메인 콘텐츠로 이동
  • 빠르고 간편하게 주문
  • 주문 보기 및 배송 상태 추적
  • 제품 목록을 생성 및 액세스

Посібник із використання та усунення несправностей настільного комп'ютера Dell XPS 8960

요약: У цій статті наведено інформацію про те, як налаштувати та використовувати настільний комп'ютер Dell XPS 9860. Дізнайтеся, як запустити діагностичну перевірку обладнання, завантажити й інсталювати драйвери тощо. Знайдіть ресурси для вирішення поширених проблем. ...

이 문서는 다음에 적용됩니다. 이 문서는 다음에 적용되지 않습니다. 이 문서는 특정 제품과 관련이 없습니다. 모든 제품 버전이 이 문서에 나와 있는 것은 아닙니다.

지침


Технічні характеристики

Таблиця 1: Технічні характеристики настільного комп'ютера Dell XPS 8960
Опис Значення
Вимір
ПРИМІТКИ: Вага комп'ютера залежить від конфігурації, яка була замовлена.
  • Зріст
    • Спереду - 372,9 мм (14,68 дюйма)
    • Задня - 372,9 мм (14,68 дюйма)
  • Ширина - 173 мм (6,81 дюйма)
  • Глибина - 426,9 мм (16,81 дюйма)
  • Вага - 13,34 кг (29,41 фунта)
Чіпсет
  • Intel Z690
Процесор
ПРИМІТКИ: Настільні комп'ютери XPS 8960, які постачаються з процесорами серії K, підтримують базовий розгін через меню продуктивності в BIOS.
  • Intel Core i5/i7/i9 13-го покоління
  • Intel Core i5KF/i7KF/i9KF 13-го покоління
Шина PCIe
  • До покоління 5.0 (у максимальній комплектації)
Системна пам'ять (ОЗП)
  • Кількість слотів - Два слоти
  • Тип - DDR5
  • Швидкість - 4800 МТ/с
  • Максимальний обсяг пам'яті - 64 ГБ
  • Мінімальна пам'ять - 8 Гб
  • Пам'ять на слот - 8 ГБ, 16 ГБ або 32 ГБ
Підтримувані операційні системи
  • Windows 11 Home (64-розрядна)
  • Windows 11 Professional (64-розрядна)

Порти на настільному комп'ютері Dell XPS 8960

Таблиця 2: Порти на настільному комп'ютері Dell XPS 8960
Опис Значення
Аудіо порти
  • Один порт для гарнітури - 3,5 мм Універсальний аудіороз'єм
  • Один порт аудіовходу/мікрофона - 3,5 мм, шість стеків
  • Один лінійний порт - 3,5 мм, шість стеків
  • Один передній лінійний вихід L/R об'ємного звучання - 3,5 мм, шість стеків
  • Один центральний/сабвуферний порт об'ємного звучання LFE - 3,5 мм, шість стеків
  • Один задній порт об'ємного звучання L/R - 3,5 мм, шість стеків
  • Один бічний порт об'ємного звучання L/R - 3,5 мм, шість стеків
Відеопорти
  • Один дворежимний порт DisplayPort 1.4
Мережеві порти
  • Один порт Ethernet RJ45
USB-порти Фронт
  • Два порти USB 3.2 Gen1
  • Один порт USB 3.2 Gen1 з PowerShare
  • Один порт USB 3.2 Type-C Gen2 з функцією PowerShare
Зад
  • Один порт USB 3.2 Gen1
  • Два порти USB 2.0 з функцією Smart Power On
  • Один порт USB 3.2 Type-C Gen2x2
Слоти для карт розширення PCIe (внутрішні)
  • Один слот PCIe x16 Mechanical/x16 Gen5
  • Два слоти PCIe x4 Gen3
Порти SATA
  • Три слоти SATA для жорсткого диска 2,5"
  • Два слоти SATA для жорсткого диска 3,5"
ПРИМІТКИ: Ви можете придбати комплект для переобладнання в Dell Sales, щоб перетворити 3,5-дюймовий відсік для жорсткого диска на два 2,5-дюймові жорсткі диски.
Порти mSATA
  • Не підтримується
Порти M.2
  • Один слот M.2 2230 для комбінованої карти WiFi і Bluetooth
  • Два слоти для карт пам'яті M.2 2230/2280 для твердотільних накопичувачів
    ПРИМІТКИ: Ви можете дізнатися більше про особливості різних типів карт M.2. Прочитайте наступну статтю бази знань:
Порти nVME
  • Не підтримується
  1. Підключіть клавіатуру та мишу до комп'ютера.
  2. Підключіть кабель Ethernet до комп'ютера або підключіться до безпроводової мережі (якщо є).
  3. Підключіть монітор за допомогою кабелю VGA, DVI, HDMI або DisplayPort, що постачається разом із монітором.
  4. Підключіть кабель живлення до комп'ютера.
  5. Натисніть кнопку живлення і увімкніть комп'ютер.
  6. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процедуру налаштування.

