XPS 筆記型電腦未偵測到網路攝影機或 Windows Hello 問題
概要: 本文探討在最近更新網路攝影機驅動程式後，偵測不到 XPS 13 Plus 9320 和 XPS 13 9315 網路攝影機，或發生 Windows Hello 錯誤的問題。
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すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
現象
受影響的平台：
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
在最近的驅動程式更新後，XPS 13 Plus 9320 網路攝影機可能會停止運作並出現錯誤代碼0xA00F4244，或是 Windows Hello 和臉部辨識無法回應。
原因
不正確的 Intel UsbBridge 提交至 Windows Update 的一般驅動程式會導致此故障。
解決方法
必須以 Dell 驅動程式與下載的正確順序安裝下列驅動程式：
注意：
- 執行 SupportAssist 或 Dell Command |Update 會安裝所有這些。
- Dell 網站上的驅動程式套件包含一個指令檔，可解除安裝有問題的驅動程式檔案。如果 Windows Update 已安裝相同的驅動程式版本，則其中不會包含解決問題所需的指令檔。請務必從上方連結的 Dell 網站安裝更新。
- Intel UHD 圖形驅動程式
- Intel Integrated Sensor Solution 驅動程式
- Intel 序列 IO 驅動程式
- 適用於攝影機的 Intel 2D 影像/MCU/Visual Sensing Controller 驅動程式版本 73.22000.1.23、A03 或更新版本
- Intel 管理引擎元件安裝程式
注意：如果使用最新的攝影機驅動程式還無法解決問題，請聯絡 Dell 技術支援部門以取得協助。在聯絡 Dell 技術支援部門之前，請確定已在系統 BIOS 中啟用相機。
その他の情報
対象製品
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320文書のプロパティ
文書番号: 000218802
文書の種類: Solution
最終更新: 06 8月 2024
バージョン: 26
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