XPS 노트북에서 웹캠이 감지되지 않거나 Windows Hello 문제가 발생함
요약: 이 문서에서는 XPS 13 Plus 9320 및 XPS 13 9315 웹캠이 감지되지 않거나 최근 웹캠 드라이버 업데이트 후 Windows Hello 오류가 발생하는 문제에 대해 설명합니다.
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증상
해당되는 플랫폼:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
XPS 13 Plus 9320 웹캠은 최근 드라이버 업데이트 후 오류 코드 0xA00F4244 로 인해 작동이 중지되거나 Windows Hello 및 안면 인식이 응답하지 않을 수 있습니다.
원인
잘못된 인텔 UsbBridge Windows Update에 제출된 일반 드라이버로 인해 이 오류가 발생했습니다.
해결
다음 드라이버는 Dell 드라이버 및 다운로드에서 올바른 순서로 설치해야 합니다.
참고:
- SupportAssist 또는 Dell Command | 업데이트는 이 모든 것을 설치합니다.
- Dell 웹사이트의 드라이버 패키지에는 문제가 있는 드라이버 파일을 제거하는 스크립트가 포함되어 있습니다. Windows Update에서 이와 동일한 드라이버 버전을 설치한 경우 문제를 해결하는 데 필요한 스크립트가 포함되지 않습니다. 위에 링크된 Dell 사이트에서 업데이트를 설치해야 합니다.
- 인텔 UHD 그래픽 드라이버
- 인텔 통합 센서 솔루션 드라이버
- 인텔 직렬 IO 드라이버
- 카메라 버전 73.22000.1.23, A03 이상용 인텔 2D 이미징/MCU/Visual Sensing Controller 드라이버
- 인텔 관리 엔진 구성 요소 설치 관리자
참고: 최신 카메라 드라이버로 문제가 해결되지 않으면 Dell 기술 지원 부서에 문의하십시오. Dell 기술 지원 부서에 문의하기 전에 카메라가 시스템 BIOS에서 활성화되어 있는지 확인하십시오.
추가 정보
권장 문서
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해당 제품
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320문서 속성
문서 번호: 000218802
문서 유형: Solution
마지막 수정 시간: 06 8월 2024
버전: 26
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