文書番号: 000218802
Webkamera nebyla rozpoznána nebo se zobrazí problémy s funkcí Windows Hello u notebooků XPS
概要: Tento článek pojednává o problému, kdy po nedávné aktualizaci ovladače webkamery není rozpoznána webkamera XPS 13 Plus 9320 a XPS 13 9315 nebo se zobrazí chyba Windows Hello.
文書の内容
現象
Dotčené platformy:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
Webová kamera notebooku XPS 13 Plus 9320 může po nedávné aktualizaci ovladače přestat fungovat a zobrazí se kód chyby 0xA00F4244 nebo funkce Windows Hello a rozpoznávání obličeje nereagují.
原因
Nesprávná informace Intel UsbBridge Toto selhání způsobil generický ovladač odeslaný do aktualizace systému Windows.
解決方法
- Nainstalujte ovladač Intel Integrated Sensor Solution ze stránky Ovladače a soubory Dell ke stažení.
- Nainstalujte nejnovější ovladač Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller pro kameru z nabídky Ovladače a soubory ke stažení, verze 73.22000.1.23, A03 nebo novější.
Poznámka: Pokud problém není vyřešen pomocí nejnovějšího ovladače kamery, požádejte o pomoc technickou podporu Dell. Než se obrátíte na technickou podporu společnosti Dell, ověřte, zda je kamera povolena v systému BIOS.
Poznámka: Balíček s ovladači na webových stránkách společnosti Dell obsahuje skript pro odinstalaci problematických souborů ovladačů. Pokud služba Windows Update nainstalovala stejnou verzi ovladače, nebude obsahovat skript potřebný k vyřešení problému. Nezapomeňte nainstalovat aktualizaci z výše uvedeného webu společnosti Dell.
その他の情報
Doporučené články
Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.
文書のプロパティ
影響を受ける製品
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
最後に公開された日付
08 7月 2024
バージョン
23
文書の種類
Solution