문서 번호: 000211017
Příručka k použití a odstraňování problémů se stolním počítačem Dell XPS 8960
요약: Tento článek obsahuje informace o nastavení a používání stolního počítače Dell XPS 9860. Zjistěte, jak spustit diagnostický test hardwaru, stáhnout a nainstalovat ovladače a další. Obsahuje zdroje pro odstraňování problémů, které vám pomohou vyřešit běžné problémy. ...
문서 콘텐츠
지침
Rychlé odkazy
Začínáme s nastavením, specifikacemi a servisní příručkou pro stolní počítače Dell XPS 8960 a často kladenou zárukou a službami podporyDell Ovladače a soubory ke stažení pro stolní počítače Dell XPS 8960Technické údaje
| Popis | Hodnoty |
|---|---|
| Rozměry |
POZNÁMKA: Hmotnost počítače závisí na objednané konfiguraci.
|
| Čipová sada |
|
| Procesor |
POZNÁMKA: Stolní počítače XPS 8960 dodávané s procesory řady K podporují základní přetaktování prostřednictvím nabídky výkonu v systému BIOS.
|
| Sběrnice PCIe |
|
| Systémová paměť (RAM) |
|
| Podporované operační systémy |
|
Porty stolního počítače Dell XPS 8960
| Popis | Hodnoty |
|---|---|
| Audioporty |
|
| Videoporty |
|
| Síťové porty |
|
| Porty USB | Zepředu
|
| Sloty rozšiřujících karet PCIe (interní) |
|
| Porty SATA |
POZNÁMKA: Sadu pro převod můžete zakoupit od prodejního oddělení společnosti Dell a převést 3,5" pozici pevného disku na dva 2,5palcové pevné disky.
|
| Porty mSATA |
|
| Porty M.2 |
|
| Porty nVME |
|
- Připojte k počítači klávesnici a myš.
- Připojte k počítači ethernetový kabel nebo se připojte k bezdrátové síti (je-li k dispozici).
- Připojte monitor pomocí kabelu VGA, DVI, HDMI či DisplayPort dodávaného s monitorem.
- Připojte k počítači napájecí kabel.
- Stisknutím tlačítka napájení počítač zapněte.
- Dokončete proces nastavení podle pokynů na obrazovce.
Obrázek 1: Animovaná ilustrace nastavení stolního počítače
Spuštění diagnostického testu hardwaru může pomoci rozpoznat problémy související s hardwarem a poskytne kroky vedoucí k jejich odstranění.
Chcete-li rozpoznat, zda v počítači Dell dochází k problémům s hardwarem, doporučujeme na něm nejprve spustit diagnostický test hardwaru.
Jak spustit diagnostický test hardwaru pomocí aplikace Dell SupportAssist?
Pokud se v počítači daří spustit operační systém, spusťte diagnostický test hardwaru pomocí aplikace Dell SupportAssist.
POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist je k dispozici pouze pro počítače se systémem Windows. Pokud aplikace SupportAssist není v počítači Dell k dispozici, stáhněte si ji a nainstalujte.
- Klikněte na tlačítko Start.
- Otevřete aplikaci SupportAssist.
- Klikněte na tlačítko Start Now.
- Výchozí test vyhledá v počítači možná selhání hardwaru.
Jak spustit test Pre-Boot System Assessment?
Pokud se v počítači nedaří spustit operační systém, spusťte test Pre-Boot System Assessment.
POZNÁMKA: Některé diagnostické testy jsou interaktivní a vyžadují reakci uživatele. Nereaguje-li uživatel, výsledky testu mohou být nepřesné.
- Restartujte počítač.
- Po zobrazení loga Dell opakovaným stisknutím klávesy F12 otevřete jednorázovou spouštěcí nabídku.
- Pomocí kláves se šipkami vyberte možnost Diagnostics a stiskněte Enter.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete diagnostiku.
- Pokud testy proběhnou úspěšně, komponenty hardwaru fungují správně.
- Pokud test selže, poznamenejte si chybový kód, ověřovací kód a výrobní číslo a poté si chybový kód vyhledejte.
Spuštění diagnostiky před spuštěním v počítači Dell
V tomto videu se dozvíte, jak používat integrovanou diagnostiku před spuštěním ke zjištění problémů s hardwarem počítače Dell.
Délka: 1:34 (mm:ss)
Titulky: K dispozici ve více jazycích. Klikněte na ikonu CC a poté vyberte požadovaný jazyk.
