PowerProtect : Message d’erreur DP4400 « Code symptôme 472 - Panne détectée sur le lecteur x dans la baie de lecteur de disque x »

L’erreur suivante s’affiche dans l’onglet Health de l’interface utilisateur Integration Data Protection Appliance (IDPA) Appliance Configuration Manager (ASM) accessible à l’adresse « https://< ACM_IP_ADDRESS> :8543 » :

Figure 1 : Capture d’écran du récapitulatif des messages d’événement sur ACM

Figure 2 : Capture d’écran du message « Physical Disk Failure Fault detected on drive x in disk drive bay x »

Un appel à distance peut également être envoyé à Dell Technologies avec la description suivante :

SymptomCode: 472
Category: Status
Severity: Critical
Status: Unknown
Component: DataProtection DP Series Server
ComponentID: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
CallHome: Yes
CDATA: {Rac FQDN=iDRAC-xxxxxxx, Message Arguments="1","0", System ServiceTag=xxxxxx, Chassis Name=Main System Chassis, Device Display Name=N/A, System FQDN=sldoc-idpa01-esx01.ahdoc.ds.sjhs.com, Chassis Service Tag=xxxxxx, Current Status=Critical, Message ID=PDR1001}

Description: Fault detected on drive 1 in disk drive bay 0.
Count: 1

Sinon, la défaillance peut également être confirmée à partir de la CLI de l’appliance :

1. Ouvrez PuTTY sur le serveur ACM et connectez-vous en tant qu’utilisateur root.

2. Exécutez la commande suivante pour interroger l’état du disque :

   Exemple de sortie :
   
   Figure 3 : Sortie de la commande show

Le disque a rencontré une erreur et doit être remplacé.

Procédure :

1. Si l’iDRAC est configuré, connectez-vous à l’interface utilisateur de l’iDRAC en tant qu’utilisateur root.

2. Dans le volet Informations sur l’intégrité, cliquez sur Détails del’intégrité> du système :

3. Dans le volet Présentation , sélectionnez Alimentation

4. Vérifiez si un disque défectueux est identifié.
   
   Figure 4 : Vérifiez la présentation des informations d’intégrité pour le disque défaillant.

5. Sous l’onglet Présentation du stockage>, cliquez sur Disques physiques.

6. Vérifiez que le disque affiche l’état « Failed » et notez le « Slot number ».

7. Les utilisateurs peuvent également se connecter à la CLI ACM et exécuter la commande suivante. L’écran affiche que le système collecte des données. Lorsque la collecte des données est terminée, un écran similaire à celui-ci affiche des informations sur l’état des disques.
   
   Figure 5 : Sortie de showfru command

    

   Remarque : Dans cet exemple, le disque 5 est identifié comme défectueux et doit être remplacé. Les numéros de disque répertoriés ici correspondent aux numéros de disque imprimés sur le boîtier.

8. Générez le journal TSR pour des investigations plus approfondies, si nécessaire. Consultez l’article Dell 21925, Data Domain : Collecte des journaux TSR pour PowerProtect DD3300, DD6900, DD9400, DD9900 et DP4400

Étapes de remplacement :
Suivez la section « Présentation du remplacement du disque dur » du « Guide des procédures de maintenance de l’appliance Dell PowerProtect série DP pour DP4400 » pour connaître les étapes de remplacement. Les liens vers la documentation sont disponibles sur les hubs d’informations de l’appliance PowerProtect série DP. L’utilisateur doit sélectionner l’Info Hub en fonction de la version actuelle de son appliance.
Ou
accédez à la page produit du support en ligne Dell pour accéder au « Guide des procédures de maintenance de l’appliance Dell PowerProtect série DP pour DP4400 ».

Vidéos sur le remplacement des disques IDPA et de l’appliance PowerProtect série DP :
Remplacement du disque dur avant sur un Dell PowerProtect DP4400 IDPA.

Procédure de remplacement du disque dur central sur un Dell PowerProtect DP4400 IDPA.

Comment remplacer le disque dur arrière sur un Dell PowerProtect DP4400 IDPA.

Identification d’un disque dur défectueux sur site :
Utilisez les informations suivantes pour identifier un disque dur défectueux :

• À l’avant du système, vérifiez le voyant de disque du panneau de configuration de gauche.
• Sur le disque dur, vérifiez le voyant d’état.
  
  Figure 6 : Voyant d’état
  Remarque : Le voyant devient orange fixe en cas d’erreur de disque.

Les codes des voyants du disque dur sont les suivants :

Figure 7 : Codes des voyants du disque dur