Ілюстрація робочого столу
Малюнок 1: Анімована ілюстрація налаштування робочого столу

Діагностичний тест обладнання може допомогти виявити проблеми, пов'язані з обладнанням, і надати кроки з виправлення неполадок, які допоможуть вирішити проблему.

Щоб визначити, чи є на вашому комп'ютері Dell апаратна проблема, рекомендується спочатку запустити діагностичний тест обладнання.


Як запустити апаратний діагностичний тест за допомогою Dell SupportAssist?

Якщо комп'ютер може завантажитися в операційній системі, запустіть діагностичний тест обладнання за допомогою Dell SupportAssist.

ПРИМІТКА: SupportAssist доступний лише для комп'ютерів з ОС Windows. Якщо SupportAssist недоступний на вашому комп'ютері Dell, завантажте та встановіть програму SupportAssist.
  1. Натисніть кнопку Почати.
  2. Відкрийте SupportAssist.
  3. Натисніть Почати зараз.
  4. Тест за замовчуванням сканує комп'ютер на наявність апаратних збоїв.

Як провести тест оцінки системи перед завантаженням?

Якщо комп'ютер не може завантажитися в операційній системі, запустіть тест оцінки системи перед завантаженням.

ПРИМІТКА: Деякі діагностичні тести є інтерактивними і вимагають від користувача відповіді. Якщо відповіді не надано, результати тесту можуть бути неточними.
  1. Перезавантажте комп'ютер.
  2. На логотипі Dell натисніть клавішу F12 кілька разів, доки не з'явиться меню одноразового завантаження.
  3. За допомогою клавіш зі стрілками виберіть пункт Діагностика та натисніть клавішу Enter .
  4. Дотримуйтесь підказок на екрані та відповідним чином реагуйте, щоб завершити діагностику.
  5. Якщо тест пройдено, апаратні компоненти працюють коректно.
  6. Якщо перевірка не вдалася, запишіть код помилки, код перевірки та сервісний тег, а потім знайдіть код помилки.

Як запустити діагностику перед завантаженням на комп'ютері Dell

Перегляньте це відео, щоб дізнатися, як використовувати вбудовану діагностику перед завантаженням для виявлення апаратних проблем на комп'ютері Dell.

Тривалість: 00:01:34 (гг:хх:сс)
Приховані субтитри: Доступно кількома мовами. Клацніть піктограму CC і виберіть потрібну мову.

ПРИМІТКА: Dell надає перевірені та перевірені драйвери, розроблені для продуктів Dell. Ці драйвери надаються для операційних систем, які Dell перевіряє та підтримує для кожного продукту. Dell Technologies рекомендує завантажувати драйвери для сторонніх пристроїв з сайту виробника пристрою.

Завантаження драйверів за допомогою SupportAssist

ПРИМІТКА: SupportAssist доступний лише для комп'ютерів з ОС Windows. Якщо SupportAssist недоступний на вашому комп'ютері Dell, завантажте та встановіть програму SupportAssist.
  1. Натисніть кнопку Пуск і введіть SupportAssist.
  2. Натисніть програму SupportAssist у результатах пошуку.
  3. У вікні SupportAssist натисніть Почати зараз.
  4. SupportAssist автоматично сканує ваш комп'ютер, перевіряє наявність оновлень драйверів, завантажує та встановлює найновіші драйвери (за наявності).
  5. SupportAssist також виконує інші автоматизовані завдання, такі як сканування обладнання, налаштування продуктивності, оптимізація мережі тощо.