POZNÁMKA: Společnost Dell nabízí testované a ověřené ovladače vyvinuté pro produkty Dell. Tyto ovladače jsou určeny pro operační systémy, které společnost Dell ověřuje a podporuje pro každý produkt. Společnost Dell Technologies doporučuje stahovat ovladače pro zařízení jiných výrobců z webových stránek výrobce zařízení.
Stažení ovladačů pomocí aplikace SupportAssist
POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist je k dispozici pouze pro počítače se systémem Windows. Pokud aplikace SupportAssist není v počítači Dell k dispozici, stáhněte si ji a nainstalujte.
- Klikněte na tlačítko Start a zadejte výraz
SupportAssist. - Ve výsledcích vyhledávání klikněte na položku SupportAssist.
- V okně SupportAssist klikněte na tlačítko Start now.
- Aplikace SupportAssist automaticky prohledá počítač, zkontroluje aktualizace ovladačů, stáhne a nainstaluje nejnovější ovladače (jsou-li k dispozici).
- Aplikace SupportAssist také spouští další automatizované úlohy, jako je kontrola hardwaru, ladění výkonu, optimalizace sítě atd.
Stažení ovladačů z webu podpory společnosti Dell
- Přejděte na stránku s ovladači pro stolní počítače Dell XPS 8960 .
- Kliknutím na možnost Vyhledat aktualizace umožníte společnosti Dell automaticky vyhledat aktualizace ovladačů.
- Případně můžete kliknutím na možnost Najít ovladače ručně vyhledat a stáhnout ovladače pomocí:
- Pole pro vyhledávání klíčových slov – zadejte klíčové slovo ovladače, který hledáte. (Například BIOS, čipová sada, zvuk, video atd.)
- Filtry Operační systém a Kategorie – Vyberte operační systém nainstalovaný v počítači Dell. Vyberte kategorii ovladače.
- Klikněte na tlačítko Stáhnout vedle požadovaného ovladače a uložte soubor. Kliknutím na možnost Zobrazit vše zobrazíte zbývající ovladače.
- Pomocí Průzkumníka souborů (také označovaného jako Průzkumník Windows) otevřete umístění, kam byl stažený soubor uložen.
- Dvakrát klikněte na stažený instalační soubor ovladače a dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.
- Zopakujte kroky 5 až 7 pro ostatní ovladače (v případě potřeby).
- Po dokončení instalace ovladače restartujte počítač.
Dell Digital Locker
Nástroj Dell Digital Locker umožňuje prohlížet a spravovat produkty, software, předplatná a licenční informace z jednoho umístění. Můžete:
- Stáhnout zakoupený software.
- Získat přístup k licencovaným softwarovým produktům.
- Stahovat aktualizace a opravy.
- Spravovat uživatele a skupiny produktů.
- Zobrazit nároky na licence softwaru.
- Spravovat předplatné záruk.
Přístup k aplikaci Dell Digital Locker získáte na adrese https://www.dell.com/support/software. Další informace naleznete v často kladených dotazech ohledně aplikace Dell Digital Locker.
Dell Digital Delivery
Aplikace Dell Digital Delivery nabízí nový a snadný způsob nákupu softwaru po zakoupení počítače Dell. Ve vybraných počítačích můžete dostupný software stahovat a instalovat automaticky.
Další informace naleznete na webu Dell Digital Delivery.
Bitová kopie pro obnovení operačního systému
Chcete přeinstalovat operační systém z důvodu selhání počítače, výměny pevného disku nebo jiného vážného problému se softwarem v počítači Dell?
Nástroj Dell OS Recovery Tool poskytuje rozhraní pro rychlé stažení a vytvoření spouštěcí jednotky USB pro přeinstalaci operačního systému. Můžete si stáhnout bitovou kopii pro obnovení operačního systému přizpůsobenou pro váš počítač Dell.
POZNÁMKA: Bitová kopie pro obnovení operačního systému je k dispozici pro originální operační systém, který byl dodán s počítačem Dell.
Nástroj Dell OS Recovery Tool si můžete stáhnout na adrese https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool.
Aplikace třetích stran
Potřebujete pomoci se stažením a instalací aplikací třetích stran, jako jsou Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader a další?
Aplikace třetích stran si můžete stáhnout a nainstalovat z obchodu Microsoft Store nebo z webu výrobce softwaru.
Když se počítači nedaří spustit operační systém ani po opakování pokusu, automaticky se spustí aplikace SupportAssist OS Recovery.
Dell SupportAssist OS Recovery je samostatný nástroj, který je předinstalován ve všech počítačích Dell dodávaných s operačním systémem Windows. Obsahuje nástroje k diagnostice a odstraňování problémů, ke kterým může dojít při spouštění operačního systému. Umožňuje diagnostikovat problémy s hardwarem, opravit počítač, zálohovat soubory nebo obnovit počítač do továrního nastavení.
