Não é possível concluir a ativação inicial para o Office 2021 ou 365 pré-instalado num computador Dell

Os utilizadores do Office 2021 ou do 365 podem denunciar que não conseguem concluir a ativação inicial. Podem ser solicitadas uma Chave de Produto, mas a Dell não oferece nenhuma Chave de Produto se o Office adquirido for uma versão com Licença Digital (Figura 1). Uma versão Licenciada Digital do software Office não requer quaisquer Chaves de Produtos durante a ativação inicial.

Figura 1. Office 2021 ou 365 solicitando uma chave do produto (Product Key)

Software afetado:

• Office 2021
• Office 365

Eles podem ser promovidos para uma chave como o instalador do Office não detecta a licença associada ao computador.

Solução alternativa 1: Use Microsoft Fix It.

1. Baixe a ferramenta Microsoft FixIt .
2. Extraia o ficheiro de cssemerg97275.zip transferido.
3. Clique duas vezes no cssemerg97275.diagcab.
4. Clique em Avançar quando vir "Solucionar problemas e ajudar a evitar problemas no computador".
5. Clique em Avançar quando vir "Encontrar uma correção ou solução alternativa para o novo problema 97275".
6. O problema é detetado e corrigido automaticamente.
7. Clique em Fechar a resolução de problemas quando vir o resultado. Se o problema persistir, vá para a próxima solução alternativa.

Solução alternativa 2: Desinstale e reinstale o Microsoft Office e, em seguida, conclua a ativação para o Office 2021 ou 365.

1. Siga os passos para desinstalar o Office:
   • Desinstalar o Office de um PC
2. Siga os passos para reinstalar o Office:
   • Para utilizadores Inspiron, XPS e Alienware: Transferir e instalar ou reinstalar o Microsoft 365 ou o Office 2021 num PC ou Mac
   • Para utilizadores de Vostro, Latitude, OptiPlex, Precision: Reinstalar o Office a partir da aplicação Microsoft Store
3. Siga os passos para ativar o Office:
   • Ativar uma compra do Office ou uma oferta gratuita num PC novo