Vysoké využití paměti kvůli SupportAssistAgent.exe

Dotčené produkty:

• SupportAssist pro domácí počítače

Dotčené verze:

• v3.13.x
• v3.14.x

Dotčené platformy:

• Alienware
• Řada G
• OptiPlex
• Latitude
• Inspiron
• Pracovní stanice Precision
• Vostro
• XPS

Aplikace SupportAssist v3.13.x a 3.14.x v některých počítačích způsobuje vysoké využití paměti. Pokud k tomuto jevu dojde, Správce úloh zobrazí procento využití paměti 90 >%.

To může mít vliv na výkon počítače, kdy počítač občas přestane reagovat a obrazovka zčerná.

Obrázek 1: (Pouze v angličtině) Správce úloh zobrazuje SupportAssistAgent.exe vysoké využití paměti

Připojení IoT se provádí pomocí sady Microsoft Azure SDK, což způsobuje nevracení paměti.

Problém byl vyřešen v nejnovější verzi v4.0.3.

• Nejnovější verze se upgraduje automaticky nebo se zobrazí výzva k upgradu při otevření uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist.
• Verzi můžete upgradovat ručně. Další informace naleznete v článku Prozkoumejte aplikaci SupportAssist pro domácí počítače.

Níže uvedené platformy nelze automaticky upgradovat na aplikaci SupportAssist v4.0.3.

Platformy, které jsou dočasně vyloučeny:

Postup ručního stažení a instalace aplikace SupportAssist v4.0.3:

1. Instalace nejnovějšího desktopového modulu runtime .NET: https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet/6.0

Obrázek 2: (Pouze v angličtině) .NET Desktop Runtime 6.0.29

2. Chcete-li vyhledat Typ systému, vyhledejte ve vyhledávacím řádku systému Windows Systémové informace .

Obrázek 3: (Pouze v angličtině) System Information

3. Stáhněte si nejnovější .msi aplikace SupportAssist (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msi) z katalogu společnosti Dell ke stažení.
4. Stáhněte si nejnovější soubor SupportAssist .msp (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp) z katalogu společnosti Dell ke stažení.
5. Vytvořte složku na jednotce C a pojmenujte ji SA.
6. Zkopírujte stažené soubory .msi a .msp do složky SA na jednotce C.
7. Otevřete příkazový řádek jako správce
   1. Zadejte msiexec /i C:\SA\SupportAssistx64-4.0.0.61632.msi /qb /l*v a stiskněte Enter. Počkejte na dokončení instalace .msi.

Obrázek 4: (Pouze v angličtině) .msi okno instalace.

2. Zadejte msiexec /p C:\SA\SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp /qb /l*v a poté stiskněte Enter. Počkejte na dokončení instalace .msp.

Obrázek 5: (Pouze v angličtině) Instalační okno .msp

8. Přejděte do části Programy a spusťte aplikaci SupportAssist.

Další zdroje:

• Prozkoumat aplikaci SupportAssist pro domácí počítače