Ga naar hoofdinhoud
  • Snel en eenvoudig bestellen
  • Bestellingen en de verzendstatus bekijken
  • Een lijst met producten maken en openen

Odstraňování problémů s rozpoznáním optické jednotky v systému Windows

Samenvatting: Zjistěte, jak diagnostikovat a opravit problémy s rozpoznáváním disků CD, DVD nebo Blu-Ray ve stolních počítačích nebo noteboocích Dell se systémem Windows 11, Windows 10 a Windows 8 nebo 8.1. ...

Dit artikel is van toepassing op Dit artikel is niet van toepassing op Dit artikel is niet gebonden aan een specifiek product. Niet alle productversies worden in dit artikel vermeld.

Symptomen

Dotčené operační systémy:

  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows 8 nebo 8.1

Níže uvedené pokyny vám pomohou diagnostikovat a vyřešit problémy v případě, že jednotka CD, DVD nebo Blu-Ray není rozpoznána v systému Microsoft Windows nebo jiných aplikacích.

Oorzaak

Může existovat několik důvodů, proč systém Microsoft Windows nebo jiné aplikace nerozpoznají jednotku CD, DVD nebo Blu-Ray nebo ne. Níže naleznete několik pokynů, které vám mohou pomoci vyřešit problém v některých případech, pokud jednotka zcela neselžou.

Pokud se jednotka CD, DVD nebo Blu-Ray v Průzkumníku souborů nebo Můj počítač nezobrazuje, postupujte podle níže uvedených pokynů pro odstraňování problémů (v systému Microsoft Windows 7 a starších verzích systému Microsoft Windows se tato jednotka označovala jako Průzkumník Windows) a jednotka je ve Správci zařízení označena žlutým vykřičníkem. Ve Správci zařízení můžete také zaznamenat, že v oblasti Device status (Stav zařízení) na kartě Properties (Vlastnosti ) je uvedena jedna z následujících chyb. Zobrazení Správce zařízení: Stisknutím kombinace klávesy Windows a klávesy R otevřete dialogové okno Spustit. Do dialogového okna Spustit zadejte příkaz devmgmt.msc a poté stiskem klávesy Enter spusťte Správce zařízení.

  • Hardwarové zařízení nelze spustit, protože konfigurační informace (uložené v registru) jsou neúplné nebo poškozené. (Kód 19)
  • Zařízení nefunguje správně, protože systém Windows nemůže načíst ovladače potřebné pro toto zařízení. (Kód 31)
  • Ovladač (služba) pro toto zařízení byl zakázán. Tyto funkce pravděpodobně zajišťuje alternativní ovladač. (Kód 32)
  • Ovladač zařízení pro tento hardware nelze zavést. Ovladač je pravděpodobně poškozený nebo zcela chybí. (Kód 39)
  • Ovladač zařízení byl pro tento hardware úspěšně zaveden, ale nelze najít hardwarové zařízení. (Kód 41)

Níže uvedené pokyny lze použít pro interní i externí jednotky CD, DVD nebo Blu-Ray, ale některé základní informace mohou být mírně odlišné.

Poznámka: Níže uvedené pokyny platí pro následující operační systémy Microsoft Windows, některé pokyny se však u starších verzí systému Microsoft Windows mohou mírně lišit:
  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows 8 nebo 8.1

Oplossing

Další pokyny získáte kliknutím na níže uvedené kroky pro odstraňování problémů. Pokud problém nebyl vyřešen, pokračujte dalším krokem pro odstraňování problémů.

Zkontrolujte, zda je jednotka rozpoznána v systému BIOS a konfiguraci systému. Tento krok platí pouze pro počítače s interní jednotkou.

