文書番号: 000218802
Webcam nicht erkannt oder Windows Hello-Probleme auf XPS-Laptops
概要: In diesem Artikel wird beschrieben, ob die XPS 13 Plus 9320- und XPS 13 9315-Webcam nach dem kürzlich durchgeführten Webcam-Treiberupdate nicht erkannt wurde oder Windows Hello-Fehler auftrat. ...
文書の内容
現象
Betroffene Plattformen:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
Die XPS 13 Plus 9320 Webcam funktioniert möglicherweise nicht mehr mit Fehlercode 0xA00F4244 nach dem letzten Treiberupdate oder Windows Hello und Gesichtserkennung reagieren nicht.
原因
Falscher Intel UsbBridge Dieser Fehler wurde durch generische Treiber verursacht, die an Windows Update übermittelt wurden.
解決方法
- Installieren Sie den Intel Integrated Sensor Solution-Treiber von Dell Treiber und Downloads.
- Installieren Sie den neuesten Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller-Treiber für die Kamera von Treiber und Downloads Version 73.22000.1.23, A03 oder höher.
Hinweis: Wenn das Problem nicht mit dem neuesten Kameratreiber behoben werden kann, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um Unterstützung zu erhalten. Bevor Sie den technischen Support von Dell erreichen, stellen Sie sicher, dass die Kamera im System-BIOS aktiviert ist.
Hinweis: Das Treiberpaket auf der Dell Website enthält ein Skript zur Deinstallation der problematischen Treiberdateien. Wenn Windows Update dieselbe Treiberversion installiert hat, enthält sie nicht das Skript, das zur Behebung des Problems erforderlich ist. Stellen Sie sicher, dass Sie das Update von der oben verlinkten Dell Website installieren.
その他の情報
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文書のプロパティ
影響を受ける製品
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
最後に公開された日付
08 7月 2024
バージョン
23
文書の種類
Solution