VAROVÁNÍ: Společnost Dell Technologies doporučuje před zahájením procesu obnovení nebo resetování zálohovat data.
VAROVÁNÍ: Formátování pevného disku počítače smaže prostředí SupportAssist OS Recovery.
Ručně spusťte aplikaci SupportAssist OS Recovery.
POZNÁMKA: Pokud se uživatelské rozhraní SupportAssist OS Recovery zobrazí poprvé, přijměte zásady ochrany osobních údajů kliknutím na možnost APPROVE. Zobrazí se také možnost průvodce. Kliknutím na tlačítko START WALKTHROUGH můžete zobrazit více informací o různých možnostech dostupných v nástroji nebo kliknutím na tlačítko SKIP přeskočíte proces průvodce.
- Zapněte nebo restartujte počítač.
- Po zobrazení loga Dell opakovaným stisknutím klávesy F12 otevřete jednorázovou spouštěcí nabídku.
POZNÁMKA: Pokud se v počítači spustí operační systém, počkejte, dokud se nezobrazí plocha systému Windows, restartujte počítač a zkuste to znovu.
- Vyberte možnost SupportAssist OS Recovery a poté stiskněte Enter.
- Podle pokynů na obrazovce vyhledejte, opravte a zálohujte soubory nebo resetujte počítač.
Přečtěte si další informace o obnovení systému pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery.
Chyby na modré obrazovce nebo chyby STOP
Existuje mnoho důvodů, proč se počítač nedaří spustit. Že se nespustí operační systém Windows. Zobrazuje modrou obrazovku nebo chybu STOP při provozu.
Zjistěte, jak odstranit problémy s modrou obrazovkou nebo chybovým kódem STOP na počítači Dell.
Bluetooth
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s připojením Bluetooth?
- Nelze poslouchat hudbu pomocí náhlavní soupravy Bluetooth.
- Nelze přenášet soubory do zařízení s podporou Bluetooth, jako jsou mobilní telefony nebo jiné počítače.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s připojením Bluetooth.
Ventilátor a chlazení
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s chlazením?
- Ventilátory počítače se otáčejí příliš rychle nebo vydávají hlasitý zvuk.
- Počítač se občas restartuje nebo vypne.
- Zobrazuje se chybová zpráva týkající se ventilátoru, teploty nebo chladiče.
- Výkon počítače se neočekávaně snižuje.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s ventilátorem stolního počítače Dell.
Klávesnice
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s klávesnicí?
- Jedna nebo více kláves nereaguje.
- Klávesy reagují pomalu.
- Po stisknutí kláves dochází k přerušovanému zadávání znaků nebo k zadávání nesprávných znaků.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s klávesnicí.
Mikrofon
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům se zvukem nebo záznamem zvuku?
- Ostatní lidé vás nebudou slyšet prostřednictvím služby Microsoft Teams, Skype nebo Zoom.
- Zvuk z mikrofonu je tlumený, zkreslený, trhaný, přerušovaný nebo praská.
- Hlasitost mikrofonu je příliš nízká nebo není hlasitost.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s mikrofonem.
Monitory a obrazovky
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům se zobrazením?
- Obrazovka nelze zapnout nebo se zobrazí prázdná či černá.
- Obraz na obrazovce je neostrý, rozmazaný, zkreslený nebo vybledlý.
- Na obrazovce se zobrazují vodorovné nebo svislé čáry.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů se zobrazením na počítači Dell.
Myš
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s myší nebo touchpadem?
- Kurzor myši se pohybuje příliš pomalu nebo trhaně.
- Tlačítka myši nereagují.
- Kurzor myši zmizí.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s myší nebo touchpadem.
Nízký výkon
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s výkonem?
- Spuštění počítače trvá dlouho.
- Vaše aplikace se načítají pomalu nebo přestanou reagovat.
- Prohlížeče a další aplikace přestanou reagovat.
Zjistěte, jak odstranit problémy s pomalým výkonem.
Reproduktory nebo sluchátka
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům se zvukem nebo přehráváním zvuku?
- Z reproduktorů nebo sluchátek nevychází žádný zvuk.
- Zvuk je tlumený, zkreslený, trhaný, přerušovaný nebo praská.
- Hlasitost je příliš nízká nebo úplně ztlumená.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s reproduktory nebo sluchátky.
Dotyková obrazovka
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s dotykovou obrazovkou?
- Dotyková obrazovka nefunguje.
- Dotyková obrazovka reaguje nepřesně nebo nereaguje vůbec.