  1. Restartujte počítač a během restartování opakovaně tiskněte klávesu F2.
  2. Ověřte, zda je jednotka rozpoznána v systému BIOS (obrázek 1, 2 > 3). Pokud ano, přejděte k dalšímu kroku.
    Další informace naleznete v článku znalostní báze Dell Knowledge Base s pokyny ke stažení a zobrazení příruček.
    Možnost 1 systému BIOS
    Obrázek 1: Optická jednotka v systému BIOS


    Možnost 2 systému BIOSObrázek 2: Optická jednotka v systému BIOS


    Možnost 3 systému BIOSObrázek 3: Optická jednotka v systému BIOS
 
  • Pokud není jednotka v systému BIOS rozpoznána, je nutné jednotku v počítači odpojit a znovu připojit.
    Další pokyny k odpojení a opětovnému připojení jednotky CD, DVD nebo Blu-Ray naleznete v článku databáze znalostí Dell Pokyny ke stažení a zobrazení příruček.
  • Pokud jednotka stále není detekována, kontaktujte technickou podporu společnosti Dell a zjistěte možnosti záruční opravy.

Můžete spustit Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními, který je součástí systému Microsoft Windows. Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními je k dispozici pouze v systémech Microsoft Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 a Windows 10.
Postup spuštění Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními:

  1. Stisknutím kláves Windows + R otevřete dialogové okno Spustit.
  2. V dialogovém okně Spustit zadejte příkaz ovládací a poté stiskněte klávesu Enter.
  3. Do pole pro vyhledávání v pravém horním rohu Ovládacích panelů zadejte text poradce při potížích a klikněte na možnost Odstraňování problémů.
  4. V části Hardware a zvuk klikněte na možnost Konfigurovat zařízení.
    Poznámka: Do systému Windows je nutné přihlásit se účtem s oprávněními správce. Pokud se při spouštění Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními zobrazí jakékoli výzvy nástroje Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano.

Windows 10 a Windows 11

  1. Klikněte na tlačítko Start.
  2. Otevřít nastavení
  3. Klikněte na položku Aktualizace a zabezpečení a potom na položku Odstraňování problémů.
  4. Klikněte na položku Hardware a zařízení a přejděte do části Spustit poradce při potížích.
  5. Podle pokynů na obrazovce spusťte poradce při potížích.

Windows 8.1, 8 nebo 7

  1. Stisknutím kláves s logem Windows + R otevřete dialogové okno Spustit.
  2. V dialogovém okně Spustit zadejte příkaz control a stiskněte klávesu Enter.
  3. Do pole pro vyhledávání v Ovládacích panelech zadejte text poradce při potížích a klikněte na tlačítko Odstraňování problémů.
  4. V části Hardware a zvuk klikněte na možnost Konfigurovat zařízení. Pokud jste vyzváni k zadání hesla správce nebo potvrzení, zadejte heslo nebo operaci potvrďte.

Ovladače jednotky CD, DVD nebo Blu-Ray jsou součástí operačního systému a není tedy nutné instalovat konkrétní ovladač. Odinstalování ovladače a restartování počítače přeinstaluje ovladač, který řeší většinu problémů souvisejících s ovladačem zařízení.

Chcete-li odinstalovat a přeinstalovat ovladač, postupujte následovně:

  1. Stisknutím kláves Windows + R otevřete dialogové okno Spustit.
  2. V dialogovém okně Spustit zadejte příkaz devmgmt.msc a poté stiskněte klávesu Enter.
    Poznámka: Do systému Windows je nutné přihlásit se účtem s oprávněními správce. Pokud se při spouštění Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními zobrazí jakékoli výzvy nástroje Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano.
  3. V okně Správce zařízení rozbalte položku Jednotky DVD/CD-ROM. Klikněte pravým tlačítkem na jednotku CD/DVD/Blu-Ray v seznamu a poté klikněte na možnost Odinstalovat.
  4. Kliknutím na tlačítko OK potvrďte, že chcete zařízení odebrat.
  5. Restartujte počítač (po dokončení restartování operační systém automaticky nainstaluje požadované ovladače).

V případě jakýchkoli dalších problémů s jednotkou CD, DVD nebo Blu-ray v počítači si přečtěte článek znalostní báze Dell Knowledge Base Troubleshooting CD/DVD or Blu-Ray Drive Problems in Microsoft Windows.

Extra informatie

Getroffen producten

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Artikeleigenschappen
Artikelnummer: 000134006
Artikeltype: Solution
Laatst aangepast: 21 nov. 2023
Versie:  12
Vind antwoorden op uw vragen via andere Dell gebruikers
Support Services
Controleer of uw apparaat wordt gedekt door Support Services.