Ga naar hoofdinhoud
Uitloggen

Welkom bij Dell

Mijn account
  • Snel en eenvoudig bestellen
  • Bestellingen en de verzendstatus bekijken
  • Een lijst met producten maken en openen
Inloggen Een account maken Inloggen bij Premier Aanmelden voor partnerprogramma
Contact

Uw Dell.com-winkelwagentjes

Microfoon valt af en toe weg op Dell randapparatuur die is aangesloten op computers met behulp van de TGL CPU

Samenvatting: Het volgende artikel bevat informatie over een onregelmatig probleem met het wegvallen van de microfoon. Dell randapparatuur, zoals de Pro stereoheadset WH3022, luidsprekertelefoon SP3022 en de SB552A soundbar, melden dit probleem met computers die de Intel Tiger Lake CPU gebruiken. ...

Dit artikel is van toepassing op Dit artikel is niet van toepassing op Dit artikel is niet gebonden aan een specifiek product. Niet alle productversies worden in dit artikel vermeld.
Bekijk andere hulpbronnen

Symptomen

Microfoon valt af en toe weg in Windows

 

Eigenaars van Dell computers die gebruikmaken van de Intel Tiger Lake Central Processing Unit (CPU) kunnen af en toe een microfoondaling ondervinden. Dit is te zien nadat de computer uit de sluimerstand, slaapstand of na opnieuw opstarten wordt hervat.

Andere symptomen zijn:

  • De microfoon werkt af en toe niet.
  • Er komt af en toe geen geluid uit de luidspreker of hoofdtelefoon.
  • Het randapparaat ontbreekt in de selectielijst van audioapparaten in conferentieapplicaties.

Dit probleem kan worden waargenomen bij het gebruik van een randapparaat met een geïntegreerde microfoon, zoals de:

  • Dell Pro stereoheadset WH3022
  • Dell luidsprekertelefoon SP3022
  • Dell soundbar SB522A


Terug naar boven

 

Oorzaak

De Intel Smart Sound Technology (ISST)-driver is geïnstalleerd op computers met een Tiger Lake CPU.

ISST is een geïntegreerde DSP (Audio Digital Signal Processor) die is gebouwd voor audio-, spraak- en spraakinteracties. Met de ISST kan de audio-USB van de CPU naar de Intel DSP worden geladen.

Op een computer met een andere CPU is een Microsoft Inbox-driver geïnstalleerd. U ziet dit probleem niet met de MSFT-driver.

Intel meldt dat dit probleem zich voordoet wanneer de Intel USB-audiodriver vastloopt op een opnamepad van 8 KHz. (Hoewel de standaard opnamebitsnelheid 16 kHz moet zijn.)


Terug naar boven

 

Oplossing

 

De volgende stappen begeleiden u bij het oplossen van dit probleem op computers met de Cpu van het Tiger Lake en de Intel Smart Sound Technology:

  1. Open de applicatie Apparaatbeheer:

    • Druk meerdere keren op de Windows-toets + X-toets om het aan/uit-menu te openen en op M om Apparaatbeheer te openen.

    • Klik met de rechtermuisknop op het logo van het menu Start en klik op Apparaatbeheer in het menu dat verschijnt.

    • Druk op Ctrl + R-toets om een vak Uitvoeren te openen. Typ devmgmnt.msc en druk op de Enter- toets.

  2. Identificeer uw versie van de Intel Smart Sound Technology driver en volg de juiste instructies:

  • U kunt de ISST OED-driver uitschakelen in Apparaatbeheer. Open Systeemapparaten en klik met de rechtermuisknop op de driver om het vak Eigenschappen te openen. Klik op het tabblad Driver en klik op Driver uitschakelen. (Zie afbeelding 1)

  • U kunt het selectievakje Audioverbetering inschakelen uitschakelen in het tabblad Headphones/Microphones Advanced Properties. Klik met de rechtermuisknop op het apparaat in Playback in de applicatie Sounds en selecteer Eigenschappen. (Zie afbeelding 1)

    (Afbeelding 1 Configuratieschermen)

  • U kunt de ISST voor USB-audiodriver uitschakelen in Apparaatbeheer. Open controllers voor geluid, video en games en klik met de rechtermuisknop op de driver om het menu te openen. Klik op Apparaat uitschakelen. (Zie afbeelding 2)

    Apparaatbeheerconfiguratie

    (Afbeelding 2 Apparaatbeheerconfiguratie)

  • U kunt de hardwareversnelling en de selectievakjes Signaalverbeteringen wissen in het tabblad Geavanceerde eigenschappen hoofdtelefoon /microfoon. Klik met de rechtermuisknop op het apparaat in Playback in de applicatie Sounds en selecteer Eigenschappen. (Zie afbeelding 3)

    Geluidsapparaateigenschappen

    (Afbeelding 3 Eigenschappen geluidsapparaat)

Opmerking: Lokale beheerdersrechten zijn vereist om de instellingen in de Applicatie Apparaatbeheer te wijzigen.
 


Terug naar boven

 

Getroffen producten

Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Speakerphone - SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022
Artikeleigenschappen
Artikelnummer: 000185480
Artikeltype: Solution
Laatst aangepast: 05 nov. 2024
Versie:  8
Vind antwoorden op uw vragen via andere Dell gebruikers
Support Services
Controleer of uw apparaat wordt gedekt door Support Services.