문서 번호: 000218802
XPS 노트북에서 웹캠이 감지되지 않거나 Windows Hello 문제가 발생함
요약: 이 문서에서는 XPS 13 Plus 9320 및 XPS 13 9315 웹캠이 감지되지 않거나 최근 웹캠 드라이버 업데이트 후 Windows Hello 오류가 발생하는 문제에 대해 설명합니다.
문서 콘텐츠
증상
해당되는 플랫폼:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
XPS 13 Plus 9320 웹캠은 최근 드라이버 업데이트 후 오류 코드 0xA00F4244 로 인해 작동이 중지되거나 Windows Hello 및 안면 인식이 응답하지 않을 수 있습니다.
원인
잘못된 인텔 UsbBridge Windows Update에 제출된 일반 드라이버로 인해 이 오류가 발생했습니다.
해결
- Dell 드라이버 및 다운로드에서 인텔 통합 센서 솔루션 드라이버를 설치합니다.
- 드라이버 및 다운로드 버전 73.22000.1.23, A03 이상에서 카메라용 최신 인텔 2D 이미징/MCU/Visual Sensing Controller 드라이버를 설치합니다.
참고: 최신 카메라 드라이버로 문제가 해결되지 않으면 Dell 기술 지원 부서에 문의하십시오. Dell 기술 지원 부서에 문의하기 전에 카메라가 시스템 BIOS에서 활성화되어 있는지 확인하십시오.
참고: Dell 웹사이트의 드라이버 패키지에는 문제가 있는 드라이버 파일을 제거하는 스크립트가 포함되어 있습니다. Windows Update에서 이와 동일한 드라이버 버전을 설치한 경우 문제를 해결하는 데 필요한 스크립트가 포함되지 않습니다. 위에 링크된 Dell 사이트에서 업데이트를 설치해야 합니다.
추가 정보
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문서 속성
영향을 받는 제품
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
마지막 게시 날짜
08 7월 2024
버전
23
문서 유형
Solution