Zjistěte, jak odstraňovat problémy s dotykovou obrazovkou či panelem.
Webkamera
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s webkamerou?
- Webkamera nefunguje.
- Webkamera není rozpoznána v aplikacích jako Microsoft Teams, Skype nebo Zoom.
- Obraz webkamery je neostrý, tmavý nebo zrnitý.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s webkamerou.
Kabelové sítě
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s kabelovou sítí (Ethernet)?
- Při použití kabelové sítě nebo ethernetového připojení není dostupné připojení k internetu.
- Připojení je pomalé.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s kabelovým připojením k síti.
Bezdrátové sítě
Dochází na počítači Dell k následujícím problémům se sítí Wi-Fi?
- Nelze se připojit k okolním sítím Wi-Fi.
- Připojení je pomalé.
- Připojení Wi-Fi je přerušované nebo vypadává.
- Při použití sítě Wi-Fi není dostupné připojení k internetu.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s bezdrátovou sítí.
Zjistěte, jak zobrazit nebo stáhnout příručky a dokumentaci k produktům Dell.
- Stolní počítač Dell XPS 8960 – Uživatelská příručka
- Stolní počítač Dell XPS 8960 – servisní příručka
- Stolní počítač Dell XPS 8960 – nastavení a technické údaje
추가 정보
Často kladené dotazy
Další informace získáte rozbalením níže uvedených částí.
Údržba počítače znamená udržovat stolní počítač nebo počítač All-in-One v dobrém stavu zevnitř i zvenku. Dobře udržovaný počítač dobře vypadá, vydrží déle a spolehlivě funguje. Pravidelná údržba pomáhá prodloužit životnost počítače a chránit soukromí a zabezpečení dat.
Přečtěte si vzorové postupy pro péči, používání a manipulaci se stolními počítači Dell a obecné pokyny k údržbě počítačů Dell.
Pokud se váš počítač Dell nezapne nebo se nespustí operační systém, doporučujeme provést úplný reset. Provedením úplného resetu lze odstranit mnoho problémů a zároveň se při něm odstraní zbytkový náboj počítače, který může problém způsobovat.
- Vypněte počítač.
- Odpojte napájecí kabel.
- Odpojte veškerá zařízení, jako jsou například jednotky USB, tiskárny, webkamery a paměťové karty (SD/xD), kromě klávesnice a myši.
- Stiskněte tlačítko napájení a podržte jej 15–20 sekund, abyste odstranili zbytkový náboj.
- Připojte napájecí kabel a zapněte počítač.
Spuštění diagnostického testu hardwaru může pomoci rozpoznat problémy související s hardwarem a poskytne kroky vedoucí k jejich odstranění.
Část diagnostiky tohoto článku obsahuje podrobné pokyny ke spuštění diagnostických testů aplikace SupportAssist nebo diagnostiky před spuštěním na stolním počítači Dell XPS 8960.
VÝSTRAHA: Společnost Dell Technologies doporučuje před aktualizací systému BIOS odpojit všechna externí zařízení, jako jsou externí pevné disky, tiskárny anebo skenery.
POZNÁMKA: Přečtěte si další informace o aktualizacích systému Dell BIOS.
POZNÁMKA: Abyste mohli do počítače Dell nainstalovat nejnovější aktualizaci systému BIOS, musíte být přihlášeni jako správce.
Nejprve dočasně pozastavte ochranu nástroje BitLocker v systému Windows. Přečtěte si článek: Povolení nebo zakázání nástroje BitLocker s čipem TPM v systému Windows. Ochrana nástroje BitLocker se automaticky obnoví po restartování počítače.
- Přejděte na stránku s ovladači pro stolní počítače Dell XPS 8960 .
- Vyberte operační systém, který je nainstalován v počítači.
- V části Kategorie vyberte možnost BIOS.
- Najděte nejnovější verzi systému BIOS.
- Klikněte na možnost Stáhnout a uložte soubor do počítače.
- Pomocí Průzkumníka souborů (také označovaného jako Průzkumník Windows) otevřete umístění, kam byl stažený soubor uložen.
- Dvakrát klikněte na stažený instalační soubor systému BIOS a dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.
- Počítač se restartuje a dokončí proces aktualizace systému BIOS.
Část odstraňování problémů tohoto článku obsahuje zdroje nápovědy k odstraňování a řešení běžných problémů se stolním počítačem Dell XPS 8960.
Pokud hledané téma není k dispozici, použijte vyhledávací panel v horní části této stránky.
Doporučené články
Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.
문서 속성
영향을 받는 제품
XPS 8960
마지막 게시 날짜
11 1월 2024
버전
2
문서 유형
How To