettività on-premise per Secure Remote Services o il gateway di connessione sicura di nuova generazione.
- Nessun dato viene visualizzato nel campo "Last Alert &Telemetry Delivery" per i sistemi PowerStore. Stiamo lavorando per risolvere il problema.
- Il campo "Codice installato" potrebbe non visualizzare le informazioni aggiornate a causa della frequenza inferiore degli avvisi inviati dai sistemi PowerStore.