Webbkameran hittades inte eller Windows Hello-problem på bärbara XPS-datorer
요약: I den här artikeln beskrivs varför webbkameran XPS 13 Plus 9320 och XPS 13 9315 inte hittades eller Windows Hello-fel efter den senaste drivrutinsuppdateringen för webbkameran.
이 문서는 다음에 적용됩니다.
이 문서는 다음에 적용되지 않습니다.
증상
Berörda plattformar:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
Webbkameran XPS 13 Plus 9320 kan sluta fungera med felkod 0xA00F4244 efter den senaste drivrutinsuppdateringen, eller så svarar inte Windows Hello och ansiktsigenkänning.
원인
Felaktig Intel UsbBridge generisk drivrutin som skickades till Windows Update orsakade det här felet.
해결
Följande drivrutiner måste installeras i rätt ordning från Dells drivrutiner och hämtningsbara filer:
Obs!
- Köra SupportAssist eller Dell Command | Uppdateringen installerar alla dessa.
- Drivrutinspaketet på Dells webbplats innehåller ett skript för att avinstallera de problematiska drivrutinsfilerna. Om Windows Update har installerat samma drivrutinsversion innehåller den inte det skript som krävs för att lösa problemet. Installera uppdateringen från Dells webbplats som länkas ovan.
- Intel UHD-grafikdrivrutin
- Drivrutin för Intel Integrated Sensor Solution
- Drivrutin för Intel Serial IO
- Drivrutin för Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller för kameraversion 73.22000.1.23, A03 eller senare
- Komponentinstallationsprogram för Intel Management Engine
Obs! Om problemet inte åtgärdas med den senaste kameradrivrutinen kontaktar du Dells tekniska support för hjälp. Innan du kontaktar Dells tekniska support ska du kontrollera att kameran är aktiverad i system-BIOS.
추가 정보
Rekommenderade artiklar
Här är några rekommenderade artiklar relaterade till det här ämnet som kan vara av intresse för dig.
해당 제품
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320문서 속성
문서 번호: 000218802
문서 유형: Solution
마지막 수정 시간: 06 8월 2024
버전: 26
다른 Dell 사용자에게 질문에 대한 답변 찾기
지원 서비스
디바이스에 지원 서비스가 적용되는지 확인하십시오.