文書番号: 000218802
Веб-камера не обнаружена или проблемы с Windows Hello на ноутбуках XPS
概要: В этой статье рассматривается ошибка веб-камеры XPS 13 Plus 9320 и XPS 13 9315 после недавнего обновления драйвера веб-камеры.
文書の内容
現象
Затронутые платформы:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
Веб-камера XPS 13 Plus 9320 может перестать работать с кодом ошибки 0xA00F4244 после недавнего обновления драйвера, или Windows Hello и распознавание лиц не будут реагировать.
原因
Неправильный Intel UsbBridge Этот сбой вызвал универсальный драйвер, отправленный в Центр обновления Windows.
解決方法
- Установите драйвер Intel Integrated Sensor Solution Driver со страницы Dell Драйверы и загружаемые материалы.
- Установите последнюю версию Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller Controller для камеры из раздела «Драйверы и загружаемые материалы» версии 73.22000.1.23, A03 или более поздней.
Примечание.: Если проблема не устранена с помощью последней версии драйвера камеры, обратитесь за помощью в службу технической поддержки Dell. Перед обращением в службу технической поддержки Dell убедитесь, что камера включена в BIOS системы.
Примечание.: Пакет драйверов на веб-сайте Dell включает сценарий для удаления проблемных файлов драйвера. Если Центр обновления Windows установил эту же версию драйвера, сценарий, необходимый для устранения проблемы, не включен. Обязательно установите обновление с сайта Dell, ссылка на который приведена выше.
その他の情報
Рекомендованные статьи
Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.
文書のプロパティ
影響を受ける製品
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
最後に公開された日付
08 7月 2024
バージョン
23
文書の種類
Solution