Завантаження драйверів із веб-сайту підтримки Dell

  1. Перейдіть на сторінку драйверів Dell XPS 8960 для настільних комп'ютерів .
  2. Натисніть «Перевірити наявність оновлень », щоб дозволити Dell автоматично знаходити оновлення драйверів для вас.
  3. Або натисніть кнопку Знайти драйвери, щоб вручну знайти та завантажити драйвери за допомогою:
    • Поле пошуку за ключовими словами - введіть ключове слово драйвера, якого ви шукаєте. (Наприклад, BIOS, Chipset, Audio, Video і так далі.)
    • Фільтри операційної системи та категорій - Виберіть операційну систему, яка встановлена на комп'ютері Dell. Виберіть категорію водія.
  4. Натисніть кнопку «Завантажити » поруч із вибраним драйвером і збережіть файл. Натисніть «Показати всі», щоб переглянути решту драйверів.
  5. За допомогою Файлового провідника (також відомого як Провідник Windows) перейдіть до розташування, де було збережено завантажений файл.
  6. Двічі клацніть завантажений інсталяційний файл драйвера та дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес інсталяції.
  7. Повторіть кроки з п'ятого по сьомий для інших драйверів (якщо потрібно).
  8. Після завершення установки драйвера перезавантажте комп'ютер.

Цифрова шафка Dell

Dell Digital Locker дозволяє переглядати та керувати вашими продуктами, програмним забезпеченням, підписками та інформацією про ліцензування в одному місці. Ти можеш:

  • Завантажити придбане програмне забезпечення
  • Доступ до ліцензійних програмних продуктів
  • Завантаження оновлень та патчів
  • Керування користувачами та групами товарів
  • Перегляд прав на ліцензію на програмне забезпечення
  • Керування гарантійними підписками

Щоб отримати доступ до Dell Digital Locker, перейдіть до https://www.dell.com/support/software. Для отримання додаткової інформації перегляньте поширені запитання про Dell Digital Locker.


Цифрова доставка Dell

Dell Digital Delivery — це простий і новий спосіб придбати програмне забезпечення, купуючи комп'ютер Dell. Ви можете автоматично завантажувати та інсталювати доступне програмне забезпечення на вибрані комп'ютери.

Щоб дізнатися більше, перейдіть на веб-сайт Dell Digital Delivery .


Образ відновлення операційної системи

Ви хочете перевстановити операційну систему через збій комп'ютера, заміну жорсткого диска або іншу серйозну проблему з програмним забезпеченням комп'ютера Dell?

Інструмент Dell OS Recovery надає інтерфейс для швидкого завантаження та створення завантажувального USB-накопичувача для перевстановлення операційної системи. Ви можете завантажити образ відновлення операційної системи, налаштований для вашого комп'ютера Dell.

ПРИМІТКА: Образ відновлення доступний для оригінальної операційної системи, яка постачалася разом із комп'ютером Dell.

Щоб завантажити Dell OS Recovery Tool, перейдіть до https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool.


Сторонні додатки

Потрібна допомога із завантаженням та встановленням сторонніх програм, таких як Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader тощо?

Ви можете завантажувати та інсталювати програми сторонніх розробників із Microsoft Store або веб-сайту виробника програмного забезпечення.

Якщо ваш комп'ютер не може завантажитися в операційній системі навіть після повторних спроб, він автоматично запускає SupportAssist OS Recovery.

SupportAssist OS Recovery — це автономний інструмент, який попередньо встановлено на всіх комп'ютерах Dell, що постачаються з операційною системою Windows. Він складається з інструментів для діагностики та усунення проблем, які можуть виникнути до завантаження комп'ютера в операційній системі. Він дозволяє діагностувати проблеми з обладнанням, ремонтувати комп'ютер, створювати резервні копії файлів або відновлювати комп'ютер до заводського стану.

ОБЕРЕЖНІСТЬ: Dell Technologies рекомендує створити резервну копію даних перед початком процесу відновлення або скидання.
ОБЕРЕЖНІСТЬ: Форматування жорсткого диска комп'ютера видаляє середовище SupportAssist OS Recovery.

Вручну запустіть SupportAssist OS Recovery.

ПРИМІТКА: Якщо інтерфейс користувача SupportAssist OS Recovery відображається вперше, натисніть СХВАЛИТИ , щоб прийняти політику конфіденційності. Також відображається опція покрокового керівництва. Натисніть ПОЧАТИ ПОКРОКОВЕ КЕРІВНИЦТВО , щоб дізнатися про різні параметри, доступні в інструменті, або натисніть ПРОПУСТИТИ , щоб пропустити процес покрокового керівництва.
  1. Увімкніть або перезавантажте комп'ютер.
  2. На логотипі Dell натисніть клавішу F12 кілька разів, щоб отримати доступ до меню одноразового завантаження.
    ПРИМІТКА: Якщо комп'ютер завантажується до операційної системи, зачекайте, доки не з'явиться робочий стіл Windows, перезавантажте комп'ютер і повторіть спробу.
  3. Виберіть SupportAssist OS Recovery і натисніть клавішу Enter.
  4. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб сканувати, відновлювати, створювати резервні копії файлів або скидати настройки комп'ютера.

Дізнайтеся більше про те, як відновити систему за допомогою SupportAssist OS Recovery.

Синій екран або помилки STOP

Синій екран або помилки STOP

Причин того, що комп'ютер не запускається, безліч. Щоб він не завантажувався в операційну систему Windows. Що він відображає синій екран або помилку STOP під час роботи.

Дізнайтеся, як усунути неполадки з синім екраном або кодом помилки STOP на комп'ютері Dell.


Технологія Bluetooth

Технологія Bluetooth

У вас виникли такі проблеми з Bluetooth на комп'ютері Dell?

  • Ви не можете слухати музику за допомогою Bluetooth-гарнітури.
  • Ви не можете передавати файли на пристрої з підтримкою Bluetooth, такі як мобільні телефони або інші комп'ютери.

Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми, пов'язані з Bluetooth.


Вентилятор і терми

Вентилятор і теплові установки

У вас виникли такі теплові проблеми на комп'ютері Dell?

  • Комп'ютерні вентилятори працюють занадто швидко або видають гучний шум.
  • Комп'ютер періодично перезавантажується або вимикається.
  • Ви отримуєте повідомлення про помилку, пов'язану з вентилятором, температурою або радіатором.
  • Продуктивність комп'ютерів несподівано знижується.

Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми, пов'язані з вентиляторами на робочому столі Dell.


Клавіатура

Клавіатура

У вас виникли такі проблеми з клавіатурою на комп'ютері Dell?

  • Один або кілька клавіш не відповідають.
  • Клавіші реагують повільно.
  • Натискання клавіш – це періодичне введення символів або введення неправильних символів.

Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми, пов'язані з клавіатурою.


Мікрофон

Мікрофон

У вас виникли наведені нижче проблеми зі звуком або записом аудіо на вашому комп'ютері Dell?

  • Інші люди не чують вас під час дзвінків у Microsoft Teams, Skype або Zoom.
  • Звук або звук з мікрофона приглушений, спотворений, тріскучий або тріскаючий, уривчастий або переривчастий.
  • Гучність мікрофона занадто низька або відсутня.

Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків для вирішення проблем, пов'язаних із мікрофоном.


Монітори та екрани

Монітори та екрани

У вас виникли такі проблеми з відображенням на комп'ютері Dell?

  • Екран не вмикається або екран порожній або чорний.
  • Зображення на екрані нечітке, розмите, спотворене або блякло.
  • На екрані є горизонтальні або вертикальні лінії.

Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми, пов'язані з дисплеєм на комп'ютері Dell.


Миша

Миша

У вас виникли такі проблеми з мишею або сенсорною панеллю на вашому комп'ютері Dell?

  • Курсор миші рухається занадто повільно або хаотично.
  • Кнопки миші не відповідають.
  • Курсор миші зникне.

Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми, пов'язані з мишею або сенсорною панеллю.


Низька продуктивність

Низька продуктивність

У вас виникли такі проблеми з продуктивністю на комп'ютері Dell?

  • Комп'ютер довго завантажується.
  • Ваші додатки завантажуються повільно або перестають відповідати.
  • Веб-переглядачі та інші програми перестають відповідати.

Дізнайтеся, як вирішити проблеми з низькою продуктивністю.


Колонки або навушники

Колонки або навушники

У вас виникли наведені нижче проблеми зі звуком або відтворенням аудіо на комп'ютері Dell?

  • Немає звуку, що виходить з динаміків або навушників.
  • Звук або звук приглушений, спотворений, тріскучий або тріскаючий, уривчастий або переривчастий.
  • Занадто низька гучність або її відсутність.

Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми, пов'язані з динаміком або навушниками.


Сенсорний екран

Сенсорний екран

У вас виникли такі проблеми із сенсорним екраном на комп'ютері Dell?

  • Сенсорний екран не працює.
  • Сенсорний екран реагує неточно або перестає відповідати.

Дізнайтеся , як вирішити проблеми із сенсорним екраном або сенсорною панеллю.


Веб-камера

Веб-камера

У вас виникли такі проблеми з веб-камерою на комп'ютері Dell?

  • Веб-камера не працює.
  • Веб-камера не виявляється в таких програмах, як Microsoft Teams, Skype або Zoom.
  • Зображення з веб-камери нечітке, тьмяне або зернисте.

Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми, пов'язані з веб-камерою.


Дротова мережа

Дротова мережа

У вас виникли такі проблеми з дротовою мережею (Ethernet) на вашому комп'ютері Dell?

  • Інтернет відсутній за допомогою дротової мережі або Ethernet-з'єднання.
  • Є повільне з'єднання.

Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми з дротовою мережею.


Бездротові мережі

Бездротові мережі

У вас виникли такі проблеми з Wi-Fi на комп'ютері Dell?

  • Не вдається підключитися до найближчих мереж Wi-Fi.
  • Є повільне з'єднання.
  • З'єднання Wi-Fi переривчасте або з'єднання переривається.
  • Інтернет за допомогою Wi-Fi відсутній.

Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми з бездротовою мережею.

Дізнайтеся, як переглянути або завантажити посібники та документацію для вашого продукту Dell.

추가 정보

Поширені запитання

Для отримання додаткової інформації натисніть, щоб розгорнути розділ нижче.

Обслуговування комп'ютера означає підтримання робочого столу або моноблока в хорошому стані як всередині, так і зовні. Доглянутий комп'ютер добре виглядає, служить довше і працює надійно. Регулярне технічне обслуговування допомагає збільшити термін служби комп'ютера та захистити конфіденційність і безпеку ваших даних.

Ознайомтеся з нашими рекомендаціями Dell для настільних комп'ютерів щодо догляду, використання та поводження, а також із загальними рекомендаціями щодо технічного обслуговування комп'ютера Dell.

Якщо ваш комп'ютер Dell не вмикається або не завантажується в операційній системі, рекомендується спочатку виконати апаратне скидання. Виконання апаратного скидання усуває багато проблем, а також виснажує залишкове живлення, яке може спричиняти проблему.

  1. Вимкніть комп'ютер.
  2. Від'єднайте кабель живлення.
  3. Від'єднайте всі пристрої, такі як USB-накопичувачі, принтери, веб-камери та медіакарти (SD/xD), окрім клавіатури та миші.
  4. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 15-20 секунд, щоб розрядити залишкову енергію.
  5. Підключіть кабель живлення та увімкніть комп'ютер.

Діагностичний тест обладнання може допомогти виявити проблеми, пов'язані з обладнанням, і надати кроки з виправлення неполадок, які допоможуть вирішити проблему.

У розділі діагностики цієї статті наведено покрокові інструкції щодо запуску діагностичних тестів SupportAssist або попереднього завантаження на настільному комп'ютері Dell XPS 8960.

ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Dell Technologies рекомендує відключати будь-які зовнішні пристрої, такі як зовнішні жорсткі диски, принтери, сканери, перед оновленням BIOS.
ПРИМІТКА: Дізнайтеся більше про оновлення BIOS Dell.
ПРИМІТКА: Ви повинні ввійти в систему як адміністратор, щоб встановити останню версію BIOS на комп'ютер Dell.

Перш ніж почати, тимчасово призупиніть захист BitLocker у Windows. Дізнатися: Як увімкнути або вимкнути BitLocker за допомогою модуля TPM у Windows. Захист засобу BitLocker відновлюється автоматично після перезавантаження комп'ютера.

  1. Перейдіть на сторінку драйверів Dell XPS 8960 для настільних комп'ютерів .
  2. Виберіть операційну систему , яка встановлена на комп'ютері.
  3. У розділі Категорія виберіть BIOS.
  4. Знайдіть останню версію системного BIOS.
  5. Натисніть Завантажити та збережіть файл на комп'ютері.
  6. За допомогою Файлового провідника (також відомого як Провідник Windows) перейдіть до розташування, де було збережено завантажений файл.
  7. Двічі клацніть завантажений файл налаштування BIOS і дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес встановлення.
  8. Комп'ютер перезавантажується і завершує процес оновлення BIOS

У розділі виправлення неполадок цієї статті наведено ресурси самодопомоги для виправлення неполадок і вирішення поширених проблем на настільному комп'ютері Dell XPS 8960.

Якщо тема, яку ви шукаєте, недоступна, скористайтеся рядком пошуку у верхній частині цієї сторінки.

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.

해당 제품

XPS 8960
문서 속성
문서 번호: 000211017
문서 유형: How To
마지막 수정 시간: 11 1월 2024
버전:  2
다른 Dell 사용자에게 질문에 대한 답변 찾기
지원 서비스
디바이스에 지원 서비스가 적용되는지 확인하십시오.